Kennen Sie die lästige Meldung beim Einkaufen auf Amazon: „Dieser Artikel kann nicht an Ihren ausgewählten Lieferort geliefert werden“? Das ist schon komisch, besonders wenn andere Artikel problemlos geliefert werden können. Manchmal unterliegen Produkte seltsamen Versandbeschränkungen, und es kann einen in den Wahnsinn treiben, herauszufinden, ob es an der Adresse oder an etwas anderem liegt. Die gute Nachricht: Es gibt ein paar schnelle Dinge, die man überprüfen oder ausprobieren kann – nicht immer perfekt, aber meistens helfen sie, das Problem zu lösen. Außerdem ist es praktisch, wenn man ein kleines Gadget oder Geschenk braucht, aber immer wieder auf Probleme stößt.
So beheben Sie den Fehler „Dieser Artikel kann nicht versendet werden“ bei Amazon
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Lieferadresse verwenden
Das klingt offensichtlich, ist aber ein häufiges Problem. Amazon lässt Sie mehrere Adressen angeben, aber manchmal ist Ihre Standardadresse nicht die, bei der das Paket landen soll. Sie müssen doppelt prüfen, ob die richtige Adresse eingestellt ist, besonders wenn Sie eine lange Liste gespeicherter Ziele haben. Klicken Sie dazu auf das Adress-Widget oben links auf der Amazon-Site (neben dem Logo).Es werden alle Ihre gespeicherten Adressen und die aktuelle Standardadresse angezeigt. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Bestellung tatsächlich dorthin gehen soll. Wenn nicht, wählen Sie die richtige aus oder klicken Sie auf Ändern. Manchmal kann es schon einen Unterschied machen, zu einer Adresse in der Nähe zu wechseln oder einen anderen PIN-Code einzugeben. Wenn Ihre Adresse für die Zustellung nicht erkannt wird, blockiert Amazon möglicherweise den Versand – das liegt an lokalen Beschränkungen und Lieferzonen.
Wählen Sie einen anderen Verkäufer – insbesondere wenn es sich um mehrere Anbieter handelt
Dieser Tipp hat Ihnen schon oft das Leben gerettet. Wenn Sie bei einem Drittanbieter kaufen, bietet dieser manchmal keinen internationalen Versand oder sogar keine Lieferung in Ihr Land an. Scrollen Sie auf der Produktseite nach unten oder schauen Sie in der rechten Seitenleiste unter „ Andere Verkäufer auf Amazon“ nach. Prüfen Sie, wer denselben Artikel verkauft und ob Versandziele angegeben sind. Wenn ein Verkäufer nicht an Ihre Adresse liefert, versuchen Sie es bei einem anderen. Normalerweise bieten verschiedene Verkäufer unterschiedliche Lieferoptionen an – manche versenden lieber in die Nähe oder ins Ausland, andere sind strenger. Die Wahl eines Verkäufers mit umfassenderen Versandrichtlinien kann dieses Hindernis überwinden.
Lieferadresse oder PIN-Code ändern
Manchmal reicht es schon, den PIN-Code anzupassen. Bei regionalen Produkten kann die Angabe einer Adresse in der Nähe oder sogar der Adresse eines Freundes helfen, die Einschränkungen zu umgehen. Auch wenn Sie in der Nähe einer Abholstelle oder eines Amazon-Schließfachs wohnen, kann die Angabe der neuen Adresse hilfreich sein. Bedenken Sie jedoch, dass manche Artikel aufgrund behördlicher Beschränkungen oder Herstellervorschriften nur an bestimmte PINs oder Regionen geliefert werden. Wenn Sie es also mit Ihrer gewohnten Adresse nicht schaffen, versuchen Sie es mit einer anderen Postleitzahl oder einem anderen Stadtteil. Es ist zwar Glückssache, aber einen Versuch wert.
Versuchen Sie es später noch einmal – möglicherweise liegt ein Plattformproblem vor.
Das ist etwas seltsam, aber viele Nutzer berichten, dass der Fehler aufgrund von Fehlern auf Amazon-Seite oder temporären Einschränkungen auftreten kann. Wenn Sie Adressen und Verkäufer überprüft haben und der Fehler immer noch auftritt, warten Sie vielleicht noch etwas. Manchmal muss Amazon im Hintergrund regionale Versandinformationen aktualisieren oder korrigieren. In der Zwischenzeit können Sie in anderen Shops oder auf Marktplätzen nach ähnlichen Produkten suchen. Bei manchen Setups behebt ein Neuladen oder ein erneuter Versuch nach einer Weile das Problem. Seltsam, aber wahr – Amazon kann manchmal unzuverlässig sein, wie zum Beispiel dieses eine App-Update, das alle möglichen seltsamen Fehler verursacht.
Kontaktieren Sie den Amazon-Kundensupport
Wenn alles andere fehlschlägt, ist es ratsam, sich an den Amazon-Support zu wenden. Es gibt einen Live-Chat und telefonischen Support. Manchmal hilft schon eine kurze Erklärung, warum Ihre Lieferung nicht ankommt. Geben Sie im Gespräch mit dem Support die genaue Nachricht und einige Details zu Ihrer Adresse an. Möglicherweise können Sie Einschränkungen aufheben oder klären, warum Sie blockiert sind. Oft erfahren Sie auch, ob für den Artikel regionale Einschränkungen gelten, die Sie nicht sehen können, oder ob es sich um ein vorübergehendes Problem handelt.
Zusätzliche Tipps: Überprüfen Sie die Einschränkungen und Richtlinien für Ihre Region
Für einige Produkte – insbesondere Elektronikartikel, Gesundheitsartikel oder große, sperrige Gegenstände – gelten aufgrund lokaler Gesetze oder Einfuhrbestimmungen strenge Versandrichtlinien. Es lohnt sich, auf der Produktseite oder der Website des Herstellers nach Hinweisen zu Versandbeschränkungen zu suchen.Überprüfen Sie außerdem in Ihren Amazon-Kontoeinstellungen unter „Einstellungen“ oder „Land & Sprache“, ob Sie die richtige Region eingestellt haben. Wenn Ihr Konto oder Ihre Adresse nicht mit Ihrem tatsächlichen Versandort übereinstimmt, könnte dies die Ursache des Problems sein.
Häufig gestellte Fragen:
Warum sagt Amazon, dass der Artikel nicht versendet werden kann?
Dafür gibt es eine Reihe von Gründen – regionale Einschränkungen, Einschränkungen seitens des Verkäufers, Größen- oder Rechtsprobleme oder sogar vorübergehende Störungen im Amazon-System. Im Grunde versucht Amazon, Sie darauf hinzuweisen, dass dieses Produkt aus rechtlichen oder logistischen Gründen nicht an Ihren Standort geliefert werden kann.
Was ist, wenn das Produkt von Amazon überhaupt nicht versandt werden kann?
Wenn ein Artikel nicht in Ihre Region geliefert wird, storniert Amazon die Bestellung wahrscheinlich automatisch oder nach einer bestimmten Zeit. Andernfalls kann der Kundensupport bei Bedarf bei der Überprüfung oder Rückerstattung helfen.
Was passiert, wenn Amazon den Artikel nicht liefern kann?
Amazon und die Spediteure unternehmen in der Regel mehrere Zustellversuche. Danach wird das Paket zurückgeschickt und Sie erhalten Ihr Geld zurück. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn die Zustellung beim ersten Versuch nicht gelingt – manchmal sind die Adresse oder Einschränkungen der eigentliche Grund.
Kann Amazon die Zustellung eines Pakets verweigern?
Sie lehnen die Zustellung in der Regel nur ab, wenn rechtliche oder richtlinienbedingte Probleme vorliegen. Wenn ein Paket jedoch nicht zugestellt werden kann, wird es zurückgeschickt und der Kaufpreis erstattet. Normalerweise werden zunächst mehrere Zustellversuche unternommen.
Wird Amazon einen erneuten Zustellversuch unternehmen, wenn der erste Versuch fehlschlägt?
Ja. Normalerweise unternimmt Amazon innerhalb weniger Tage drei Zustellversuche. Wenn alle fehlschlagen, wird das Paket zurückgeschickt und der Kaufpreis erstattet. Klingt ärgerlich, aber so handhaben sie nicht zugestellte Pakete.
*Hoffentlich bringt das etwas Licht ins Dunkel – zumindest ist es ein Anfang. Die Einschränkungen von Amazon sind oft lästig, aber mit etwas Geduld und dem Ausprobieren verschiedener Adressen oder Verkäufer kommt man meist durch.*