Lorsque box.com ne fonctionne pas correctement, que ce soit pour l’accès web ou la synchronisation de Box Drive, il est probable que le problème ne soit pas lié à vos fichiers, mais à une combinaison de politiques de navigateur, de problèmes d’authentification unique (SSO) ou de restrictions réseau. Le problème, c’est que parfois, ces mises à jour de sécurité ou ces configurations réseau ne fonctionnent pas correctement, et Box se bloque soudainement ou ne se charge plus. Effectuer ces vérifications et correctifs méthodiquement permet généralement de rétablir la situation, souvent en quelques minutes seulement. Soyez patient, car Windows et macOS ne sont pas toujours prévisibles avec leurs bizarreries, et certaines solutions nécessitent de vider les caches ou de modifier les paramètres, mais bon, c’est la technologie.
Comment résoudre les problèmes de synchronisation ou de dysfonctionnement de Box
Vérifiez l’état initial et les particularités du navigateur
Tout d’abord, rendez-vous sur status.box.com pour vérifier s’il existe des pannes connues. Si tout est vert, le problème est probablement local. Essayez d’ouvrir box.com dans une fenêtre privée/incognito et désactivez toutes les extensions de navigateur, en particulier les bloqueurs de contenu ou les outils de confidentialité. Parfois, les politiques de navigateur bloquent les cookies tiers ou intègrent des éléments SSO, ce qui peut interrompre le processus de connexion ou empêcher l’application web de fonctionner. Si vous utilisez un Wi-Fi ou un VPN d’entreprise, utilisez un point d’accès mobile pour un test rapide ; les pare-feu ou les proxys peuvent bloquer certains domaines ou versions TLS.
Méthode 1 : Actualisation matérielle et suppression des cookies
Bien sûr, les navigateurs ont tendance à conserver des éléments en cache indéfiniment. Une actualisation complète peut résoudre ce problème : appuyez sur app.box.comCtrl + F5 sur Windows ou Cmd + Shift + RMac. Ensuite, accédez aux paramètres de votre navigateur, recherchez les cookies de box.com et effacez-les spécifiquement, sans effacer l’intégralité du cache. Refaites un test dans une nouvelle fenêtre privée. Cela permet parfois de corriger les redirections SSO ou les boucles de connexion bloquées. Remarque : sur certaines configurations, cette seule actualisation résout le problème, mais pas toujours.
Méthode 2 : Réparer les bloqueurs de cookies et de trackers tiers
La suppression progressive des cookies tiers dans Chrome et le durcissement des paramètres de confidentialité de Safari peuvent saboter discrètement les flux de connexion intégrés, notamment avec les fournisseurs d’authentification unique comme Okta ou Azure AD. Pour y remédier, autorisez les cookies pour vos domaines Box. Dans Chrome, accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données de site, puis ajoutez des exceptions pour box.comtout ce que votre fournisseur d’authentification unique utilise. Désactivez temporairement l’option « Bloquer les cookies tiers » pendant les tests. Dans Safari, accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité, désactivez l’option « Empêcher le suivi intersite » juste le temps de vérifier si c’est le problème, puis ajoutez des exceptions pour vos URL Box. Consultez également le guide « Privacy Sandbox » de Google et les articles d’assistance pour plus d’informations.
Méthode 3 : vérifier l’intégrité de SSO et capturer la trace SAML
Si l’authentification unique (SSO) tourne en boucle ou se bloque, essayez de vous connecter directement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe si cela est autorisé. Demandez à votre équipe informatique de confirmer le statut de votre fournisseur d’identité (IdP) ; parfois, un simple redémarrage ou une actualisation des identifiants suffit. Pour les cas difficiles, la capture d’une trace SAML fournit des informations détaillées pour le dépannage. Sous Windows, l’utilisation d’outils comme leur guide pour collecter la trace permet de diagnostiquer les problèmes plus rapidement. Parfois, il s’agit simplement d’un rappel sur la configuration de votre connexion, mais d’autres fois, les erreurs résident dans la négociation de confiance entre votre IdP et Box.
Méthode 4 : Mettre à jour Box Drive et désinstaller Box Sync
Si vous utilisez Box Drive, le client moderne pris en charge, les anciennes versions ou les clients Box Sync restants peuvent être source de confusion. Commencez par supprimer complètement Box Sync : accédez au Panneau de configuration > Programmes et désinstallez-le, puis téléchargez la dernière version sur le site officiel de Box. Après l’installation, redémarrez votre ordinateur. Les clients obsolètes peuvent parfois ne pas monter les disques ou se synchroniser correctement, et peuvent même interférer avec les autorisations ou les extensions du noyau sous macOS.
Méthode 5 : Réinitialiser le lecteur Box (la solution rapide qui fonctionne souvent)
Sous Windows, faites un clic droit sur l’icône Box dans la barre d’état système, choisissez « Déconnexion », puis quittez Box. Redémarrez votre PC (c’est généralement aussi simple que ça), puis relancez Box et reconnectez-vous. Sous macOS, quittez Box Drive, exécutez l’ outil de réinitialisation Box (ou utilisez la commande fileproviderctl resetsi vous maîtrisez le Terminal), puis rouvrez Box et reconnectez-vous. Cela vide les caches et reconstruit l’index, ce qui résout souvent les problèmes de montage et de synchronisation relativement rapidement. Sur certaines configurations, un simple redémarrage peut corriger d’étranges bugs de mise en cache.
Méthode 6 : vérifier les niveaux de prise en charge du système d’exploitation et du navigateur
Box ne prend officiellement en charge que les deux dernières versions majeures de macOS et Windows. L’utilisation d’un système d’exploitation ou d’un navigateur ancien peut entraîner l’échec des invites de connexion ou le non-chargement des fichiers. Pour Windows, assurez-vous d’utiliser au moins la version 10 ou une version plus récente, et pour Mac, au moins Big Sur (macOS 11).Mettez tout à jour si nécessaire. Les navigateurs doivent également être à jour, de préférence Chrome, Edge ou Safari avec les derniers correctifs. Une fois les mises à jour installées, réessayez. Car, bien sûr, les anciennes versions refusent tout simplement de coopérer.
Méthode 7 : Installer WebView2 (Windows uniquement)
Si Box dans les applications Office ou certaines boîtes de dialogue web sont vides ou ne s’ouvrent pas, il est possible que le runtime WebView2 soit manquant. Rendez-vous sur la page d’assistance Box et installez ou réparez WebView2 Runtime. La documentation Microsoft dans son guide est correcte. Sans lui, les connexions et les boîtes de dialogue intégrées peuvent être boguées ou vides, ce qui est un véritable problème si vous utilisez les intégrations Office.
Méthode 8 : Résoudre les problèmes de pare-feu et d’inspection SSL
Les pare-feu d’entreprise, les inspections SSL ou les proxys bloquent ou altèrent souvent le trafic Box, interrompant ainsi les téléchargements, les aperçus et les sessions SSO. Votre service informatique doit autoriser app.box.com, api.box.com, upload.box.com et *.boxcdn.net. Il est également important qu’ils contournent les contrôles d’inspection SSL pour ces domaines, car la résolution de ces blocages TLS de type « man-in-the-middle » résout souvent les pannes silencieuses. Un test hors VPN ou sur un autre réseau peut confirmer la cause.
Méthode 9 : Assurez-vous que les systèmes utilisent TLS 1.2 ou supérieur
Box ne se connectera pas si des protocoles obsolètes sont appliqués (TLS 1.0/1.1 est désactivé).Vérifiez que vos politiques système et réseau autorisent TLS 1.2 ou une version ultérieure. Sous Windows, cela peut nécessiter la mise à jour d’Internet Explorer ou de votre pile réseau. Sous macOS, assurez-vous que les mises à jour système contiennent des correctifs de sécurité. Les anciens boîtiers intermédiaires ou proxys imposant des versions TLS inférieures entraîneront des échecs de connexion. Vérifiez donc également ce point, surtout si les problèmes sont apparus après de récentes mises à niveau réseau.
Méthode 10 : Reconstruire ou activer le cache de synchronisation pour les fichiers problématiques
Si certains fichiers ne se synchronisent pas ou ne se téléchargent pas, essayez de désactiver puis de réactiver l’option « Rendre disponible hors connexion »%LOCALAPPDATA%\Box\Box\Cache pour ces dossiers. Sous Windows, déconnectez-vous de Box Drive, supprimez éventuellement le cache de, puis reconnectez-vous. Sur Mac, l’outil de réinitialisation de Box, mentionné précédemment, est généralement plus sûr pour vider les caches. Vider le cache permet souvent de débloquer les fichiers bloqués et de rétablir les synchronisations.
Méthode 11 : corriger les problèmes liés à l’extension FPE (File Provider Extension) de macOS
Sur les Mac récents (macOS 11.5 et versions ultérieures), Box fonctionne en mode FPE avec le dossier dans ~/Library/CloudStorage/Box-Box. Si le Finder ne voit pas votre dossier Box ou si les autorisations sont anormales, accordez à Box un accès complet au disque : accédez à Préférences Système > Confidentialité et sécurité > Accès complet au disque et ajoutez Box. Redémarrez Box après avoir accordé les autorisations. Cela résout généralement les autorisations anormales du Finder ou les problèmes de visibilité. Consultez la documentation d’assistance dans son guide pour plus d’informations.
Méthode 12 : Supprimer les règles de sécurité logicielles conflictuelles
Parfois, les antivirus ou les outils DLP bloquent les dossiers temporaires de Box ou le fournisseur de fichiers. Si possible, ajoutez les processus et les chemins de cache de Box à la liste blanche de votre logiciel de sécurité. Consulter votre service informatique peut vous éviter bien des soucis, surtout si toutes les solutions échouent et que les journaux indiquent un accès bloqué.
Méthode 13 : Vider le cache de la boîte d’édition si les fichiers ne s’ouvrent pas
Vous rencontrez des difficultés pour ouvrir des fichiers depuis Ouvrir avec dans votre navigateur ? Videz le cache de Box Edit, redémarrez votre système et réessayez. L’article d’assistance de Box vous guide tout au long du processus de vidage du cache.
Méthode 14 : Confirmer les autorisations et la propriété
Si un dossier spécifique refuse de s’ouvrir ou de se synchroniser, mais que d’autres fonctionnent correctement, le problème est probablement lié aux autorisations : soit vous n’avez pas l’accès approprié, soit des règles de partage externes le bloquent. Contactez le propriétaire du dossier ou votre administrateur Box pour vérifier votre rôle et vos restrictions de partage. Un transfert de propriété ou des ajustements d’autorisations peuvent parfois être nécessaires, ce qui peut résoudre les problèmes d’accès persistants.
Méthode 15 : Rassembler les journaux avant de signaler les problèmes
Si les erreurs persistent, collectez les journaux Box Drive ou Box Edit, ainsi qu’un court enregistrement d’écran montrant où le processus a échoué. Envoyer des informations détaillées au support de niveau 2 ou à votre service informatique accélère le processus. La documentation du support Box explique les étapes de collecte des journaux.
Conseils supplémentaires
- Essayez de vous connecter à partir d’un autre réseau (Wi-Fi invité ou point d’accès) pour voir si le pare-feu est le coupable.
- Si Drive génère des erreurs spécifiques, cliquez sur l’ icône d’engrenage > Détails de l’erreur : vous obtiendrez souvent des indices sur ce qui bloque.
- Pour les problèmes liés uniquement à l’aperçu, téléchargez plutôt les fichiers directement pour tester si les aperçus sont le problème ou si la synchronisation est vraiment interrompue. La liste blanche proxy/CDN peut souvent résoudre les aperçus.
FAQ
Box est-elle actuellement en panne ? Consultez status.box.com pour connaître les pannes. Si tout est vert, le problème est probablement local : navigateur, réseau ou SSO.
Box Drive vs Box Sync : ai-je besoin des deux ? Non. Box Drive a remplacé Sync il y a longtemps. Supprimez Sync pour éviter les conflits et la confusion. Utilisez Drive pour une expérience plus récente.
Pourquoi Box fonctionne-t-il dans certains navigateurs et pas dans d’autres ? Les paramètres de confidentialité, les extensions et les politiques de cookies diffèrent. Les bloqueurs de contenu ou les règles de confidentialité strictes peuvent bloquer les flux SSO intégrés, ce qui entraîne des comportements incohérents.
Quels éléments doivent être ajoutés à la liste blanche du service informatique en cas d’utilisation de pare-feu stricts ? Généralement, les URL app.box.com, api.box.com, upload.box.com, *.boxcdn.netet Box Zones. Il est également conseillé de contourner l’inspection SSL pour ces URL afin de garantir la fluidité des téléchargements, des connexions et des aperçus.
Comment m’assurer que mon système utilise TLS 1.2+ ? Mettez à jour votre système d’exploitation et votre navigateur ; les anciens systèmes utilisent par défaut des versions TLS inférieures. Les proxys ou boîtiers intermédiaires forçant TLS 1.0/1.1 doivent également être corrigés. En cas de doute, contactez le service informatique.
Conclure
La plupart des problèmes de « box.com ne fonctionne pas » sont dus à des modifications de la confidentialité du navigateur, à un cache obsolète ou à des règles de pare-feu trop strictes. Suivre ces étapes, notamment réinitialiser Box Drive ou corriger les listes d’autorisation du pare-feu, permet généralement de rétablir un fonctionnement normal. Cela peut être un peu angoissant au début, mais corriger ces points courants permet souvent de tout remettre en marche. Espérons que cela vous épargnera des heures de travail.