Avez-vous déjà rencontré ce message agaçant lors de vos achats sur Amazon : « Cet article ne peut pas être expédié à l’adresse de livraison sélectionnée » ? C’est assez étrange, surtout si d’autres articles sont en bon état. Parfois, les produits sont soumis à des restrictions d’expédition étranges, et il peut être difficile de déterminer s’il s’agit de votre adresse ou d’autre chose. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe quelques astuces rapides à vérifier ou à essayer ; elles ne sont pas toujours parfaites, mais la plupart du temps, elles permettent de résoudre le problème. De plus, c’est pratique si vous avez besoin d’un gadget ou d’un cadeau léger, mais que vous rencontrez constamment des difficultés.
Comment corriger l’erreur « Cet article ne peut pas être expédié » sur Amazon
Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse de livraison
Cela paraît évident, mais c’est un problème courant. Amazon vous permet d’ajouter plusieurs adresses, mais il arrive que votre adresse par défaut ne soit pas celle où vous souhaitez que le colis arrive. Vérifiez que l’adresse définie est correcte, surtout si vous avez une longue liste d’adresses enregistrées. Pour cela, cliquez sur le widget Adresse en haut à gauche du site Amazon (à côté du logo).Toutes vos adresses enregistrées et l’adresse par défaut actuelle s’afficheront. Assurez-vous que c’est bien l’adresse où vous souhaitez que votre commande arrive. Sinon, sélectionnez la bonne adresse ou cliquez sur Modifier. Parfois, le simple fait de changer d’adresse ou de code PIN peut faire la différence. Si votre adresse n’est pas reconnue pour la livraison, Amazon peut bloquer l’expédition ; tout dépend des restrictions locales et des zones de livraison.
Choisissez un vendeur différent, surtout s’il s’agit de plusieurs fournisseurs
Cette solution s’est avérée très utile à plusieurs reprises. Si vous achetez auprès d’un vendeur tiers, il arrive qu’il ne propose pas la livraison internationale, ni même la livraison dans votre pays. Sur la page produit, faites défiler la page vers le bas ou consultez la barre latérale droite sous « Autres vendeurs sur Amazon ». Vérifiez qui vend le même article et s’il mentionne les destinations de livraison. Si un vendeur ne livre pas à votre adresse, essayez-en un autre. Généralement, les vendeurs proposent des options de livraison différentes : certains sont plus enclins à expédier à proximité ou à l’international, tandis que d’autres sont plus stricts. Choisir un vendeur avec des politiques de livraison plus larges peut vous aider à surmonter cet obstacle.
Modifier l’adresse de livraison ou le code PIN
Parfois, une simple modification du code PIN peut suffire. Si le produit est régional, utiliser une adresse proche, voire celle d’un ami, peut vous permettre de contourner les restrictions. Si vous êtes proche d’un point relais ou d’une consigne Amazon, ajouter cette nouvelle adresse pourrait fonctionner. Gardez à l’esprit que certains articles ne sont expédiés qu’à des codes PIN ou des régions spécifiques en raison de restrictions gouvernementales ou de règles du fabricant. Donc, si vous essayez avec votre adresse habituelle et que cela échoue, essayez un autre code postal ou un autre quartier. C’est un peu une question de chance, mais ça vaut le coup d’essayer.
Essayez de vérifier plus tard, il pourrait y avoir un problème de plateforme.
C’est un peu étrange, mais de nombreux utilisateurs signalent que l’erreur peut survenir à cause de bugs côté Amazon ou de restrictions temporaires. Si vous avez vérifié les adresses et les vendeurs et que l’erreur persiste, attendez un peu. Parfois, Amazon doit mettre à jour ou corriger les informations de livraison régionales en arrière-plan. En attendant, vous pouvez consulter d’autres boutiques ou marketplaces proposant des produits similaires. Sur certaines configurations, recharger ou réessayer après un certain temps résoudra le problème.Étrange mais vrai : Amazon peut parfois être instable, comme cette mise à jour d’application qui provoque toutes sortes d’erreurs étranges.
Contactez le support client d’Amazon
Si tout échoue, contacter l’équipe d’assistance d’Amazon est une bonne idée. Ils proposent un chat en direct et une assistance téléphonique, et parfois, une brève explication du problème de livraison peut suffire. Lorsque vous contactez l’assistance, mentionnez le message exact et quelques détails sur votre adresse. Ils pourront peut-être contourner les restrictions ou clarifier la raison de votre blocage. Souvent, ils vous indiqueront si l’article est soumis à des restrictions régionales invisibles ou s’il s’agit d’un problème temporaire.
Conseils supplémentaires : vérifiez les restrictions et les politiques de votre région
Certains produits, notamment certains appareils électroniques, articles de santé ou objets volumineux, sont soumis à des politiques d’expédition strictes en raison des lois locales ou des règles d’importation. Consultez la page produit ou le site web du fabricant pour connaître les restrictions d’expédition. Consultez également les paramètres de votre compte Amazon, sous Préférences ou Pays et langue, pour vous assurer que vous êtes bien configuré dans la bonne région. Si votre compte ou votre adresse ne correspond pas à votre lieu de livraison réel, cela peut être la cause du problème.
Questions fréquemment posées :
Pourquoi Amazon dit que l’article ne peut pas être expédié ?
Il existe de nombreuses raisons : restrictions régionales, limitations imposées aux vendeurs, problèmes de taille ou juridiques, voire des dysfonctionnements temporaires du système Amazon. En résumé, Amazon tente de vous avertir que ce produit n’est pas disponible à la livraison là où vous vous trouvez, pour des raisons juridiques ou logistiques.
Que se passe-t-il si le produit n’est pas du tout expédiable depuis Amazon ?
Si un article n’est pas expédié dans votre région, Amazon annulera probablement la commande automatiquement ou après un délai d’attente. Dans le cas contraire, le service client pourra vérifier ou procéder à un remboursement si nécessaire.
Que se passe-t-il si Amazon ne peut pas livrer l’article ?
Amazon et les transporteurs effectuent généralement plusieurs tentatives de livraison, après quoi le colis est retourné et remboursé. Donc, pas d’inquiétude s’ils ne parviennent pas à livrer du premier coup : parfois, l’adresse ou les restrictions en sont la cause.
Amazon peut-il refuser de livrer un colis ?
En général, ils ne refusent pas, sauf en cas de problème juridique ou de politique, mais si un colis est impossible à livrer, il est renvoyé et remboursé. Ils font généralement plusieurs tentatives au préalable.
Amazon essaiera-t-il de livrer à nouveau si la première tentative échoue ?
Oui. En général, Amazon effectue trois tentatives de livraison en quelques jours. Si toutes échouent, le colis est retourné pour remboursement.Ça peut paraître agaçant, mais c’est comme ça qu’ils gèrent les colis non livrés.
*J’espère que cela vous éclaire un peu – c’est au moins un début. Les restrictions d’Amazon sont souvent pénibles, mais un peu de patience et d’essais auprès de différentes adresses ou vendeurs permettent généralement de s’en sortir.*