Si la carte Uber Pro ne fonctionne pas à la pompe, au distributeur automatique ou simplement en caisse, c’est assez embêtant, surtout si vous êtes pressé. Généralement, cela est dû à quelques causes courantes : des problèmes d’activation, une carte bloquée ou gelée, un solde insuffisant, un code PIN erroné ou des limites de transaction dépassées. Suivre ces étapes peut vous aider à rétablir la situation plus rapidement que d’attendre que l’assistance règle le problème. Bien sûr, certains problèmes nécessitent un peu de temps pour être résolus.
Comment résoudre les problèmes liés à la carte Uber Pro ? – Discussion sérieuse
Vérifiez que le compte est activé et votre identité
Tout d’abord, ouvrez l’ application Uber Pro Card et vérifiez que la carte est bien active et prête à être utilisée. Si elle semble anormale ou suspendue, vous devrez contacter l’assistance via l’application (sous Compte > Assistance ) pour régler le problème. Il arrive que les comptes soient signalés ou nécessitent une reconfirmation, et c’est généralement le premier obstacle.
Sur une configuration, j’ai constaté que la simple réactivation de la carte via l’application réglait le problème ; sur une autre, un message rapide et un peu d’attente étaient nécessaires. Je ne comprends pas pourquoi cela fonctionne parfois et pas d’autres fois, mais cela vaut la peine de vérifier rapidement.
Assurez-vous que la carte n’est pas verrouillée dans les contrôles de carte
Si vous avez activé « Verrouiller la carte » par erreur, elle sera refusée partout. Dans l’application, sous « Portefeuille » > « Contrôles de la carte », désactivez cette option. C’est un peu bête de penser que verrouiller sa carte désactive tout, mais bon, c’est comme ça. C’est généralement facile à résoudre, sauf si vous avez oublié de la verrouiller.
Vérifiez votre solde et les retenues en attente
C’est un classique. Les stations-service et les magasins préautorisent souvent un montant plus élevé pour s’assurer que la carte est suffisamment chargée, ce qui peut bloquer les transactions si votre solde n’est pas suffisant pour couvrir la retenue et l’achat. Par exemple, si votre solde disponible est de 50 $, mais que la pompe a préautorisé 75 $, la transaction échouera. S’assurer que vous disposez de suffisamment de fonds dans l’application pour couvrir l’achat total et toute préautorisation permet d’éviter ce problème.
Ajouter des fonds supplémentaires ou essayer avec un montant inférieur peut faire l’affaire. N’oubliez pas non plus que les blocages en cours peuvent réduire temporairement les fonds disponibles ; surveillez-les donc dans l’application.
Confirmez ou réinitialisez votre code PIN
Si votre transaction est refusée sur le clavier NIP, vérifiez votre code PIN dans l’application. Il arrive que le code PIN se désynchronise, notamment après des réinitialisations ou des tentatives multiples. Réinitialisez-le via Compte > Paramètres de la carte > Réinitialiser le code PIN. Ensuite, essayez une transaction par carte à puce + code PIN sur le terminal : c’est plus fiable que la carte sans contact lorsque le solde est serré.
D’après mon expérience, sur certains terminaux, saisir à nouveau le code PIN après la réinitialisation est étrange, mais cela fonctionne généralement si vous payez à l’intérieur avec une carte à puce plutôt qu’avec une carte à puce.
Essayez les chips au comptoir plutôt que le robinet à la pompe
Le paiement à la pompe peut être soumis à des règles de pré-autorisation strictes, surtout si votre solde est proche du montant bloqué. Utiliser une carte à puce et un code PIN est souvent plus efficace, car le terminal du caissier est plus flexible et moins sujet aux échecs de pré-autorisation.
Vérifiez vos dépenses et vos limites de retrait au guichet automatique
La carte est soumise à des plafonds stricts : dépenses quotidiennes et mensuelles, retraits aux distributeurs automatiques. Si vous les atteignez, les transactions seront refusées. Vérifiez vos limites actuelles dans l’application ( Compte > Limites ) et attendez la réinitialisation si nécessaire. Certains jours, il suffit d’attendre la réinitialisation, mais connaître les plafonds permet d’éviter les refus répétés.
Mettre à jour l’application et se réauthentifier
Parfois, une version obsolète de l’application ou une session expirée peut causer des problèmes. Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application Uber Pro Card : consultez l’App Store pour vérifier les mises à jour. Après la mise à jour, déconnectez-vous complètement, puis reconnectez-vous ; cela peut rafraîchir votre session et corriger les problèmes.
Tester un petit achat chez un autre commerçant
Sortez votre carte à l’épicerie ou à la pharmacie pour une petite transaction par carte à puce. Si cela fonctionne, le problème vient probablement du terminal ou de la catégorie du commerçant, et non de votre carte elle-même. C’est un moyen rapide d’identifier le problème, surtout si la pompe ou la station-service refuse constamment de payer.
Utilisez un guichet automatique pour vérifier le statut et essayez un petit retrait d’espèces
Cette étape sert simplement à vérifier le bon fonctionnement de la carte et à vérifier si vous êtes proche d’une limite. Vérifiez d’abord votre solde, puis effectuez un petit retrait d’espèces. Soyez attentif aux limites de retrait quotidiennes ou mensuelles des distributeurs automatiques ; certains distributeurs facturent également des frais d’opérateur, selon votre banque. Si cela fait remonter votre solde, le problème ne vient probablement pas du statut de la carte, mais d’une limite secondaire ou d’un signalement.
Déplacer les gains ou configurer un paiement de secours
Si vous manquez de fonds, pensez à effectuer un retrait sur votre carte de débit principale avec Instant Pay. Il vous suffit de cliquer sur Compte > Paiements > Instant Pay et de transférer temporairement de l’argent. C’est très rapide ; vous pouvez ensuite réessayer avec des fonds supplémentaires.
Vérifiez les restrictions de compte ou de programme
La carte Uber Pro est gérée par une succursale, et les services bancaires sont gérés par la banque sponsor. Il arrive que des alertes de sécurité ou des contrôles anti-fraude se déclenchent, notamment si vous avez récemment modifié vos informations ou effectué des transactions suspectes. Si vous pensez que c’est le cas, vérifiez vos informations dans l’application ou contactez l’assistance pour lever tout blocage.
Contactez directement le support Uber Pro Card
Si vous avez tout vérifié, mais que vous rencontrez toujours un problème, la meilleure solution est d’envoyer un message au support via l’application : Compte > Assistance. Vous pouvez également appeler le support de l’agence au +1-415-941-3773. Préparez-vous à fournir des détails sur votre tentative de transaction et les informations de votre compte. Il se peut que votre compte soit soumis à des blocages de sécurité ou à des alertes.
Conseils
- Après avoir réinitialisé votre code PIN, effectuez une transaction puce + code PIN pour synchroniser le nouveau code PIN sur le terminal.
- Si un commerçant continue de refuser, attendez quelques minutes et vérifiez d’abord s’il y a des autorisations en attente.
- Gardez un œil sur vos limites (en dollars et en nombre de transactions) afin de ne pas être surpris par des baisses.
FAQ
Pourquoi ma carte Uber Pro est-elle refusée aux pompes à essence ? Les retenues de préautorisation sont généralement plus élevées aux pompes. Si vos fonds disponibles sont inférieurs à la retenue, la carte est refusée. Pour contourner ce problème, vous pouvez effectuer un paiement intégral ou commencer avec moins.
Quelles sont les principales limites de la carte Uber Pro à connaître ? Pensez aux plafonds de dépenses quotidiens/mensuels et aux limites de retrait aux distributeurs automatiques, qui varient selon le compte. Consultez votre application pour connaître vos limites actuelles.
Qui a émis la carte Uber Pro et qui la prend en charge ? Elle est gérée par Branch, et les services bancaires de la banque sponsor sont indiqués sur votre carte. L’assistance se fait via le chat de l’application ou la ligne d’assistance.
Comment continuer à utiliser vos gains si votre carte est défaillante ? Utilisez Instant Pay pour transférer rapidement des fonds vers votre carte de débit personnelle. Vous pouvez effectuer cette opération plusieurs fois par jour si nécessaire, puis payer temporairement avec cette carte.
Résumé
- Vérifiez l’activation dans l’application ; assurez-vous qu’elle indique Actif.2) Déverrouillez la carte si elle est verrouillée.3) Confirmez que les fonds disponibles sont suffisants, en tenant compte des retenues.4) Réinitialisez votre code PIN dans l’application.5) Essayez la puce à l’intérieur du magasin.6) Vérifiez vos limites – attendez si nécessaire.7) Mettez à jour l’application et réauthentifiez-vous.8) Testez avec un petit achat chez un autre commerçant.9) Utilisez un guichet automatique pour une confirmation rapide et un petit retrait.10) Retirez avec Instant Pay si les fonds sont faibles.11) Vérifiez qu’il n’y a pas de drapeaux de sécurité ou de restrictions.12) Contactez l’assistance si rien d’autre ne fonctionne.
Conclure
La plupart des problèmes liés à la carte Uber Pro se résument à des problèmes simples comme l’activation, le blocage du compte, les problèmes de code PIN ou le dépassement des limites de transaction. Suivre cette liste n’est pas infaillible, mais c’est toujours mieux que d’attendre. Si malgré tout cela, le problème persiste, une assistance dans l’application ou un simple appel téléphonique suffira généralement à résoudre le problème. Espérons que cela vous évitera un ou deux passages au distributeur.