Installer TurboTax sur Windows 10 n’est généralement pas compliqué, mais il arrive que les choses deviennent un peu bizarres : le programme d’installation refuse de s’ouvrir ou indique que votre système n’est pas compatible alors qu’il devrait l’être. Pire encore, des erreurs d’activation peuvent survenir après l’installation. Ces contretemps peuvent être assez agaçants, surtout à l’approche de la période des impôts. Heureusement, il existe quelques astuces pour un fonctionnement fluide et sans s’arracher les cheveux. Ce guide présente quelques solutions et conseils courants pour installer et activer TurboTax sans perdre la tête.
Comment résoudre les problèmes courants d’installation de TurboTax sous Windows 10
Méthode 1 : exécuter le programme d’installation en tant qu’administrateur
Parfois, Windows n’autorise pas l’installation correcte des logiciels, ce qui provoque des erreurs étranges ou arrête complètement le programme d’installation. L’exécuter en tant qu’administrateur incite Windows à lui faire davantage confiance. Cela vaut la peine d’essayer avant d’essayer des solutions plus complexes.
- Cliquez avec le bouton droit sur le fichier d’installation de TurboTax (le fichier.exe que vous avez téléchargé).
- Sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
- Suivez les instructions. Si une invite de contrôle de compte d’utilisateur s’affiche, cliquez sur Oui.
Cela est utile si Windows bloquait certaines actions ou si votre compte utilisateur ne disposait pas de tous les privilèges. Cela a fonctionné pour moi sur une configuration, mais sur une autre, cela a quand même posé problème.Ça vaut quand même le coup d’essayer.
Méthode 2 : vérifier et mettre à jour votre système Windows 10
Honnêtement, les mises à jour de Windows peuvent être pénibles, mais elles permettent aussi de résoudre de nombreux problèmes de compatibilité. Assurez-vous que votre système est entièrement à jour, car les anciennes versions de Windows ou les correctifs manquants peuvent rendre le programme d’installation bizarre ou refuser de s’exécuter.
- Accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
- Cliquez sur Rechercher les mises à jour et installez tout ce qui est en attente.
- Redémarrez votre PC si nécessaire, puis essayez à nouveau d’installer TurboTax.
Sur certaines machines, le programme d’installation se bloquait ou restait bloqué, et la mise à jour de Windows a résolu ce problème.
Méthode 3 : effacer les fichiers temporaires et réinstaller
Si le téléchargement du programme d’installation se déroule correctement, mais que des problèmes surviennent lors de l’installation, des fichiers temporaires résiduels peuvent être à l’origine du problème. Les nettoyer peut parfois résoudre les problèmes d’installation.
- Appuyez sur Win + R, tapez
tempet appuyez sur Entrée. - Supprimez tout ce qui se trouve dans ce dossier.(Certains fichiers sont peut-être en cours d’utilisation ; ignorez-les.)
- Répéter avec Win + R>
%temp%. - Pensez également à exécuter le nettoyage de disque pour supprimer les fichiers inutiles.
- Essayez de réexécuter le programme d’installation après ce nettoyage.
Remarque : j’ai trouvé cela particulièrement utile si l’installation échouait à mi-chemin avec des erreurs concernant des « fichiers corrompus » ou similaires.
Essai de la méthode 4 : utiliser le mode de compatibilité
Si votre Windows 10 est récent et que le programme d’installation est plus ancien, le mode de compatibilité peut s’avérer utile. Surtout s’il est conçu pour Windows 8 ou même Windows 7. Faites un clic droit sur le programme d’installation, sélectionnez Propriétés, accédez à l’ onglet Compatibilité et choisissez une version antérieure de Windows. Cliquez ensuite sur Appliquer et réessayez.
- Cela corrige parfois des erreurs d’installation étranges ou des pilotes manquants que la configuration de base ne peut pas gérer.
Je ne sais pas pourquoi cela fonctionne, mais sur une machine, le passage en mode de compatibilité pour Windows 8 a tout rendu fluide.
Méthode 5 : vérifiez votre antivirus ou Windows Defender
Il arrive que l’antivirus ou Windows Defender se mette à paniquer et bloque le programme d’installation, en tout ou en partie, pensant qu’il s’agit d’un logiciel malveillant. Pour résoudre ce problème, désactivez temporairement la protection en temps réel ou ajoutez une exception pour le programme d’installation de TurboTax.
- Accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Sécurité Windows > Protection contre les virus et les menaces.
- Cliquez sur Gérer les paramètres sous Paramètres de protection contre les virus et les menaces.
- Désactivez temporairement la protection en temps réel.(N’oubliez pas de la réactiver ensuite !)
Même chose avec les antivirus tiers : vérifiez leurs paramètres pour voir s’ils bloquent les fichiers d’installation. Sur une installation, la désactivation de l’antivirus a fait toute la différence.
Et si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez les journaux du programme d’installation ou exécutez l’installation en mode silencieux.
Si tout échoue, vous pouvez essayer d’exécuter l’installation en ligne de commande ou consulter les journaux d’erreurs spécifiques pour obtenir des indices. Les programmes d’installation de TurboTax génèrent parfois des journaux C:\ProgramData\TurboTax\Logsou des fichiers similaires. Ceux-ci peuvent vous indiquer ce qui s’est mal passé en coulisses.
Autre chose à essayer : téléchargez un nouveau programme d’installation depuis le site officiel au cas où votre copie serait corrompue ou incomplète. Pensez également à exécuter l’outil de réparation du démarrage ou le vérificateur de fichiers système si des problèmes persistants persistent.
Je ne comprends pas pourquoi c’est parfois si compliqué, mais Windows a tendance à compliquer la tâche plus que nécessaire. Espérons que l’une de ces méthodes vous permettra d’installer TurboTax sans trop de difficultés. Petit conseil : n’oubliez pas de réactiver votre antivirus après l’installation !