Wenn Sie schon einmal versehentlich etwas auf der Xbox gekauft oder es sich einfach anders überlegt haben, fragen Sie sich wahrscheinlich, wie Sie das Geld zurückbekommen. Es ist nicht immer offensichtlich, und manchmal sind die Schaltflächen für die Rückerstattung ausgeblendet oder deaktiviert, insbesondere wenn Sie das Spiel gespielt oder die Inhalte verwendet haben. Diese Anleitung führt Sie durch die allgemeinen Schritte zur Beantragung einer Rückerstattung. Dies kann sehr nützlich sein, wenn Sie die üblichen Kriterien erfüllen (z. B.Kauf innerhalb von 14 Tagen und Spieldauer unter 2 Stunden).Aber Vorsicht: Manchmal verweigert das System einfach die Rückerstattung, insbesondere wenn Sie ein Verbrauchsmaterial anfordern oder die 14-Tage-Frist gerade überschritten haben. Trotzdem ist es gut zu wissen, was zu tun ist, insbesondere wenn Sie mit einem kürzlich getätigten Kauf nicht vollständig zufrieden sind.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung auf Xbox?
Prüfen Sie zuerst Ihre Berechtigung
Das klingt vielleicht selbstverständlich, aber bevor Sie sich in den Prozess stürzen, vergewissern Sie sich, dass Sie tatsächlich Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Normalerweise können Sie eine erhalten, wenn:
- Das Spiel oder der Inhalt wurde vor weniger als 14 Tagen gekauft.
- Sie haben es weniger als 2 Stunden gespielt – das ist eine wichtige Schwelle.
- Der Artikel ist fehlerhaft, hat nicht das gehalten, was versprochen wurde, oder ist anderweitig kaputt.
Es lohnt sich außerdem, die Details Ihres Microsoft-Kontos zu überprüfen : Regionseinstellungen, Zahlungsinformationen und Profil sind für den Rückerstattungsprozess relevant. Manchmal führen nicht übereinstimmende Informationen dazu, dass die Schaltfläche „Rückerstattung“ ausgegraut bleibt.
Bei manchen Setups schlägt dieser Vorgang beim ersten Mal fehl, funktioniert dann aber nach einem Neustart oder etwas Herumprobieren. Denn natürlich machen Windows und Microsoft es gerne komplizierter als nötig.
Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto an
Wichtig: Sie müssen sich im richtigen Konto befinden. Rufen Sie die Microsoft-Kontodienstseite auf. Melden Sie sich mit dem Konto an, mit dem Sie die Xbox gekauft haben. Stellen Sie sicher, dass Region und Profil mit den Angaben übereinstimmen, die Sie beim Kauf verwendet haben. Andernfalls wird Ihr Kaufverlauf möglicherweise nicht korrekt angezeigt.
Wenn Sie kürzlich einen Code eingelöst oder etwas mit einem anderen Konto gekauft haben, kann dies zu Problemen führen.Überprüfen Sie daher alles, bevor Sie fortfahren.
Zeigen Sie Ihren Kaufverlauf an
Nachdem Sie sich nun in Ihrem Konto angemeldet haben, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie Zahlung und Abrechnung aus.
- Klicken Sie auf Bestellverlauf.
- Suchen Sie nach dem Xbox-Kauf, für den Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.
Manchmal wird die Rückerstattungsoption nicht sofort angezeigt. Aktualisieren Sie die Seite oder leeren Sie Ihren Cache, wenn sie hartnäckig bleibt. Wenn sie immer noch nicht angezeigt wird, machen Sie sich keine Sorgen – es gibt eine andere Möglichkeit.
Fordern Sie die Rückerstattung an
Wenn die Schaltfläche „Rückerstattung“ verfügbar ist, klicken Sie auf „Rückerstattung anfordern“. Geben Sie einen Grund an – seien Sie ehrlich, aber deutlich. Erwähnen Sie, ob es sich um einen Fehler, einen Defekt oder eine unerwünschte Aktion handelt, da dies das System möglicherweise dazu veranlassen könnte, die Rückerstattung zu genehmigen.
Sobald Sie dieses Formular abgeschickt haben, prüft Microsoft Ihren Antrag. Auf manchen Rechnern kann dieser Schritt einige Stunden bis Tage dauern. Meiner Erfahrung nach geht es selten sofort, also haben Sie einfach Geduld.
Warten und Bestätigung
Rechnen Sie mit einer Wartezeit von etwa 72 Stunden für die Überprüfung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bei einem Setup funktionierte es einwandfrei, bei einem anderen stockte es etwas. Seien Sie also nicht überrascht, wenn es nicht blitzschnell geht.
Wenn die Schaltfläche „Rückerstattung“ nicht vorhanden ist
Sie sehen die Option nicht? Dann besuchen Sie die Xbox-Supportseite. Von dort aus:
- Wählen Sie Kontakt aus.
- Wählen Sie „Abrechnung und Abonnements“ und dann „Rückerstattungen“.
- Und dann chatten Sie mit einem Agenten oder bitten Sie um einen Rückruf – manchmal geht es schneller, wenn man mit einem Menschen spricht, wenn das System stur ist.
Ehrlich gesagt sind einige Support-Mitarbeiter entgegenkommender als andere, aber einen Versuch ist es wert, wenn das Online-Formular fehlschlägt.
Warum werden Rückerstattungsanträge abgelehnt?
- Wenn Sie das Spiel viele Stunden lang gespielt haben, könnten sie es ablehnen.
- Wenn Sie es nach Ablauf des 14-tägigen Zeitfensters versuchen, sind die Chancen gering.
- Mehrere Rückerstattungsanträge für ähnliche Inhalte können Sie als Missbrauch kennzeichnen.
- In-Game-Inhalte wie Währung oder Geschenkkarten sind nach der Einlösung normalerweise nicht erstattungsfähig.
Beachten Sie also diese kleinen Regeln, denn Windows und Xbox neigen dazu, Dinge abzulehnen, auch wenn sie es technisch gesehen nicht sollten.
FAQs
Normalerweise 3–5 Werktage nach der Genehmigung. Manchmal länger, wenn ein Rückstand besteht.
Ja, solange Sie die Richtlinien einhalten: weniger als 2 Stunden Spielzeit, nicht mehr als 14 Tage seit dem Kauf usw.
Nein. Geschenkkarten können nach dem Einlösen nicht erstattet werden. Dasselbe gilt für Spielgegenstände wie Währungen oder Beute.
Nein, sobald Sie auf „Senden“ klicken, ist es so gut wie endgültig. Sie müssen nur noch auf die Genehmigung oder Ablehnung warten.
Zusammenfassung
Eine Rückerstattung zu erhalten, ist nicht immer ganz einfach, aber die Kenntnis der Schritte kann Verwirrung vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben korrekt sind, prüfen Sie sorgfältig, ob Sie berechtigt sind, und geben Sie sich immer ein paar Tage Zeit für die Bearbeitung – denn Microsoft ist nicht gerade schnell. Manchmal ist es einfach nur Geduld oder ein erneuter Versuch, wenn etwas schiefgeht.