Face ID peut parfois être capricieux. Il se peut qu’il cesse soudainement de reconnaître votre visage, qu’il ne déverrouille pas l’appareil, ou même qu’Apple Pay s’en offusque. Heureusement, la plupart de ces problèmes peuvent être résolus sans panique ni coûter une fortune. Ce guide présente les causes et solutions les plus courantes, comme la vérification des paramètres ou le nettoyage de l’appareil photo, mais aussi des solutions plus approfondies si les manipulations les plus simples ne suffisent pas. Attendez-vous à ce que Face ID fonctionne à nouveau correctement, ou du moins à ce que vous compreniez la cause du problème.
Que faire si Face ID ne fonctionne pas sur un iPhone ?
Assurez-vous que Face ID est activé et que votre logiciel est à jour
Cela peut paraître évident, mais parfois, les solutions les plus simples peuvent s’avérer efficaces. Accédez à Réglages > Face ID et code et vérifiez si Face ID est activé. Vérifiez également que votre iPhone dispose de la dernière version d’iOS : allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, installez-la. De nombreux problèmes de Face ID sont résolus grâce aux correctifs du micrologiciel, alors ne négligez pas cette étape.
Pendant que vous y êtes, vérifiez que Face ID est activé pour vos besoins, comme le déverrouillage, Apple Pay ou les achats sur l’App Store. Parfois, la fonctionnalité est simplement désactivée pour des utilisations spécifiques, ce qui peut prêter à confusion.
Astuce : sur certaines configurations, Face ID peut soudainement cesser de fonctionner si vos restrictions de confidentialité ou vos paramètres de temps d’écran sont un peu trop stricts. Vérifiez-les donc si vous êtes toujours bloqué.
Nettoyez la zone du capteur TrueDepth
C’est un peu étrange, mais des taches, de la saleté ou même un protecteur d’écran mal placé peuvent bloquer les capteurs. Utilisez un chiffon en microfibre et essuyez délicatement le contour de l’encoche et de la caméra frontale. Assurez-vous également qu’aucune coque ni aucun protecteur d’écran ne recouvre ou ne bloque les zones des capteurs. Si votre écran est fissuré ou endommagé au-dessus de l’écran, cela pourrait perturber Face ID ; il est temps de le réparer ou de le remplacer.
Conseil de pro : sur certains appareils, le nettoyage de la zone peut nécessiter plusieurs essais pour éliminer les taches tenaces, surtout si vous êtes pressé ou s’il s’agit d’un écran particulièrement sale.
Au fait, voici un guide officiel rapide d’Apple pour nettoyer les capteurs de votre appareil.Ça vaut le coup d’y jeter un œil si vous avez l’impression que vos capteurs sont sales, mais que vous hésitez sur la délicatesse.
Réinitialiser Face ID et réenregistrer votre visage
Si le capteur semble fonctionner correctement, mais que Face ID continue de poser problème, sa réinitialisation peut généralement résoudre le problème. Accédez à Paramètres > Face ID et code, puis appuyez sur Réinitialiser Face ID. Ensuite, il est temps de le configurer à nouveau : suivez les instructions à l’écran et assurez-vous que votre visage est bien éclairé et orienté directement vers la caméra.
D’expérience, il arrive que Face ID soit perturbé après une mise à jour logicielle ou un redémarrage rapide. Réinitialiser et réenregistrer votre visage prend quelques minutes, mais peut résoudre des problèmes étranges. Je ne sais pas pourquoi cela fonctionne, mais sur certains appareils, cela le remet étonnamment en marche après des tentatives infructueuses.
Redémarrez ou forcez le redémarrage de votre iPhone
Un redémarrage peut résoudre les problèmes qui désactivent temporairement Face ID. Redémarrage classique : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé et faites-le glisser pour éteindre, puis rallumez. Si cela ne fonctionne pas, un redémarrage forcé peut faire l’affaire. Pour les modèles plus récents : appuyez brièvement sur volume up, puis sur volume down, puis maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple. Cela peut résoudre les problèmes tenaces.
Parfois, les bugs iOS sont instables et ne peuvent être corrigés qu’avec un redémarrage. Sur certaines configurations complexes, cette étape permet à Face ID de fonctionner à nouveau, au moins temporairement. Si le problème persiste, envisagez la solution suivante.
Assurez un positionnement et un éclairage corrects du visage
Face ID fonctionne mieux lorsque vous vous trouvez à environ 25 à 50 cm de l’appareil, en regardant droit vers la caméra.Évitez la lumière directe du soleil ou les pièces très sombres : une lumière intense peut perturber les capteurs. Vérifiez que votre visage est bien visible et bien éclairé. Gardez également les yeux ouverts et ne portez pas de masque ; sauf si vous avez activé la prise en charge du masque, auquel cas c’est une autre histoire.
Je suis déjà passé par là : parfois, le simple fait d’ajuster l’angle ou les conditions d’éclairage fait toute la différence. Car bien sûr, la technologie d’Apple n’est pas parfaite, et l’éclairage est primordial.
Mettre à jour ou réinitialiser les paramètres système
Si rien d’autre ne fonctionne, mettre à jour iOS reste une bonne idée : accédez à Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Si vous utilisez déjà la dernière version, mais que Face ID refuse de coopérer, réinitialiser tous les réglages pourrait le réactiver. Cela réinitialise les préférences, comme les mots de passe Wi-Fi et les options d’affichage, mais vos données restent en sécurité.
Accédez à Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser tous les réglages. Parfois, des conflits étranges ou des préférences corrompues peuvent perturber Face ID, et la réinitialisation permet de les résoudre. N’oubliez pas qu’après cela, vous devrez ressaisir vos mots de passe Wi-Fi et modifier certaines préférences.
Il est temps de consulter l’assistance Apple
Si rien de tout cela ne résout le problème, il est probable que le système de caméra TrueDepth ait été endommagé, que ce soit à cause d’une chute, de l’eau ou d’un problème matériel interne.À ce stade, même le meilleur dépannage ne peut résoudre les problèmes matériels. Il est préférable d’appeler l’assistance Apple ou de se rendre dans un Apple Store. Il peut s’agir d’un problème matériel, ou parfois d’une réparation nécessitant une intervention plus complexe que celle que vous pouvez effectuer vous-même.
FAQ
Cela peut être lié au matériel, comme un capteur endommagé, ou à un bug logiciel. Parfois, la simple réinitialisation de Face ID et la mise à jour d’iOS résolvent le problème.
Oui, l’eau peut vraiment endommager les capteurs TrueDepth. Si votre téléphone a été trempé, Apple pourrait être la seule solution : une réparation matérielle.
Oui, les nouveaux modèles d’iPhone prennent en charge Face ID avec masques, grâce à la fonctionnalité activée dans les paramètres Face ID. Vous devrez peut-être l’activer manuellement.
Conclure
Si Face ID cesse soudainement de fonctionner, commencez par les bases : nettoyez les capteurs, réinitialisez Face ID et redémarrez votre téléphone. Si le problème persiste, il s’agit probablement d’un problème matériel nécessitant une vérification professionnelle. Généralement, ces étapes permettent de résoudre la plupart des problèmes courants et de remettre Face ID sur pied.