Il est assez courant de supprimer accidentellement des éléments sur son ordinateur ou son téléphone : fichiers, e-mails, etc. Parfois, on réalise qu’on a vraiment besoin de récupérer ces e-mails, mais ils ont déjà disparu. Gmail, par exemple, vous offre un délai de 30 jours pour restaurer les messages supprimés, ce qui est court si vous êtes pris au dépourvu. Si vous avez récemment vidé la corbeille ou supprimé un élément important, voici un bref aperçu de la procédure à suivre pour récupérer ces e-mails, via le web ou l’application mobile. Sachez qu’une fois ce délai écoulé, ou si vous avez supprimé définitivement des e-mails, les options se compliquent considérablement, nécessitant parfois même un accès administrateur Google ou des outils tiers.
Comment résoudre les problèmes de récupération des e-mails Gmail
Récupérer les e-mails supprimés dans la version Web de Gmail
Cela fonctionne lorsque l’e-mail est toujours dans la Corbeille dans les 30 jours. Bien sûr, Gmail rend la tâche plus complexe que nécessaire en masquant certaines options à des endroits que vous ne regardez pas en premier. Néanmoins, c’est simple si vous suivez correctement les chemins du menu.
- Ouvrez votre navigateur web et accédez à Gmail. Connectez-vous si ce n’est pas déjà fait.
- Faites défiler la liste des dossiers sur le côté gauche et cliquez sur « Plus ». Il est parfois nécessaire de développer ce dossier pour afficher le dossier « Corbeille ».
- Cliquez sur le dossier Corbeille. C’est là que les e-mails supprimés sont temporairement stockés .
- Recherchez le(s) e-mail(s) que vous souhaitez récupérer : cochez la case à côté de chacun d’eux.
- Appuyez sur l’ icône Déplacer vers (qui ressemble à un dossier avec une flèche), puis sélectionnez Boîte de réception ou le dossier de votre choix.
Attendez-vous à ce que ces e-mails réapparaissent dans le dossier choisi. Dans certaines configurations, cela prend parfois quelques secondes ou une actualisation. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que ces e-mails sont dans la corbeille depuis moins de 30 jours. Une fois ce délai écoulé, ils sont généralement définitivement supprimés, à moins que vous ayez la chance de disposer d’une sauvegarde administrateur ou d’outils de récupération tiers.
Récupérer les e-mails supprimés à l’aide de l’application mobile Gmail
C’est la même idée, mais avec l’application. Recharger, faire défiler, appuyer et revenir en arrière. Bien sûr, l’application mobile s’efforce de simplifier les choses, mais la corbeille est toujours enfouie dans le menu, au point de prêter à confusion.
- Ouvrez l’application Gmail et appuyez sur le menu hamburger (trois lignes horizontales).Oui, ce truc sur lequel vous appuyez à chaque fois que vous cherchez quelque chose.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Corbeille.
- Sélectionnez les e-mails que vous souhaitez récupérer ; généralement, appuyez simplement dessus pour les sélectionner.
- Appuyez sur le menu à trois points en haut à droite. Parfois, le jeu est un peu lent ou difficile à utiliser.
- Choisissez Déplacer vers et sélectionnez Boîte de réception ou n’importe quel dossier de votre choix.
Une fois déplacés, ces e-mails devraient réapparaître comme par magie dans votre boîte de réception. Sur certains téléphones ou applications, cela peut être une petite aventure ; la patience est donc de mise. De plus, si vous venez de supprimer un e-mail sur mobile, n’oubliez pas qu’il pourrait encore traîner dans la corbeille pendant un certain temps ; agissez vite.
Et si 30 jours s’écoulaient ? Il est temps de sortir l’artillerie lourde.
Au-delà de 30 jours, la récupération devient plus complexe. Normalement, vous devez accéder à votre console d’administration Google, qui ne fonctionne que si vous possédez un compte G Suite (Workspace) et disposez des droits d’administrateur. Voici à quoi cela ressemble :
- Rendez-vous sur admin.google.com et connectez-vous avec vos identifiants d’administrateur.
- Cliquez sur Utilisateurs, puis localisez l’utilisateur dont vous souhaitez récupérer les e-mails.
- Passez la souris sur leur nom, cliquez sur Plus d’options.
- Choisissez la plage de données des e-mails à restaurer. Sélectionnez Gmail comme type de données, puis cliquez sur « Restaurer ».
Ce processus n’est pas garanti, mais il permet parfois de sortir des e-mails de l’abîme numérique. Sachez simplement que si vous n’avez pas d’accès administrateur, cette solution est fermée et vous aurez besoin d’autres solutions.
Récupération des e-mails supprimés définitivement (au-delà de 30 jours)
C’est en quelque sorte le dernier recours : si les e-mails ont disparu définitivement et qu’ils n’ont pas été sauvegardés par l’administrateur, il existe des outils tiers ou des services de récupération de données. Mais attention : ils ne sont pas toujours fiables et beaucoup nécessitent des forfaits payants ou des connaissances techniques. J’ai vu des utilisateurs tenter cette solution avec des résultats mitigés, souvent avec peu de temps ou de patience. Vous trouverez un guide détaillé sur des sites comme le Centre d’aide Google pour récupérer des e-mails après leur suppression définitive (après 30 ou 55 jours).
Quoi qu’il en soit, ces étapes couvrent la plupart des situations avec Gmail. Pensez simplement à cocher la corbeille dans la fenêtre, sinon la partie pourrait être terminée. Parfois, on ne revient jamais en arrière ; c’est la dure réalité du stockage cloud et des limites de temps.
Résumé
- Vérifiez la corbeille dans les 30 jours avant qu’elle ne disparaisse définitivement
- Utilisez l’application Web ou mobile pour déplacer les e-mails vers la boîte de réception
- Pour des périodes plus longues, la sauvegarde de l’administrateur peut être utile si vous avez de la chance
- Au-delà de la fenêtre de 30 jours, la récupération devient plus difficile et nécessite souvent l’aide d’un tiers ou d’un spécialiste
Conclure
Récupérer des e-mails supprimés n’est pas toujours simple, surtout après la première tentative, mais si vous vous en rendez compte rapidement, c’est généralement assez simple. Parfois, c’est un peu comme une chasse au trésor et il faut naviguer dans des menus qui semblent conçus pour frustrer. Espérons que cela permettra à quelqu’un de gagner du temps à retrouver ces messages perdus. Espérons que cela vous évitera la panique la prochaine fois que vous viderez votre corbeille par accident.