Si l’ application BECU ne fonctionne pas correctement sur votre iPhone ou appareil Android, il y a de fortes chances que le problème soit dû à des problèmes d’authentification, aux politiques de l’appareil ou à des filtres réseau sournois qui perturbent la connexion. Les étapes ci-dessous proposent des vérifications rapides et des correctifs ciblés qui résolvent généralement les problèmes courants. Après avoir effectué ces vérifications, votre application devrait fonctionner à nouveau correctement et vous pourrez vous connecter, consulter votre solde ou effectuer des dépôts sans problème.
Avant de plonger
- Basculez entre les données cellulaires et le Wi-Fi, puis activez/désactivez le mode Avion pour actualiser la connexion réseau.
- Assurez-vous que le système d’exploitation de votre appareil et l’application BECU sont à jour. Mettez-les à jour si nécessaire (consultez l’App Store ou Google Play).
- Réglez la date et l’heure de votre appareil sur Automatique ; des paramètres incorrects ici peuvent perturber les codes 2FA et la validation de confiance.
- Désactivez temporairement le VPN, le bloqueur de publicités ou tout autre paramètre DNS privé : ils interfèrent parfois avec les connexions sécurisées.
Méthode 1 : Forcer la fermeture et relancer
Il s’agit d’une première étape courante. Il arrive que l’application se bloque ou qu’un problème d’arrière-plan la bloque. Balayez vers le haut ou utilisez Paramètres > Applications > BECU > Forcer l’arrêt, puis rouvrez-la. Si cela ne résout pas le problème, un redémarrage de l’appareil peut aider à éliminer les bugs persistants.
Méthode 2 : Vider le cache ou réinstaller
Android : accédez à Paramètres > Applications > BECU > Stockage > Vider le cache
- Si le problème persiste, appuyez sur Effacer les données (attention, cela vous déconnecte ; gardez donc vos identifiants de connexion à portée de main).Se reconnecter corrige souvent les problèmes de cache corrompu ou de conflits de données.
iOS : Supprimez l’application de votre écran d’accueil, redémarrez l’iPhone, puis réinstallez-la depuis l’App Store. Sur certaines configurations, la réinstallation corrige des bugs de connexion étranges ou des fichiers d’application corrompus. Sur un appareil, cela peut fonctionner immédiatement ; sur un autre, peut-être moins. Je ne sais pas pourquoi, mais ça vaut le coup d’essayer.
Méthode 3 : Dépannage de la livraison du code 2FA
Si vous ne recevez pas les codes SMS ou les notifications push, cela indique souvent des problèmes de réseau ou de configuration. Assurez-vous que votre téléphone peut recevoir des SMS provenant de codes courts ; les opérateurs les bloquent parfois. Si vous utilisez une application d’authentification, ouvrez-la, puis synchronisez l’heure (parfois, dans les paramètres de l’application, recherchez « synchroniser l’heure »).Vérifiez également la présence de codes dans votre boîte de réception. Si possible, essayez l’option d’appel vocal pour la 2FA, surtout si les SMS sont instables.
Méthode 4 : Réactiver la biométrie
Désactivez Face ID ou Touch ID dans Paramètres > Application BECU > Biométrie. Déconnectez-vous de l’application, puis forcez sa fermeture. Reconnectez-vous avec votre mot de passe, puis réactivez la biométrie. Cela réinitialise le lien de sécurité, surtout si la biométrie cesse de fonctionner de manière aléatoire.
Méthode 5 : Nettoyer les anciens appareils ou sessions
Si vous vous êtes connecté depuis d’autres appareils ou si votre compte affiche des sessions expirées, cela peut perturber la connexion ou les contrôles de sécurité. Pour résoudre ce problème, déconnectez-vous depuis l’application ou les paramètres de profil, puis reconnectez-vous sur votre appareil actuel. Cela permet d’éliminer les limites de sécurité ou les anciens conflits de session.
Méthode 6 : vérifier les autorisations des applications
Assurez-vous que BECU dispose des autorisations nécessaires : Appareil photo (pour les dépôts mobiles), Notifications (pour les demandes d’authentification à deux facteurs) et Stockage/Photos (pour les images de chèques).Sur Android, accédez à Réglages > Applications > BECU > Autorisations. Sur iPhone, accédez à Réglages > BECU. Les autorisations refusées bloquent silencieusement certaines fonctionnalités ; accordez-les donc si elles sont manquantes.
Méthode 7 : Résoudre les problèmes de dépôt mobile
Suivez les bonnes pratiques pour déposer des chèques : placez le chèque sur un fond sombre, activez le flash si nécessaire et restez immobile. Assurez-vous que les bords soient bien visibles et maintenez le téléphone en mode portrait. N’oubliez pas d’endosser le chèque (signez votre nom et la mention « pour dépôt mobile ») ainsi que l’empreinte du dépôt. Veillez également à ne pas dépasser les limites de dépôt, sinon l’application refusera votre tentative.
Méthode 8 : Mettre à jour les services Google Play / Android WebView
Les utilisateurs d’Android constatent souvent que les services Google Play ou WebView obsolètes provoquent des écrans vides ou des connexions en boucle. Rendez-vous sur le Play Store et recherchez les mises à jour des services Google Play et d’Android System WebView. Leur mise à jour peut résoudre un nombre surprenant de problèmes de connexion liés à WebView. Car, bien sûr, Android rend la tâche plus complexe que nécessaire.
Méthode 9 : Désactiver les économiseurs de batterie ou de données
Les modes d’économie de batterie ou les applications économes en données peuvent bloquer les tâches en arrière-plan. Assurez-vous que les données en arrière-plan sont activées pour BECU et désactivez l’optimisation de la batterie pour l’application dans Paramètres > Applications > BECU > Batterie > Optimiser l’utilisation de la batterie. Les notifications push, les dépôts et les étapes d’authentification à deux facteurs (2FA) nécessitent une exécution en arrière-plan ; ne laissez donc pas ces fonctionnalités interrompre votre connexion.
Méthode 10 : Supprimer les indicateurs root ou jailbreak
Si votre appareil est rooté ou jailbreaké, la sécurité de BECU peut bloquer la connexion ou la signature des transactions. Parfois, le rootage s’attaque aux fichiers système, perturbant ainsi les protocoles de sécurité de l’application. Restaurer le firmware d’origine de l’appareil ou utiliser un appareil propre et approuvé résout souvent ce problème.
Méthode 11 : Réinitialiser les configurations réseau
Si tout échoue, réinitialiser les paramètres réseau peut résoudre d’étranges problèmes de connectivité. Sur iOS : Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau. Sur Android : Réglages > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth. N’oubliez pas que cette opération réinitialise les réseaux Wi-Fi, les mots de passe enregistrés et les appairages Bluetooth. Préparez-vous donc à reconnecter vos appareils.
Méthode 12 : Utiliser la version Web
Parfois, tester la connexion via le navigateur du téléphone (comme Chrome ou Safari) peut vous indiquer si le problème vient de l’application ou d’un problème plus général. Si la version web fonctionne correctement, mais pas l’application, cela indique plutôt des problèmes spécifiques à l’application ou aux services du système d’exploitation. Si la connexion web est instable, le problème est probablement lié au réseau ou au compte.
Méthode 13 : Contactez-nous pour plus de détails
Si rien de tout cela ne résout le problème, rassemblez les détails : messages d’erreur exacts, modèle de l’appareil, version du système d’exploitation, localisation du problème (cellulaire ou Wi-Fi) et horodatage des pannes. L’assistance pourra alors intervenir plus rapidement si elle détecte le problème sur votre configuration.
Conseils
- Ajoutez BECU à votre liste Wi-Fi de confiance sur votre routeur domestique si le contrôle parental ou le filtrage est activé.
- Pour les refus de carte ou les limites de dépôt, consultez les avis de voyage et les plafonds quotidiens dans le profil de l’application. Une mise à jour rapide ici permet parfois d’éviter de futurs soucis.
FAQ
Pourquoi suis-je bloqué après avoir saisi mon mot de passe ? Si la date et l’heure sont incorrectes, ou si le cache des cookies ou de WebView est corrompu, la connexion peut se bloquer ou tourner en boucle. Assurez-vous que la date et l’heure automatiques sont activées et essayez de vider le cache de WebView si nécessaire.
Pourquoi les dépôts mobiles échouent-ils constamment ? Généralement à cause de problèmes d’éclairage, d’une mauvaise mise au point ou d’endossements manquants. Nettoyez l’objectif de l’appareil photo, activez le flash, tenez-le fermement et assurez-vous que le chèque couvre les bords. Vérifiez également que vous ne dépassez pas les limites de dépôt ; certaines banques sont strictes à ce sujet.
Résumé (étapes ordonnées)
- Forcer la fermeture et le redémarrage
- Vider le cache/les données ou réinstaller l’application
- Corriger les codes 2FA et synchroniser le temps
- Réactiver la biométrie après une nouvelle connexion
- Mettre à jour le système d’exploitation, l’application, les services Google Play/WebView
- Assurer les autorisations et désactiver les économiseurs
- Réinitialiser les paramètres réseau et essayer le Web mobile
- Rassemblez les détails et contactez le support si nécessaire
Conclure
La plupart des problèmes d’application avec BECU sont dus à la livraison de jetons, à une corruption du cache ou des données, ou à des dysfonctionnements de services système comme WebView. Suivre ces étapes de dépannage permet généralement de rétablir rapidement la situation. Souvent, il suffit simplement de rétablir la confiance ou de faire le ménage.
J’espère que cela fera gagner quelques heures à quelqu’un, ou au moins lui donnera une piste utile. Bonne chance !