Si l’ application Shoppix ne fonctionne pas correctement sur votre appareil (plantages, erreurs de connexion, tickets de caisse non téléchargés, etc.), cela peut être assez frustrant. On a parfois l’impression que l’application refuse de coopérer, surtout après une mise à jour ou si votre connexion Internet est anormale. La bonne nouvelle ? La plupart de ces problèmes peuvent être résolus en quelques étapes simples.Ça peut paraître simple, mais croyez-moi, ça suffit souvent à remettre les choses en ordre.
Comment résoudre les problèmes de l’application Shoppix ?
Vérifiez votre connexion Internet
C’est un classique, mais il est important de le rappeler. Si votre connexion Internet est instable ou si le signal est faible, Shoppix pourrait générer des erreurs ou tout simplement ne pas télécharger les reçus. Voici comment procéder :
- Redémarrez votre routeur ou modem ; parfois, une simple actualisation est nécessaire. Pour ce faire, débranchez-le, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.
- Basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles. Si l’un fonctionne, mais pas l’autre, c’est un signe que vous avez un problème de connexion. Sur une configuration, cela fonctionnait, sur une autre… pas vraiment.
- Effectuez un test de débit rapide sur speedtest.net ou une application pour vérifier si votre connexion Internet est correcte. Un débit inférieur à 10 Mbit/s peut poser problème.
- Fermez les autres applications susceptibles de monopoliser la bande passante : streaming, téléchargements, etc.
De même, vérifiez si d’autres applications fonctionnent correctement afin d’écarter tout problème de connexion plus général. Dans certains cas, votre connexion peut être instable sans raison apparente.
Redémarrez l’application et l’appareil
C’est une sorte d’astuce consistant à « l’éteindre et le rallumer » qui fonctionne étonnamment souvent. Les causes sont généralement des problèmes temporaires ou des fuites de mémoire.
- Fermez complètement l’application Shoppix. Sur Android, faites glisser l’application vers l’extérieur depuis les applications récentes ; sur iOS, appuyez deux fois sur Accueil ou faites glisser l’application vers le haut depuis le bas et faites-la glisser vers l’extérieur.
- Redémarrez votre téléphone ou votre tablette. C’est simple mais efficace, surtout si les applications se bloquent ou se comportent bizarrement.
- Ouvrez à nouveau Shoppix et voyez si cela résout le problème. Parfois, il suffit de tout recommencer.
Remarque : sur certains appareils, le redémarrage ne résout pas toujours le problème immédiatement, mais cela vaut la peine d’essayer plusieurs fois.
Vider le cache et les données
Cette étape est utile si l’application présente des problèmes depuis longtemps ou si les reçus ne sont pas téléchargés. Les fichiers en cache peuvent être corrompus ou obsolètes, ce qui affecte les performances de l’application.
- Accédez à Paramètres > Applications et notifications > Voir toutes les applications (le chemin varie légèrement en fonction de votre appareil).
- Recherchez et appuyez sur Shoppix.
- Accédez à Stockage et cache (ou similaire), puis cliquez sur Vider le cache et Effacer les données.
- Reconnectez-vous à l’application et testez. Vous devrez peut-être ressaisir vos identifiants.
Pour information, cela peut également résoudre les problèmes avec des applications comme Wealthsimple ou TD EasyWeb qui se comportent mal après des mises à jour ou une accumulation de cache.
Mettre à jour ou réinstaller Shoppix
Les versions obsolètes peuvent planter ou refuser de charger correctement les reçus. Vérifiez si une mise à jour est disponible sur le Google Play Store ou l’Apple App Store. En général, appuyez simplement sur Mettre à jour si vous en voyez une.
Si vous possédez déjà la dernière version, mais que les problèmes persistent, essayez de désinstaller puis de réinstaller l’application. Une nouvelle installation peut parfois corriger des bugs ou des fichiers corrompus que les mises à jour seules ne suffisent pas à corriger.
Vérifier les pannes de serveur
C’est un peu bizarre, mais parfois le problème ne vient pas de vous. Les serveurs de Shoppix pourraient être en panne. Avant de vous prendre la tête, consultez leurs comptes de réseaux sociaux ou leurs pages de statut s’ils en ont. Essayez également de vous connecter à d’autres services ou applications pour voir si tout fonctionne normalement. Si tout le monde signale des problèmes, patientez.
Désactiver le VPN ou le proxy
Les VPN et les proxys sont connus pour perturber la disponibilité des applications. Si vous en utilisez un, désactivez-le pour tester. Certains serveurs VPN peuvent bloquer l’accès ou provoquer des réinitialisations de connexion, ce qui laisse penser à un problème réseau.
- Déconnectez-vous de votre VPN.
- Désactivez tous les paramètres proxy dans Paramètres > Réseau et Internet > Proxy (ou similaire).
- Ouvrez à nouveau Shoppix et voyez si cela fonctionne mieux.
Dans certaines configurations, les VPN pourraient être le coupable — cela vaut au moins la peine de tester cette solution simple.
Contactez le support si rien d’autre ne fonctionne
Si vous avez tout essayé et que des erreurs persistent ou que l’application est bloquée, contacter l’assistance Shoppix peut être le dernier recours. Rassemblez des informations comme le modèle de votre appareil, la version du système d’exploitation et de l’application, et prenez des captures d’écran des messages d’erreur. Ensuite, consultez leur page d’assistance ou envoyez-leur un e-mail. Expliquez ce que vous avez déjà essayé pour accélérer le processus.
C’est également la bonne solution si votre compte semble être à l’origine du problème ou si le problème persiste pendant plusieurs jours sans explication. Parfois, c’est de leur côté, et eux seuls peuvent le résoudre.
Conclure
La plupart des problèmes de Shoppix sont dus à des problèmes simples : instabilité de la connexion Internet, anciennes versions de l’application, accumulation de cache ou problèmes temporaires de serveur. Résolvez-les en premier et la plupart des problèmes disparaîtront. Sinon, le support sera votre meilleure option. Parfois, ces problèmes sont simplement pénibles, mais la plupart du temps, vous pouvez les résoudre sans attendre l’intervention d’un développeur.
Résumé
- Vérifiez et stabilisez votre connexion Internet.
- Redémarrez l’application et l’appareil.
- Effacer le cache de l’application et les données des paramètres.
- Mettez à jour ou réinstallez l’application.
- Vérifiez les pannes de serveur.
- Désactivez temporairement les VPN ou les proxys.
- Contactez le support avec les détails si nécessaire.
Croisons les doigts pour que cela aide
Espérons qu’une de ces étapes vous permettra de reprendre le travail. Parfois, il suffit de résoudre les problèmes de base, rien de compliqué. Bonne chance et n’abandonnez pas !