Les problèmes avec Netflix surviennent plus souvent que prévu : des problèmes de chargement, des mises en mémoire tampon interminables, voire un écran noir. Il s’agit généralement d’une combinaison de problèmes de connexion Internet, de versions d’application obsolètes ou de bugs logiciels étranges. Parfois, c’est dû à des restrictions imposées par des VPN ou des proxys si vous êtes hors de certaines régions. L’objectif est de faire fonctionner Netflix à nouveau sans vous arracher les cheveux. Ces étapes sont assez simples et ont fonctionné sur plusieurs configurations, mais notez que, dans de rares cas, une actualisation ou un vidage du cache peuvent ne pas suffire. Gardez cela à l’esprit.
Comment puis-je réparer Netflix s’il ne fonctionne pas ?
Vérifiez votre connexion Internet
Si Netflix présente des problèmes, vérifiez d’abord votre connexion Wi-Fi ou filaire. Parfois, il s’agit simplement d’une connexion internet lente ou instable qui perturbe le streaming. Effectuez un test de débit rapide sur votre appareil, par exemple avec Fast.com ou tout autre site de test de débit, et vérifiez s’il respecte les vitesses recommandées par Netflix (généralement au moins 5 Mbit/s pour la HD).Si ce n’est pas le cas, redémarrer votre routeur ou votre modem peut souvent faire l’affaire : éteignez-les, attendez une minute, puis rallumez-les. Se rapprocher du routeur ou utiliser un câble (Ethernet) peut également aider, surtout si la puissance du signal Wi-Fi est faible.
Sur certaines configurations, le Wi-Fi refuse tout simplement de coopérer, surtout en cas de congestion ou d’interférences réseau. Si votre problème se produit uniquement sur un appareil Amazon comme Firestick, consultez ce guide : Netflix ne fonctionne pas sur Firestick.
Redémarrez et mettez à jour votre appareil
Si votre réseau est stable, mais que Netflix reste performant, votre appareil a peut-être besoin d’une mise à jour rapide. Les problèmes logiciels sont fréquents avec les longues périodes de disponibilité.Éteignez complètement votre téléphone, votre smart TV ou votre appareil de streaming ; pas de mode veille, éteignez-le vraiment. Attendez environ 30 secondes (ou plus si vous êtes prudent), puis redémarrez-le. Vérifiez également les mises à jour du micrologiciel ou du système dans le menu des paramètres. Cela varie selon l’appareil, mais généralement sous Paramètres > À propos / Système > Mise à jour logicielle. Maintenir votre appareil à jour résout souvent les bugs connus qui causent des problèmes de streaming.
Actualiser ou réinstaller l’application Netflix
C’est un peu embêtant, mais mettre à jour ou réinstaller Netflix peut corriger les données corrompues ou les bugs. Sur Android, accédez à Paramètres > Applications > Netflix > Stockage > Vider le cache. Pour Fire TV ou certaines Smart TV, vous devrez peut-être accéder aux paramètres de l’application pour vider le cache ou effacer les données. Vérifiez également les mises à jour de l’application dans votre boutique d’applications : le Play Store d’Android, l’App Store d’Apple ou la boutique d’applications de votre Smart TV. Si cela ne résout pas le problème, désinstallez complètement Netflix, redémarrez votre appareil, puis réinstallez-le depuis la boutique. Parfois, une nouvelle installation fait toute la différence.
Dans de rares cas, une application obsolète rencontre des problèmes de compatibilité ou se bloque, c’est pourquoi la réinstallation peut éliminer tout ce désordre.
Vérifiez le statut et les restrictions de Netflix
À défaut d’autre chose, le problème pourrait venir de Netflix : des pannes surviennent, notamment lors des mises à jour ou en cas de forte affluence. Consultez le centre d’aide Netflix ou DownDetector pour savoir si d’autres utilisateurs se plaignent de pannes. Si tout est clair, il s’agit probablement de restrictions. Les services VPN ou proxy peuvent amener Netflix à bloquer la lecture, notamment dans les régions où les licences de contenu sont restreintes.
Désactivez tous les VPN, proxys ou services Smart DNS que vous utilisez, puis redémarrez Netflix et réessayez. Si vous êtes hors des États-Unis et que vous rencontrez des limitations de titres, consultez les guides régionaux comme l’assistance régionale de Netflix.
FAQ
Il s’agit souvent d’un blocage ou d’un bug. Redémarrer votre appareil et vider le cache de l’application résout généralement le problème, car Netflix rend la tâche plus complexe que nécessaire.
Généralement, une connexion internet lente ou instable. Redémarrez votre routeur, essayez de changer de réseau ou diminuez la qualité du streaming dans les paramètres : c’est un peu étrange, mais parfois, ces simples gestes peuvent aider.
Cela ne bloque pas vraiment votre compte, mais ils pourraient bloquer l’accès à certains titres s’ils détectent un VPN ou un proxy. La solution ? Désactivez-le ou essayez de vous connecter via un serveur pris en charge dans votre région.
Conclure
En parcourant cette liste, vous pourrez généralement identifier le problème : commencez par votre connexion, puis votre appareil, puis l’application, et enfin les restrictions régionales. C’est une procédure simple qui met fin à une interminable série de dépannages. Si vous suivez les étapes correctement, il y a de fortes chances que Netflix recommence à fonctionner correctement. Parfois, un simple vidage du cache ou une réinstallation suffisent. D’autres fois, il suffit d’attendre que les serveurs soient réparés. Mais au minimum, ces conseils devraient permettre à la plupart des utilisateurs de se remettre rapidement au streaming.
Résumé
- Vérifiez la vitesse et la stabilité de votre connexion Internet.
- Redémarrez votre appareil et maintenez-le à jour.
- Actualisez ou réinstallez l’application Netflix.
- Vérifiez le statut de Netflix et désactivez les restrictions telles que les VPN.