Comment résoudre rapidement les problèmes de connexion Internet de Telus

Si le service Internet de Telus s’interrompt soudainement, c’est assez frustrant, surtout lorsqu’il s’agit de streaming, de navigation ou de connexion à un appel. Parfois, il s’agit simplement d’un problème qu’un redémarrage rapide peut résoudre, mais d’autres fois, il peut s’agir d’un problème plus sournois, comme des pannes ou des paramètres erronés. Ce guide présente quelques étapes pragmatiques qui ont fait leurs preuves sur le terrain et vous aident à rétablir votre connexion sans avoir à jeter votre modem par la fenêtre. Attendez-vous à redémarrer, à vérifier les pannes et peut-être à ajuster quelques paramètres en cours de route. Car honnêtement, Telus rend parfois les choses plus compliquées qu’elles ne le devraient, alors un peu d’essais et d’erreurs fait partie du jeu. Si vous en avez assez des dépannages interminables, ces étapes pourraient vous permettre de rétablir votre connexion plus rapidement que d’appeler le support technique et d’attendre des heures.

Comment réparer le dysfonctionnement d’Internet Telus

Redémarrez le modem, le routeur et votre appareil

• Redémarrez votre modem et votre routeur : débranchez les deux appareils, attendez environ 30 secondes, puis rebranchez-les. Sur certaines configurations, cette réinitialisation rapide peut résoudre des problèmes inhabituels. C’est souvent la première chose à faire en cas de coupure de courant inattendue.
• Vérifiez tous les câbles : assurez-vous que les câbles Ethernet, coaxiaux ou téléphoniques sont bien branchés ; un fil mal branché peut parfois causer des problèmes intermittents. Vérifiez l’arrière de votre modem et assurez-vous que tout est bien branché.
• Reconnectez votre appareil au Wi-Fi : oubliez le réseau et reconnectez-vous. Cela semble simple, mais sur de nombreuses configurations, cela permet d’actualiser la connexion et de résoudre les problèmes mis en cache.
• Effectuez un test de débit : utilisez un outil comme Speedtest.net pour vérifier si les vitesses correspondent aux promesses de votre forfait. Si la vitesse est lente ou irrégulière, c’est un signe qu’il y a un problème sous-jacent.
• Visitez différents sites Web : Parfois, le simple fait d’essayer de charger quelques autres pages (pas seulement un site) peut révéler si la panne est généralisée ou si certains sites sont simplement têtus.

Cette méthode s’applique lorsque votre Wi-Fi est actif, mais que la connexion est instable, ou lorsque tout semble hors ligne. Sur certains appareils, un premier redémarrage ne résout pas toujours le problème, mais la plupart du temps, le faire tôt permet d’éviter des problèmes plus graves.

Redémarrez vos appareils (téléphone, PC, smart TV)

• Éteignez tout : éteignez vos appareils. Oui, même votre téléviseur connecté ou votre décodeur. Attendez environ 30 secondes ; c’est l’étape « Tout actualiser ».
• Remise sous tension : allumez-les un par un, reconnectez-vous au Wi-Fi et voyez si les choses s’améliorent.

Cette astuce classique « éteindre et rallumer » fonctionne étonnamment souvent, éliminant les problèmes temporaires qui se produisent lorsque les appareils s’emmêlent ou sont bloqués dans un état étrange.

Vérifiez les pannes locales

• Visitez la page des pannes de Telus : Ici, ils publient des mises à jour en temps réel sur les interruptions de service.
• Comparer avec Downdetector : il arrive que la panne ne soit pas signalée sur le site de Telus, mais sur des sites tiers. Si de nombreuses personnes signalent des pannes dans votre région, c’est probablement la cause.

Important à garder à l’esprit : sur certaines configurations, les pannes peuvent durer quelques heures. Par conséquent, si tout semble correct mais que votre connexion Internet est morte, il se peut que Telus répare simplement quelque chose en coulisses.

Réinitialiser et mettre à jour les paramètres réseau

• Mettre à jour le logiciel de l’appareil : sous Windows, accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update et vérifiez que tout est à jour. Pour les smartphones, vérifiez les mises à jour du système d’exploitation dans Paramètres.
• Réinitialiser les paramètres réseau : sur iPhone, cela se trouve dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau. Sur Android, cela se trouve généralement dans Réglages > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth. Cela efface les réseaux enregistrés, mais résout souvent les problèmes de réseau tenaces.
• Oubliez le Wi-Fi et reconnectez-vous : accédez à votre liste Wi-Fi, sélectionnez votre réseau, cliquez sur « Oublier », puis reconnectez-vous avec le mot de passe. Il arrive que d’anciennes configurations enregistrées perturbent le fonctionnement.
• Redémarrez le routeur : après les mises à jour et les réinitialisations, redémarrez-le. Les commandes ou options spécifiques au modèle se trouvent généralement dans Paramètres > Réseau > Réinitialiser, ou via l’interface Web de l’appareil à l’adresse 192.168.1.1.

Cette approche cible les problèmes où de nouvelles mises à jour ou de nouveaux paramètres ont provoqué des conflits. C’est un peu ennuyeux, mais efficace lorsque rien d’autre ne fonctionne.

Tester les connexions filaires et les interférences VPN

• Connexion directe via Ethernet : utilisez un câble Ethernet en bon état pour connecter votre appareil directement au modem. Si la connexion filaire est stable, mais pas le Wi-Fi, le problème peut provenir de votre configuration sans fil ou d’interférences.
• Vérifiez les effets du VPN : désactivez temporairement les VPN. Parfois, les configurations VPN ou certaines applications VPN peuvent ralentir votre connexion ou bloquer le trafic sans raison apparente. Désactivez-les et voyez si votre vitesse ou votre stabilité Internet s’améliorent.

Attention, certains services IPTV ou de streaming peuvent être bloqués ou restreints si Telus détecte du trafic, mais il s’agit d’une procédure plus complexe. Si vous utilisez l’IPTV, consultez les guides sur le blocage du trafic IPTV par Telus.

Si aucune de ces suggestions ne fonctionne, contacter le support Telus avec les informations de votre modem et de votre compte peut accélérer le processus. Parfois, il suffit d’appuyer sur un bouton.

FAQ