Si vous avez déjà acheté quelque chose sur Xbox par erreur ou si vous avez simplement changé d’avis, vous vous demandez probablement comment récupérer votre argent. Ce n’est pas toujours évident, et il arrive que les boutons de remboursement soient masqués ou désactivés, surtout si vous avez joué au jeu ou utilisé le contenu. Ce guide détaille les étapes générales pour demander un remboursement, ce qui peut s’avérer très utile si vous remplissez les conditions habituelles (par exemple, avoir acheté dans les 14 jours et joué moins de 2 heures).Attention : il arrive que le système refuse tout simplement de vous rembourser, surtout si vous demandez un produit consommable ou si vous venez de dépasser les 14 jours. Il est néanmoins utile de savoir comment procéder, surtout si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat récent.
Comment demander un remboursement sur Xbox ?
Vérifiez d’abord votre éligibilité
Cela peut paraître évident, mais avant de vous lancer dans la procédure, assurez-vous d’avoir droit à un remboursement. En général, vous pouvez en obtenir un si :
- Le jeu ou le contenu a été acheté il y a moins de 14 jours.
- Vous y avez joué pendant moins de 2 heures, c’est un seuil clé.
- L’article est défectueux, n’a pas livré ce qui était annoncé ou était cassé pour une autre raison.
Il est également conseillé de vérifier les informations de votre compte Microsoft : les paramètres régionaux, les informations de paiement et le profil sont tous pertinents pour le processus de remboursement. Il arrive que des informations incohérentes rendent le bouton de remboursement grisé.
Sur certaines configurations, ce processus échoue la première fois, puis fonctionne après un redémarrage ou quelques manipulations. Car, bien sûr, Windows et Microsoft adorent rendre la tâche plus compliquée qu’elle ne devrait l’être.
Connectez-vous à votre compte Microsoft
Voici le problème : vous devez absolument utiliser le bon compte. Rendez-vous sur la page des services de compte Microsoft. Connectez-vous avec le compte utilisé pour l’achat de la Xbox. Assurez-vous que la région et le profil correspondent à ceux utilisés pour l’achat ; sinon, le système risque de ne pas afficher correctement votre historique d’achat.
Si vous avez récemment utilisé un code ou acheté quelque chose avec un compte différent, cela peut entraîner des problèmes, alors vérifiez tout cela avant de continuer.
Afficher votre historique d’achat
Maintenant que vous êtes dans votre compte, suivez ces étapes :
- Sélectionnez Paiement et facturation.
- Cliquez sur Historique des commandes.
- Recherchez l’achat Xbox pour lequel vous souhaitez demander un remboursement.
Parfois, l’option de remboursement n’apparaît pas immédiatement. Actualisez la page ou videz votre cache si elle persiste. Si elle n’apparaît toujours pas, pas de panique ; il existe une autre solution.
Demander le remboursement
Si le bouton de remboursement est disponible, cliquez sur « Demander un remboursement ». Vous devrez indiquer un motif ; soyez honnête mais clair. Indiquez s’il s’agit d’une erreur, d’un défaut ou d’un message indésirable, car cela pourrait influencer le système à l’approuver.
Une fois ce formulaire soumis, Microsoft examinera votre réclamation. Sur certains ordinateurs, cette étape peut prendre de quelques heures à quelques jours. D’après mon expérience, c’est rarement instantané, alors soyez patient.
Attente et confirmation
Prévoyez environ 72 heures pour l’examen. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera réaffecté à votre mode de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés. Sur une configuration, tout a fonctionné parfaitement, mais sur une autre, le processus a connu quelques ralentissements. Ne soyez donc pas surpris si la rapidité n’est pas optimale.
Si le bouton de remboursement n’est pas là
Vous ne voyez pas cette option ? Rendez-vous sur la page d’assistance Xbox. Ensuite :
- Sélectionnez Contactez-nous.
- Choisissez Facturation et abonnements, puis Remboursements.
- Ensuite, discutez avec un agent ou demandez à être rappelé. Parfois, parler à un humain permet d’accélérer les choses si le système est récalcitrant.
Honnêtement, certains agents de support sont plus arrangeants que d’autres, mais cela vaut la peine d’essayer si le formulaire en ligne échoue.
Pourquoi les demandes de remboursement seront-elles refusées ?
- Si vous avez joué au jeu pendant de nombreuses heures, ils pourraient le nier.
- Si vous essayez après la période de 14 jours, les chances sont minces.
- Plusieurs demandes de remboursement pour un contenu similaire peuvent vous signaler comme abusif.
- Le contenu du jeu comme la monnaie ou les cartes-cadeaux ne sont généralement pas remboursables une fois échangés.
Alors, soyez attentifs à ces petites règles, car Windows et Xbox ont le don de refuser, même quand ils ne devraient techniquement pas le faire.
FAQ
Généralement 3 à 5 jours ouvrés après approbation. Parfois plus longtemps en cas de retard.
Oui, tant que vous respectez la politique : moins de 2 heures de jeu, pas plus de 14 jours depuis l’achat, etc.
Non. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables une fois utilisées, et il en va de même pour les objets du jeu comme les devises ou le butin.
Non, une fois que vous avez cliqué sur « Envoyer », c’est quasiment définitif. Il ne vous reste plus qu’à attendre l’approbation ou le refus.
Conclure
Obtenir un remboursement n’est pas toujours simple, mais connaître les étapes peut vous aider à y voir plus clair. Assurez-vous que vos informations sont correctes, vérifiez attentivement votre éligibilité et prévoyez toujours quelques jours pour le traitement, car Microsoft n’est pas toujours très rapide. Parfois, il suffit de persévérer ou de réessayer en cas de problème.