L’application Santander ne fonctionne pas correctement ? Généralement, cela est dû à des problèmes d’heure, à des versions obsolètes de l’application ou du système d’exploitation, ou parfois à des problèmes de sécurité liés aux autorisations. Si l’application se comporte bizarrement ou refuse de s’authentifier, suivre ces étapes peut vous éviter bien des frustrations. Attention : divers problèmes peuvent entraîner des échecs de connexion ou de transaction ; il est donc judicieux d’effectuer ces vérifications. Généralement, il s’agit d’une combinaison de solutions simples, mais parfois, les choses deviennent plus difficiles, surtout si vous avez récemment changé de téléphone ou modifié vos paramètres réseau. Voyons ce qui pourrait vous aider à remettre les choses sur les rails.
Avant de commencer
- Assurez-vous que vous pouvez recevoir des SMS ou des codes push sur votre appareil : c’est généralement le principal moyen d’authentification.
- Désactivez temporairement les VPN ou DNS privés si vous les utilisez, notamment lors des étapes de connexion ou de vérification. Les banques peuvent signaler des adresses IP ou des configurations réseau inhabituelles.
Mettez à jour l’application Santander et le système d’exploitation de votre appareil
Oui, cela peut paraître basique, mais c’est crucial. Installer la dernière version de l’application et les mises à jour système est utile, car les applications bancaires renforcent constamment la sécurité de leurs SDK. Les applications ou systèmes d’exploitation obsolètes ont tendance à bloquer les nouvelles fonctionnalités de sécurité ou les méthodes OTP. Consultez le Google Play Store ou l’App Store pour les mises à jour, et pour votre appareil, accédez à Paramètres > Système > Mises à jour. Parfois, sur certaines configurations, cela échoue la première fois, puis après un redémarrage ou une réinstallation, tout se passe sans problème. Cela élimine les bugs ou les incompatibilités qui pourraient bloquer la connexion ou les paiements.
Synchroniser automatiquement la date et l’heure de l’appareil
C’est un autre problème étrange, facile à ignorer. Si l’horloge de votre téléphone n’est pas correcte (par exemple, si vous l’avez réglée manuellement ou si elle est sur un fuseau horaire différent), cela peut perturber les connexions TLS ou la génération d’OTP. Sur Android, allez dans Réglages > Système > Date et heure > Utiliser l’heure fournie par le réseau. Sur iPhone, c’est dans Réglages > Général > Date et heure > Définir automatiquement. Attendez-vous à des échecs de connexion étranges si l’heure est décalée, surtout juste après un changement de fuseau horaire ou un changement d’heure d’été. Je ne sais pas pourquoi cela fonctionne, mais la synchronisation de l’heure a résolu de nombreux problèmes pour moi.
Autoriser toutes les autorisations requises pour l’application
La plupart des applications bancaires nécessitent quelques autorisations pour fonctionner correctement. Assurez-vous que les notifications, le téléphone, les SMS, les contacts, l’appareil photo (pour la vérification d’identité) et l’accès biométrique sont autorisés. L’absence d’autorisations peut bloquer silencieusement certaines fonctionnalités, voire empêcher la connexion. Sur Android, accédez à Paramètres > Applications > Santander > Autorisations. Sur iOS, accédez à Paramètres > Santander > Autorisations et activez toutes les autorisations. Vérifiez également que les autorisations biométriques sont activées si vous utilisez Face ID ou Touch ID pour vous connecter. Leur refus peut entraîner des problèmes de connexion ultérieurs, même si tout semble fonctionner correctement au départ.
Videz le cache/les données de l’application et réinscrivez-vous si nécessaire
Si l’application présente des problèmes persistants, vider le cache ou les données peut s’avérer utile. Sur Android : Paramètres > Applications > Santander > Stockage > Vider le cache / Effacer les données. Ensuite, ouvrez à nouveau l’application. Vous devrez probablement ressaisir vos identifiants et peut-être réinscrire votre appareil pour l’authentification. Sur iOS, vous devrez supprimer l’application et la réinstaller. Parfois, des données persistantes ou des jetons obsolètes peuvent provoquer des problèmes étranges, notamment après une mise à jour du système d’exploitation ou une restauration à partir d’une sauvegarde. Suivez attentivement les instructions lors de la réinscription pour réassocier votre appareil. C’est fastidieux, mais cela réinitialise souvent tout et supprime les jetons corrompus.
Réinitialiser les informations de connexion biométriques
Si vous utilisez Face ID ou Touch ID, il arrive que ces données soient corrompues ou désynchronisées. Supprimez les entrées biométriques dans les paramètres de votre appareil, puis ajoutez-les à nouveau. Dans l’application, désactivez puis réactivez la connexion biométrique. Il peut parfois être utile de réactiver les jetons biométriques qui ont échoué silencieusement. Bien sûr, la biométrie est censée être transparente, mais elle peut être instable si les données biométriques sont corrompues ou si l’application n’actualise pas correctement ses jetons.
Changer de réseau et désactiver les VPN/DNS privés
C’est un peu étrange, mais passer du Wi-Fi aux données mobiles peut souvent contourner les alertes de sécurité. Les services bancaires signalent parfois les adresses IP partagées ou étrangères, surtout si vous utilisez un VPN ou des services DNS privés. Désactivez temporairement les VPN et laissez les services de localisation activés pendant le processus. Dans certaines configurations, changer de réseau a permis d’accélérer le processus de vérification ou de simplement autoriser la connexion du premier coup. C’est frustrant, car on pourrait penser que la sécurité est stricte, mais parfois, c’est tout simplement trop prudent.
Vérifiez les limites de votre compte et les retenues possibles
Si la connexion fonctionne, mais que les transactions ou les virements échouent, cela peut être dû à des limites quotidiennes ou à des blocages de sécurité. Consultez votre tableau de bord bancaire en ligne ou contactez l’assistance pour vérifier si votre compte est soumis à des restrictions ou à des blocages. Parfois, une vérification supplémentaire ou une attente de quelques heures suffit à lever le blocage et à autoriser les paiements. Il est essentiel de savoir si les limites sont atteintes ou s’il y a un blocage pour éviter les tentatives inutiles.
Contactez le support pour le déverrouillage de l’appareil ou du compte
Si vous avez changé de téléphone, effacé votre appareil ou obtenu une nouvelle carte SIM, votre ancien enregistrement est peut-être toujours actif, ce qui vous empêche de vous réinscrire. Contactez l’assistance Santander ou le service client de votre banque et demandez-leur de supprimer vos anciens appareils ou de déverrouiller votre compte pour une réinscription. Ils doivent parfois déverrouiller manuellement les appareils ou les indicateurs de sécurité, notamment après plusieurs tentatives de connexion infructueuses ou si le compte est signalé pour une activité suspecte. Préparez-vous à vérifier votre identité.
Conseils
- Ne restaurez pas l’application à partir d’une sauvegarde sans une nouvelle installation. Des jetons obsolètes ou des données obsolètes peuvent provoquer des erreurs étranges ; effectuez plutôt une nouvelle installation.
- Désactivez les filtres anti-spam pour les SMS, surtout si vous attendez des OTP. Certains opérateurs ou paramètres téléphoniques sont trop stricts.
FAQ
Pourquoi ne puis-je pas recevoir de codes de vérification par SMS ? Généralement, les filtres anti-spam des opérateurs, les VPN ou les services proxy bloquent les messages OTP. Désactivez les filtres et réessayez. Parfois, passer au Wi-Fi ou au réseau mobile peut faire la différence.
Les tentatives de transfert échouent, mais la connexion fonctionne. Que se passe-t-il ? Votre compte a probablement atteint ses limites de transfert quotidiennes ou des vérifications de sécurité sont en attente. Vérifiez si des messages ou des invites s’affichent dans votre application, ou attendez un peu que les blocages soient levés. C’est frustrant, mais normal.
Résumé
- Mettre à jour l’application et le système d’exploitation
- Synchroniser automatiquement la date et l’heure de l’appareil
- Activer toutes les autorisations d’application
- Vider le cache/les données et se réinscrire
- Réinitialiser les paramètres biométriques
- Changer de réseau, désactiver les VPN
- Vérifiez les retenues ou les limites sur le compte
- Contactez le support pour supprimer les anciens verrous de l’appareil
Conclure
La plupart des problèmes se résument à une combinaison d’applications obsolètes, de décalage horaire ou de problèmes d’autorisations. Un petit nettoyage rapide (tout mettre à jour, vérifier que votre temps et vos autorisations sont corrects, puis vous réinscrire) suffit souvent. Si les problèmes persistent, une assistance est généralement utile une fois votre identité vérifiée. Espérons que cela vous évitera un déplacement à l’agence ou des frustrations interminables.Ça a fonctionné pour moi ; j’espère que ça fonctionnera aussi pour vous.