Si vos fichiers téléchargés disparaissent sans cesse juste après leur téléchargement, cela peut être très frustrant. Généralement, la protection avancée de Chrome les prend pour des menaces et les supprime automatiquement. Parfois, le pare-feu, l’antivirus ou même un logiciel tiers peuvent également perturber le processus. Quelle que soit la cause, si vos téléchargements disparaissent, voici ce qui pourrait vous aider.
1. Apporter des modifications à la navigation sécurisée
La navigation sécurisée de Chrome est certes utile, mais il arrive parfois qu’elle fasse preuve d’un peu d’excès de zèle et bloque ou supprime des fichiers qu’elle juge dangereux, même s’ils ne le sont pas. Ajuster ce système pourrait permettre à vos téléchargements de rester actifs. De plus, c’est un peu étrange, mais parfois, ajuster le niveau de sécurité peut s’avérer utile si vous rencontrez des problèmes avec certains types de fichiers.
Pour ce faire :
- Ouvrez Google Chrome.
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
- Accédez aux paramètres.
- Cliquez sur Confidentialité et sécurité dans la barre latérale ou le menu.
- Sélectionnez Sécurité.
- Choisissez « Aucune protection » (non recommandé). Oui, vous pouvez la désactiver complètement, mais pour tester, cela vous permet de voir si la sécurité de Chrome empêche le téléchargement de se poursuivre. Il y a évidemment un risque, alors ne le laissez pas ainsi indéfiniment !
Sur certaines configurations, cela fonctionnera, mais sur d’autres, vous pourriez tout de même voir des fichiers disparaître. Cela vaut la peine d’essayer, surtout si vous traitez des fichiers suspects ou des archives compressées.
2. Désactivez la protection contre les menaces sur la sécurité Windows
C’est un peu risqué, mais si la protection en temps réel de Windows Defender détecte et supprime des téléchargements suspectés d’être des logiciels malveillants, la désactiver temporairement peut s’avérer utile. N’oubliez pas de la réactiver une fois l’opération terminée, sinon votre système sera sans protection.
Voici comment :
- Ouvrez l’ application Sécurité Windows à partir du menu Démarrer.
- Cliquez sur Protection contre les virus et les menaces.
- Cliquez sur Gérer les paramètres sous Paramètres de protection contre les virus et les menaces.
- Désactiver la protection en temps réel.
Remarque : Sur certaines versions de Windows, une invite ou une autorisation d’administrateur peut s’afficher. Cette solution n’est pas définitive ; elle est uniquement destinée à des tests. Si cela ne présente aucun danger, pensez à la réactiver ensuite pour protéger votre PC.
3. Désactivez les applications antivirus, pare-feu ou VPN tierces
Si votre système utilise des outils de sécurité tiers, ils peuvent bloquer ou effacer des fichiers pendant les téléchargements, notamment s’ils signalent certaines URL ou certains types de fichiers. Les VPN ou les proxys peuvent également provoquer des interférences ou des limitations inhabituelles pouvant entraîner des téléchargements incomplets ou supprimés.
Voici ce qu’il faut vérifier :
- Désactivez ou suspendez temporairement tout antivirus ou pare-feu tiers. Ces options se trouvent généralement dans la barre d’état système ou dans le panneau de configuration de leurs applications respectives.
- Ajoutez Chrome à la liste des exceptions du pare-feu. Pour Windows Defender, accédez à Sécurité Windows > Pare-feu et protection réseau > Autoriser une application via le pare-feu. Recherchez Google Chrome et cochez les réseaux privés et publics.
- Si vous utilisez un VPN ou un proxy, déconnectez-le temporairement jusqu’à la fin du téléchargement. Les VPN, en particulier, peuvent provoquer des comportements réseau étranges qui déclenchent des blocages de sécurité.
Après avoir effectué cette opération, essayez de télécharger à nouveau. En général, les fichiers restent en sécurité et enregistrés si l’interférence a été causée par l’un de ces outils.
4. Réinitialisez les paramètres de Google Chrome
Si rien d’autre ne fonctionne, réinitialiser Chrome aux paramètres d’usine permet parfois de corriger les erreurs de configuration cachées qui pourraient être à l’origine de ce problème de suppression. Attention, cela réinitialise tous vos paramètres, extensions et préférences ; c’est donc une solution de dernier recours.
Pour réinitialiser Chrome :
- Lancez Chrome.
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis accédez à Paramètres.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Avancé (pour débloquer plus d’options).
- Recherchez la section Réinitialiser et nettoyer.
- Cliquez sur Restaurer les paramètres à leurs valeurs par défaut d’origine.
- Confirmez en cliquant sur Réinitialiser les paramètres dans la boîte de dialogue.
Ce n’est peut-être pas très glamour, mais parfois, la solution la plus simple consiste simplement à annuler toutes les modifications apportées par Chrome au fil du temps. Sur certaines machines, il faut redémarrer ou relancer l’application pour que tout soit réellement appliqué.
Au-delà de ces méthodes, surveillez le dossier de téléchargement, la Corbeille Windows ou les dossiers de quarantaine (comme dans la Sécurité Windows) : il arrive que le téléchargement ne soit pas supprimé, mais déplacé ou mis en quarantaine. Dans ce cas, la restauration peut être effectuée en un seul clic.
Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou vérifiez les mises à jour de Chrome. Parfois, les navigateurs obsolètes provoquent des problèmes étranges qui surviennent de manière imprévisible.
J’espère que cela vous évitera quelques heures de galère. Les fonctionnalités de sécurité de Chrome sont censées vous protéger, mais bon… elles peuvent parfois vous gêner.
Résumé
- Ajustez temporairement les paramètres de navigation sécurisée pour qu’ils soient moins stricts.
- Désactivez la protection en temps réel de Windows Defender à titre de test.
- Désactivez ou autorisez Chrome dans les pare-feu et applications antivirus tiers.
- Réinitialisez les paramètres de Chrome si tout le reste échoue.
- Vérifiez le dossier de téléchargement et les zones de quarantaine si des fichiers sont manquants.
Conclure
Tout dépend des paramètres de votre machine : antivirus, sécurité Windows, fonctionnalités de Chrome ou applications tierces. Généralement, une combinaison de ces solutions suffit. Si les fichiers sont effectivement supprimés par Chrome, ils devraient toujours se trouver en quarantaine ou dans la corbeille du système. Sinon, il est préférable de modifier les paramètres de sécurité. Espérons que cela permettra à quelqu’un de conserver ses téléchargements !