Wenn Sie leidenschaftlicher Amazon-Käufer sind, haben Sie wahrscheinlich schon einmal eine E-Mail zu einem Courtesy Credit gesehen. Doch ehrlich gesagt, fragen sich viele: Was genau ist das und vor allem: Wie bekommt man ihn? Manchmal wirft Amazon Ihnen einen Gutschein zu, wenn bei einer Bestellung etwas schiefgelaufen ist oder Sie eine ungewöhnliche Versandoption gewählt haben. Wie das Ganze funktioniert, ist jedoch ein Rätsel, wenn man nicht ein bisschen herumstöbert. Hier ist also eine etwas unübersichtliche, aber hoffentlich hilfreiche Erklärung, was es damit auf sich hat, warum er angezeigt wird und wie Sie den Prozess möglicherweise beschleunigen können.
Was ist Courtesy Credit?
Im Grunde ist ein Courtesy Credit genau das, wonach es sich anhört – eine Geste des guten Willens eines Unternehmens, in diesem Fall meist Amazon. Es ist eine digitale Entschuldigung oder eine Möglichkeit, Kunden nach einem kleinen Problem zufriedenzustellen. Stellen Sie sich vor, der Supermarkt um die Ecke gewährt einen Rabatt, wenn die Milch einen Tag zu spät kommt. So sieht die Stimmung im digitalen Kontext aus. Unternehmen tun dies, um das Vertrauen aufrechtzuerhalten, insbesondere nach gelegentlichen Pannen wie verspäteten Lieferungen oder falschen Artikeln. Es ist erwähnenswert, dass es keine Garantie ist – eher ein Bonus der Art „Wir machen das vielleicht, wenn uns danach ist“.
Was ist Amazon Courtesy Credit?
Amazon schreibt Ihrem Konto gelegentlich aus heiterem Himmel etwas Geld gut – etwa 10 Dollar –, ohne dass Sie überhaupt danach gefragt haben. Normalerweise passiert das, wenn Ihre Bestellung schiefgegangen ist oder Sie ein unangenehmes Erlebnis hatten. Es ist ihre Art, sich zu entschuldigen, und es hilft, Vertrauen wiederherzustellen. Dasselbe gilt für Geschäfte: Wenn Sie ein Problem hatten, belohnt Amazon Ihre Geduld manchmal mit einer Gutschrift, die direkt auf Ihr Konto gesendet wird. Wenn Sie diese E-Mail erhalten, heißt es im Grunde: „Hey, wir geben Ihnen etwas Geld für die Mühe.“
So könnte eine dieser E-Mails aussehen:
Hello, We are writing this email because you were eligible to receive a courtesy credit for your recent order(s), but it didn’t apply correctly. To correct this, we’ve issued a $10 courtesy credit to your account. You can use this credit to buy an eligible item shipped and sold by amazon.com and it will automatically apply the next time. We value your business and hope to see you again soon. Sincerely, Customer Service Amazon support team
Wie erhalte ich Amazon-Guthaben?
Ehrlich gesagt gibt es keinen magischen Knopf, um ein Kulanzguthaben in Ihrem Konto zu aktivieren. Es ist im Grunde das Ergebnis bestimmter Bedingungen – beispielsweise, wenn Amazon während der Bestellabwicklung der Meinung ist, dass Sie etwas Kulanz verdienen. Manchmal hängt es auch von der gewählten Versandoption ab – beispielsweise kann die Wahl einer langsameren, kostenlosen Versandmethode Ihre Chancen erhöhen. Wenn Sie also versuchen, das System auszutricksen oder einfach nur auf ein kleines Gratisgeschenk hoffen, können Sie Folgendes tun:
Wählen Sie eine langsamere Versandmethode
Es mag seltsam klingen, aber die Auswahl von Optionen wie „Kostenloser, unkomplizierter Versand“ kann Ihre Chancen manchmal erhöhen, wenn Amazon großzügig ist. Amazons System weiß, dass manche Kunden diese Option absichtlich wählen und belohnt sie daher möglicherweise mit einem kostenlosen Gutschein. Es ist zwar ein Glücksspiel, da Sie Ihre Bestellung zwar später erhalten, aber es lohnt sich, wenn Sie auf ein kostenloses Gutschein hoffen. Der Nachteil? Sie müssen länger auf Ihre Ware warten. Bei manchen Konfigurationen schlägt dies die ersten paar Male fehl – Sie erhalten kein Guthaben – aber nach ein paar Bestellungen funktioniert es möglicherweise.
Reichen Sie einen Streitfall ein, wenn etwas schief geht
Wenn Ihre Bestellung verspätet, falsch oder gar nicht angekommen ist, sollten Sie nicht darauf sitzen bleiben. Melden Sie einen Streitfall über die Amazon-Supportseite. Das Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter. Sollten Sie einen Fehler finden, erhalten Sie möglicherweise eine Gutschrift. Manchmal kann eine höfliche Anfrage nach einer Entschädigung bei einer Verzögerung oder einem Problem auch dazu führen, dass Sie ein paar Gratispunkte erhalten, besonders wenn Sie hartnäckig bleiben. Bedenken Sie jedoch, dass Amazon dazu nicht verpflichtet ist, aber einen Versuch ist es wert – bei einer Bestellung hat es geklappt, bei einer anderen nicht so gut.
Seien Sie ein regelmäßiger Käufer und nutzen Sie Prime
Hier hilft definitiv die Häufigkeit. Je mehr Sie einkaufen, insbesondere wenn Sie Prime-Abonnent sind, desto wahrscheinlicher wird Amazon auf Sie aufmerksam und erwägt, Ihnen ein Willkommensguthaben zu schenken. Amazon sagt es Ihnen vielleicht nicht direkt, aber wenn Sie ein regelmäßiger Kunde sind, verbessern sich Ihre Chancen mit der Zeit. Auch wenn Sie Amazon durch die Empfehlung von Freunden oder einfach durch mehrere Einkäufe bekannt machen, signalisieren Sie, dass Sie ein treuer Kunde sind, was Amazon in der Spendenlaune möglicherweise großzügiger macht.
Wie können Sie Ihr Amazon-Guthaben überprüfen?
Normalerweise wird das Guthaben an einer offensichtlichen Stelle angezeigt – beispielsweise in Ihrem Konto oder im Bereich „Aktionsguthaben“, je nachdem, wie sich das Layout von Amazon ändert. Manchmal ist es aber auch heimtückisch und Sie sehen es nicht direkt, insbesondere wenn es noch aussteht oder abgelaufen ist. Wie Sie am besten feststellen, ob es da ist? Nehmen Sie Ihr Konto Amazon appoder melden Sie sich auf der Website an und sehen Sie sich Ihre Checkout-Seite an. Wenn ein Courtesy-Guthaben verfügbar ist, wird es beim Bezahlvorgang automatisch angewendet. Sie brauchen keine zusätzlichen Klicks oder Eingaben – hoffen Sie einfach, dass Amazon die Anzeige an diesem Tag nicht durcheinanderbringt.
So verwenden Sie das Courtesy Credit
Wichtig: Amazons Courtesy Credit funktioniert nur, wenn Sie Artikel kaufen, die direkt von amazon.com verkauft und versendet werden. Das ist ziemlich ärgerlich, denn wenn Sie einen Verkäufer oder einen Drittanbieter-Shop auswählen, haben Sie wahrscheinlich Pech. Es ist eine dieser seltsamen Macken, die Amazon natürlich nicht behoben hat.Überprüfen Sie daher die Produktdetails sorgfältig, bevor Sie zur Kasse gehen. Wenn Sie direkt bei Amazon kaufen, sollte das Guthaben beim Bezahlvorgang automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen werden, sodass alles reibungslos abläuft.
Können Sie ein Courtesy-Guthaben zurückerstatten?
Nein, keine Chance. Das Courtesy-Guthaben ist *nicht erstattungsfähig*.Sobald es auf Ihrem Konto ist, ist es weg – nutzen Sie es oder verlieren Sie es. Planen Sie also besser, was Sie kaufen, um sicherzustellen, dass es wirklich hilft, zumal Sie es sich später nicht mehr auszahlen lassen können.
Läuft es ab?
Ja, diese Gutschriften sind in der Regel nicht ewig gültig. Rechnen Sie damit, dass sie maximal ein bis zwei Monate gültig sind. Zögern Sie also nicht. Wenn Sie eine bekommen, nutzen Sie sie lieber früher – so verfällt sie nicht wegen eines vergessenen Ablaufdatums. Amazon sagt damit einfach: „Nutzen Sie es, bevor es weg ist“, quasi ein digitales Ablaufdatum.
Alles in allem sind Amazon-Guthaben eine Glückssache. Wenn Sie jedoch wissen, wie Sie Ihre Chancen erhöhen, Ihr Guthaben überprüfen und es richtig einsetzen, können Sie beim Einkaufen etwas nachsichtiger sein, wenn etwas nicht perfekt läuft. Sich durch die Macken zu arbeiten, fühlt sich manchmal wie ein Spiel an, aber hey, wenn Sie dadurch ein paar Gratisgeschenke erhalten, ist es einen Versuch wert.
Zusammenfassung
- Mit Courtesy Credit gleicht Amazon Probleme oder Verzögerungen bei der Bestellung aus.
- Wenn Sie sich für einen langsameren Versand entscheiden, können sich Ihre Chancen verschlechtern.
- Überprüfen Sie immer Ihre Kasse, um zu sehen, ob es automatisch angewendet wird – wenn nicht, ist es wahrscheinlich weg.
- Es kann nicht erstattet werden und verfällt ziemlich schnell, also verwenden Sie es so schnell wie möglich.
- Indem Sie Streitigkeiten einreichen und regelmäßig einkaufen, erhöhen Sie Ihre Chancen.
Zusammenfassung
Eine Gutschrift von Amazon zu bekommen, fühlt sich manchmal etwas zufällig an, aber mit diesen Tipps erhöhen Sie Ihre Chancen. Keine Garantie, aber jetzt wissen Sie zumindest besser, wie alles funktioniert. Hoffentlich hilft das jemandem, ein paar Euro zu sparen oder ein kleines Entschuldigungsgeschenk von Amazon zu bekommen. Hat bei einem Freund geklappt, vielleicht klappt es ja auch bei Ihnen.