Si l’application HBL ne s’ouvre pas, plante ou rencontre des difficultés de connexion, c’est un problème ennuyeux, mais assez courant. Il peut s’agir simplement d’une connexion internet instable, de versions obsolètes de l’application ou d’un problème de cache. La résolution du problème peut être simple en suivant quelques étapes, mais il faut parfois procéder par tâtonnements. Après avoir suivi ces étapes, la plupart des utilisateurs retrouvent leur connexion et l’application fonctionne à nouveau correctement.
Que puis-je faire si l’application HBL ne fonctionne pas ?
Vérifiez votre connexion Internet et redémarrez votre téléphone
C’est généralement la première chose à faire, car, honnêtement, les problèmes de connectivité causent plus de problèmes qu’on ne le souhaiterait. Alternez entre le Wi-Fi et les données mobiles pour voir si cela stabilise la situation. Un test de débit rapide avec une application comme Fast.com ou Speedtest.net permet de vérifier que votre connexion n’est pas interrompue ou lente. Parfois, redémarrer votre téléphone corrige les plus petits bugs ou problèmes d’arrière-plan qui pourraient perturber l’application. Sur Android, vous pouvez maintenir le bouton d’alimentation enfoncé, sélectionner « Redémarrer » ou simplement éteindre et attendre quelques secondes avant de rallumer. Pour les utilisateurs d’iPhone, faites de même : éteignez complètement puis redémarrez.
Mettez à jour ou réinstallez l’application — car bien sûr, il doit s’agir de la dernière version
Les versions obsolètes ou une installation corrompue peuvent être les pires coupables. Consultez le Google Play Store ou l’Apple App Store pour connaître les mises à jour en attente de l’application HBL. Parfois, la mise à jour corrige des bugs ou des problèmes de compatibilité à l’origine de plantages ou d’échecs de connexion. Si la mise à jour ne résout pas le problème, désinstallez complètement l’application, puis réinstallez-la. Sur Android, appuyez longuement sur l’icône de l’application, sélectionnez Désinstaller, puis accédez à l’App Store et réinstallez-la. Sur iPhone, maintenez simplement l’icône de l’application jusqu’à ce qu’elle bouge, appuyez sur l’ option Supprimer (ou Supprimer l’application ), puis téléchargez-la à nouveau depuis l’App Store. Cela supprime les fichiers endommagés ou les données corrompues susceptibles de provoquer des plantages. Assurez-vous de le faire lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi, surtout lors de la réinstallation ; c’est plus rapide et moins gourmand en données.
Vous pourriez rencontrer les mêmes problèmes avec d’autres applications bancaires. Par exemple, si l’application Santander décide de se mettre en grève, ces étapes permettent généralement de la rétablir.
Vider le cache et les données : parfois, les anciens éléments gênent
Les fichiers cache sont censés accélérer le chargement de votre application, mais ils peuvent aussi s’accumuler et causer des problèmes de chargement. Accédez à Paramètres > Applications > HBL (ou à la version de votre appareil), puis appuyez sur Stockage. Vous y trouverez les options Vider le cache et Vider les données (ou Vider le stockage).Vider le cache est sûr : c’est comme supprimer des fichiers temporaires. Cependant, vider les données réinitialise l’application à son état d’installation initial ; vous devrez donc vous reconnecter. Après avoir vidé l’application, rouvrez-la, saisissez vos identifiants et voyez si cela résout le problème. Cette procédure est particulièrement utile si l’application plante immédiatement après son ouverture ou présente des bugs étranges.
Vérifiez votre compte et vos informations de connexion : aucun raccourci ici
Parfois, les problèmes de connexion ne viennent pas de l’application, mais de vos identifiants. Vérifiez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe : des erreurs peuvent arriver, surtout si vous les avez modifiés récemment. Si votre compte est bloqué ou si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez simplement l’option de réinitialisation. Sur l’écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ? et suivez les instructions. Si votre compte est restreint ou signalé, vous devrez contacter directement HBL. Généralement, un simple appel téléphonique ou un message au support permet de résoudre le problème, mais cela peut être frustrant si ce n’est pas évident.
Les utilisateurs d’autres services rencontrent souvent des problèmes de connexion similaires, comme lorsque l’application Truist fait des siennes. C’est presque comme si les applications bancaires fonctionnaient sur de minuscules écosystèmes fragiles.
Vérifiez si les serveurs de HBL sont en pleine crise
C’est un peu hors de votre contrôle, mais ça vaut le coup de vérifier. Les banques connaissent parfois des pannes ou des problèmes de serveur. Consultez le site web officiel de HBL ou leurs pages sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook) pour voir s’il y a des alertes de panne. Si leurs serveurs sont en panne, il ne vous reste plus qu’à patienter ; ils rétablissent souvent les services rapidement, mais parfois cela prend des heures. Sur certaines configurations, cela affecte le fonctionnement de l’application, ou vous obtenez parfois un message d’erreur générique. Vous l’avez probablement déjà remarqué : d’autres banques comme TD EasyWeb ont également connu des pannes, et c’est pénible d’attendre, mais c’est la vie.
Dernier recours : contacter le support client HBL
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, contactez-nous. Le support peut vérifier si votre compte est actif, résoudre le problème de son côté ou vous signaler une panne plus importante. Il propose souvent une aide étape par étape ou des correctifs spécifiques que vous auriez pu manquer. Ne vous attendez pas à des miracles instantanés, mais c’est toujours mieux que de tenter des solutions aléatoires sans fin. Parfois, une simple vérification d’identité ou une réinitialisation de leur côté vous permet de reprendre le jeu.
Conclure
Souvent, la solution consiste simplement à mettre à jour, vider le cache ou redémarrer l’application. Pour que l’application fonctionne à nouveau, il faut généralement vérifier rapidement votre connexion Internet, la réinstaller si nécessaire et confirmer vos identifiants de connexion. Si les serveurs sont en panne, il faut patienter. Contacter le support est généralement la dernière étape, mais cela vaut la peine si les autres solutions ne fonctionnent pas. Une fois connecté, tout devrait fonctionner normalement, du moins jusqu’à ce que la prochaine mise à jour contienne ses propres bugs.
Résumé
- Testez votre connexion Internet et redémarrez votre téléphone
- Mettre à jour ou réinstaller l’application HBL
- Vider le cache et les données via les paramètres
- Vérifiez vos informations de connexion ou réinitialisez votre mot de passe
- Vérifiez les pannes du serveur HBL
- Contactez le support si rien d’autre ne fonctionne
Conclure
La plupart des problèmes sont liés à la connectivité ou à des fichiers d’application obsolètes. Une fois ces problèmes résolus, la connexion et l’utilisation de l’application se déroulent généralement sans problème. En cas de panne de serveur, patientez : les applications bancaires ont tendance à subir des pannes de temps à autre. Espérons que cela vous permettra de retrouver vos services bancaires sans problème.