Vous rencontrez des problèmes avec votre application Wealthsimple ? C’est assez agaçant lorsqu’elle refuse de se charger ou cesse de fonctionner, surtout si vous essayez de faire quelque chose d’urgent. Ce guide rapide présente quelques solutions courantes qui ont fonctionné dans des situations réelles, comme des problèmes de connexion, de cache ou de paiement. En suivant ces étapes, vous avez de fortes chances de retrouver votre application fonctionnelle, ou du moins d’en découvrir la cause. Bien sûr, il peut s’agir simplement d’un bug serveur ou d’une mise à jour, mais ce sont les points à vérifier en priorité.
Comment puis-je réparer Wealthsimple s’il ne fonctionne pas ?
Vérifiez votre connexion Internet
- Redémarrez votre routeur et votre modem Wi-Fi. Cela peut paraître basique, mais cela résout souvent les problèmes de connexion. Si votre Wi-Fi est lent ou se déconnecte, l’application peut avoir du mal à charger ou à synchroniser correctement les données.
- Reconnectez votre appareil à Internet. Activez/désactivez le mode avion ou activez/désactivez le Wi-Fi. Je ne sais pas pourquoi, mais il arrive que l’appareil se retrouve bloqué dans une situation étrange.
- Effectuez un test de débit sur Fast.com ou un site similaire pour vous assurer que votre connexion est stable. Si votre débit est faible ou irrégulier, l’application aura du mal à maintenir la connexion.
- Basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles pour tester les deux. Parfois, l’un fonctionne mieux que l’autre, surtout si votre Wi-Fi est instable ou limité.
- Si rien ne fonctionne, contactez votre fournisseur d’accès Internet. Il se peut que vous soyez confronté à une panne locale ou à des problèmes de configuration réseau.
Oh, et si l’application ne répond toujours pas, essayez d’accéder à Wealthsimple via votre navigateur. La version web, comme https://my.wealthsimple.com, fonctionne souvent même lorsque l’application plante.
Vider le cache et mettre à jour l’application
- Accédez aux Paramètres de votre appareil.
- Accédez à Applications (ou Applications, selon votre appareil) et recherchez Wealthsimple.
- Appuyez sur Stockage dans la page d’informations de l’application, puis cliquez d’abord sur Vider le cache. Si cela ne suffit pas, cliquez également sur Effacer les données pour réinitialiser l’application.
- Rouvrez l’application et reconnectez-vous. Parfois, les données mises en cache sont corrompues et provoquent des bugs étranges.
- Si le problème persiste, désinstallez l’application et téléchargez la dernière version sur l’App Store. Assurez-vous également que le système d’exploitation de votre appareil est à jour : cela peut affecter les performances de l’application.
Remarque : cela corrige parfois des problèmes de connexion, des plantages ou des bugs étranges. Sur certaines configurations, plusieurs essais ou un redémarrage peuvent être nécessaires avant que cela ne fonctionne.
Si vous constatez des erreurs de paiement ou des échecs de transaction inhabituels, n’oubliez pas que les applications financières comme Revolut ou d’autres peuvent également rencontrer des problèmes. Actualisez vos informations de paiement, ajoutez à nouveau des cartes ou contactez votre banque si nécessaire. La solution est souvent simple, mais il faut parfois un peu de tâtonnements.
Vérifiez votre mode de paiement
- Ouvrez l’application Wealthsimple ou accédez à la version Web.
- Accédez à Modes de paiement dans le menu, généralement situé sous votre profil ou vos paramètres.
- Assurez-vous que les détails de votre carte sont toujours corrects, qu’ils ne sont pas expirés et qu’il n’y a pas de retenues ou de blocages de la part de votre banque.
- Si vos informations semblent erronées ou que les cartes semblent obsolètes, supprimez-les et ajoutez-en de nouvelles. Il arrive que des cartes soient signalées ou que leurs informations nécessitent d’être retapés.
- Si vos paiements continuent de rejeter votre paiement, contactez directement votre banque. Il arrive qu’elle bloque les transactions en ligne pour des raisons de sécurité ou que le compte soit bloqué.
Si rien ne fonctionne, envisagez de passer temporairement à un autre service de transfert, comme Payoneer ou une autre plateforme fiable, jusqu’à ce que Wealthsimple soit de nouveau opérationnel. Au moins, cela vous permettra de continuer à gérer vos fonds.
FAQ
La plupart du temps, c’est dû à une connexion Internet instable, à une application obsolète ou à un simple problème temporaire de plateforme. Vérifiez également s’il y a une alerte de maintenance ou une interruption de service.
Oui, si l’application mobile ne fonctionne pas, la version Web ( https://my.wealthsimple.com ) est généralement une solution de secours solide.
Le problème vient peut-être de votre carte : elle est expirée, bloquée ou non autorisée pour les transactions en ligne. Vérifiez les informations de votre carte, mettez-les à jour si nécessaire ou essayez un autre mode de paiement.
En cas de panne totale, vous ne pouvez qu’attendre qu’ils résolvent le problème. En attendant, utilisez une autre plateforme pour vos transferts ou vos investissements si nécessaire.
Espérons que ces conseils vous permettront de remettre votre application en service. Parfois, il s’agit d’un problème mineur, et parfois, il s’agit d’un problème de serveur de leur côté, dont ils sont probablement déjà au courant. Espérons que cela vous permettra de résoudre le problème sans trop de problèmes.