Cuando box.com no funciona correctamente, ya sea el acceso web o la sincronización de Box Drive, lo más probable es que no sean tus archivos, sino una combinación de políticas del navegador, problemas de inicio de sesión único (SSO) o restricciones de red. El problema es que, a veces, las actualizaciones de seguridad o las configuraciones de red no funcionan correctamente y, de repente, Box se bloquea o no carga. Revisar estas comprobaciones y soluciones metódicamente suele solucionar el problema, a menudo en cuestión de minutos. Ten paciencia, porque Windows y macOS no siempre son predecibles con sus peculiaridades, y algunas soluciones implican borrar la caché o modificar la configuración, pero bueno, así son las cosas.
Cómo solucionar problemas de sincronización o que no funciona Box
Comprobar el estado inicial y las peculiaridades del navegador
Primero lo primero: visita status.box.com y comprueba si hay interrupciones conocidas. Si todo está en verde, es probable que el problema sea local. Intenta abrir box.com en una ventana privada/de incógnito y desactiva las extensiones del navegador, especialmente los bloqueadores de contenido o las herramientas de privacidad. A veces, las políticas del navegador bloquean las cookies de terceros o integran elementos SSO, lo que puede interrumpir el proceso de inicio de sesión o impedir que la aplicación web funcione. Si usas una red Wi-Fi corporativa o una VPN, usa un punto de acceso móvil para una prueba rápida; es posible que los firewalls o servidores proxy estén bloqueando ciertos dominios o versiones de TLS.
Método 1: Actualización completa y borrado de cookies
Porque, claro, a los navegadores les encanta almacenar información en caché indefinidamente. Una actualización completa puede solucionarlo: pulsa “app.box.com”Ctrl + F5 en Windows o Cmd + Shift + Ren Mac. Después, ve a la configuración de tu navegador, busca las cookies de box.com y bórralas específicamente, no toda la caché. Vuelve a probar en una nueva ventana privada. Esto a veces soluciona las redirecciones de SSO o los bucles de inicio de sesión bloqueados. Nota: en algunas configuraciones, esto solo soluciona el problema, pero no siempre.
Método 2: Reparar los bloqueadores de cookies y rastreadores de terceros
La eliminación gradual de las cookies de terceros en Chrome y la configuración de privacidad más estricta de Safari pueden sabotear silenciosamente los flujos de inicio de sesión integrados, especialmente con proveedores de SSO como Okta o Azure AD. Para solucionarlo, permite las cookies en tus dominios de Box. En Chrome, ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos del sitio y añade excepciones para box.comcualquier elemento que use tu proveedor de SSO. Desactiva “Bloquear cookies de terceros” temporalmente durante las pruebas. En Configuración > Privacidad y seguridad de Safari, desactiva “Evitar seguimiento entre sitios” el tiempo suficiente para comprobar si es el problema y añade excepciones para las URL de Box. Consulta también la guía de Privacy Sandbox de Google y los artículos de soporte para obtener más información.
Método 3: Verificar el estado del SSO y capturar el seguimiento SAML
Si el inicio de sesión único (SSO) se bloquea o se bloquea, intente iniciar sesión directamente con su correo electrónico y contraseña si está permitido. Solicite a su equipo de TI que confirme el estado del proveedor de identidad (IdP); a veces, basta con reiniciar o actualizar las credenciales. En casos difíciles, capturar un seguimiento SAML proporciona información detallada para la solución de problemas. En Windows, usar herramientas como su guía para recopilar el seguimiento ayuda al soporte a diagnosticar problemas más rápidamente. A veces, es solo un repaso de la configuración de inicio de sesión, pero otras veces, los errores residen en el protocolo de enlace de confianza entre su IdP y Box.
Método 4: Actualizar Box Drive y desinstalar Box Sync
Si usas Box Drive (el cliente moderno y compatible), las versiones antiguas o los clientes de Box Sync que aún no se han instalado pueden causar confusión. Primero, elimina Box Sync por completo: ve al Panel de control > Programas y desinstálalo. Luego, descarga la versión más reciente desde el sitio web oficial de Box. Tras la instalación, reinicia el equipo. Los clientes obsoletos a veces no montan los discos ni sincronizan correctamente, e incluso pueden interferir con los permisos o las extensiones del kernel en macOS.
Método 5: Restablecer la unidad Box (la solución rápida que suele funcionar)
En Windows, haz clic derecho en el icono de Box en la bandeja del sistema, selecciona ” Cerrar sesión” y sal de Box. Reinicia tu PC (sí, suele ser así de sencillo), reinicia Box y vuelve a iniciar sesión. En macOS, cierra Box Drive, ejecuta la herramienta de reinicio de Box (o usa el comando fileproviderctl resetsi te sientes cómodo con la Terminal), vuelve a abrir Box e inicia sesión. Esto borra las cachés y reconstruye el índice, lo que suele solucionar los problemas de montaje y sincronización con relativa rapidez. En algunas configuraciones, un simple reinicio puede solucionar errores de caché inusuales.
Método 6: Verificar los niveles de compatibilidad del sistema operativo y del navegador
Box solo es compatible oficialmente con las dos últimas versiones principales de macOS y Windows. Usar un sistema operativo o navegador antiguo puede provocar errores en los mensajes de inicio de sesión o que los archivos no se carguen. Para Windows, asegúrate de tener al menos la versión 10 o posterior, y para Mac, al menos Big Sur (macOS 11).Actualiza todo si es necesario. Los navegadores también deben estar actualizados; preferiblemente Chrome, Edge o Safari con las últimas actualizaciones. Una vez que se actualicen, vuelve a intentarlo. Porque, por supuesto, las versiones antiguas simplemente no funcionan.
Método 7: Instalar WebView2 (solo Windows)
Si Box, dentro de las aplicaciones de Office o ciertos diálogos web, se muestra en blanco o no se abre, es posible que falte el entorno de ejecución de WebView2. Visite la página de soporte de Box e instale o repare el entorno de ejecución de WebView2. La documentación de la guía de Microsoft es decente. Sin él, los inicios de sesión y los diálogos incrustados pueden presentar fallos o estar en blanco, lo cual es un gran problema si depende de las integraciones de Office.
Método 8: Solucionar problemas de inspección de SSL y firewall
Los firewalls corporativos, la inspección SSL o los proxies suelen bloquear o manipular el tráfico de Box, lo que interrumpe las cargas, las vistas previas y las sesiones SSO. Le recomendamos que su equipo de TI incluya en la lista de permitidos app.box.com, api.box.com, upload.box.com y *.boxcdn.net. Además, pídales que omitan las comprobaciones de inspección SSL para estos dominios, ya que corregir estos bloqueos de intermediario TLS suele solucionar fallos silenciosos. Realizar pruebas fuera de la VPN o en una red diferente puede confirmar si esta es la causa.
Método 9: Asegúrese de que los sistemas utilicen TLS 1.2 o superior
El equipo no se conectará si se aplican protocolos obsoletos (TLS 1.0/1.1 está inactivo).Confirme que las políticas de su sistema y red permitan TLS 1.2 o posterior. En Windows, esto podría implicar actualizar Internet Explorer o su pila de red. En macOS, asegúrese de que las actualizaciones del sistema incluyan parches de seguridad. Los servidores intermedios o proxies antiguos que apliquen versiones inferiores de TLS provocarán fallos de conexión, así que compruébelo también, especialmente si los problemas comenzaron después de actualizaciones de red recientes.
Método 10: Reconstruir o alternar la sincronización de caché para archivos problemáticos
Si algunos archivos no se sincronizan o no terminan de subirse, prueba a desactivar y volver a activar la opción ” Disponible sin conexión”%LOCALAPPDATA%\Box\Box\Cache para esas carpetas. En Windows, cierra sesión en Box Drive, si lo deseas, borra la caché de [nombre del archivo] y vuelve a iniciar sesión. En Mac, la herramienta de restablecimiento de Box (enlazada anteriormente) suele ser más segura para borrar la caché. Borrar la caché suele desbloquear archivos bloqueados y ayuda a restablecer la sincronización.
Método 11: Solucionar las peculiaridades de FPE (extensión del proveedor de archivos) de macOS
En Macs más recientes (MacOS 11.5+), Box se ejecuta en modo FPE con la carpeta en ~/Library/CloudStorage/Box-Box. Si Finder no puede ver tu carpeta de Box o los permisos se ven raros, otorga a Box acceso total al disco: ve a Preferencias del Sistema > Privacidad y Seguridad > Acceso total al disco y agrega Box. Reinicia Box después de otorgar los permisos. Esto suele solucionar los problemas de permisos o visibilidad del Finder. Consulta la documentación de soporte en su guía para obtener más información.
Método 12: Eliminar las reglas de software de seguridad conflictivas
A veces, las herramientas antivirus o DLP bloquean las carpetas temporales de Box o el proveedor de archivos. Si es posible, añada los procesos y las rutas de caché de Box a la lista de permitidos de su software de seguridad. Consultar con su departamento de TI puede ahorrarle muchos dolores de cabeza, especialmente si todo lo demás falla, pero los registros muestran que el acceso está bloqueado.
Método 13: Borrar la caché de Box Edit si los archivos no se abren
¿Tiene problemas para abrir archivos desde “Abrir con” en el navegador? Borre la caché de Box Edit, reinicie el sistema y vuelva a intentarlo. El artículo de soporte de Box le guiará durante el proceso de borrado de caché.
Método 14: Confirmar permisos y propiedad
Si una carpeta específica no se abre o sincroniza, pero otras sí, probablemente se deba a problemas de permisos: no tienes el acceso correcto o las reglas de uso compartido externas lo bloquean. Consulta con el propietario de la carpeta o con tu administrador de Box para verificar tu rol y las restricciones de uso compartido. A veces, es necesario transferir la propiedad o ajustar los permisos, lo que puede solucionar problemas de acceso persistentes.
Método 15: Recopilar registros antes de escalar los problemas
Si los errores persisten, recopile los registros de Box Drive o Box Edit junto con una breve grabación de pantalla que muestre dónde falla el proceso. Enviar información detallada al soporte de nivel 2 o a su departamento de TI ayuda a agilizar el proceso. La documentación de soporte de Box explica los pasos para la recopilación de registros.
Consejos adicionales
- Intente conectarse desde una red diferente (una red Wi-Fi para invitados o un punto de acceso) para ver si el firewall es el culpable.
- Si Drive arroja errores específicos, haga clic en el ícono de engranaje > Detalles del error : a menudo obtendrá pistas sobre qué está bloqueando.
- Para problemas de solo vista previa, descargue los archivos directamente para probar si las vistas previas son el problema o si la sincronización está realmente rota; la inclusión de proxy/CDN en la lista blanca a menudo puede solucionar las vistas previas.
Preguntas frecuentes
¿Box no funciona ahora mismo? Consulta status.box.com para ver si hay interrupciones. Si todo está en verde, probablemente el problema sea local: navegador, red o SSO.
Box Drive vs. Box Sync: ¿Necesito ambos? No. Box Drive reemplazó a Sync hace mucho tiempo. Elimine Sync para evitar conflictos y confusiones. Use Drive para disfrutar de la experiencia más reciente.
¿Por qué Box funciona en algunos navegadores y no en otros? La configuración de privacidad, las extensiones y las políticas de cookies varían. Los bloqueadores de contenido o las reglas de privacidad estrictas pueden bloquear los flujos de inicio de sesión único (SSO) integrados, por lo que las diferencias en este aspecto provocan un comportamiento inconsistente.
¿Qué debería incluir el departamento de TI en la lista blanca si se usan firewalls estrictos? Normalmente, URLs de [nombre del dominio app.box.com], api.box.com[ nombre del dominio upload.box.com] *.boxcdn.net, [nombre del dominio] y [nombre del dominio].Además, omita la inspección de SSL para que las cargas, los inicios de sesión y las vistas previas se realicen sin problemas.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi sistema usa TLS 1.2 o superior ? Actualice su sistema operativo y navegador; los sistemas antiguos usan versiones inferiores de TLS por defecto. Los proxies o servidores intermedios que fuerzan TLS 1.0/1.1 también necesitan reparación. Consulte con el departamento de TI si tiene alguna duda.
Resumen
La mayoría de los problemas de “box.com no funciona” se deben a cambios en la privacidad del navegador, caché obsoleta o reglas de firewall demasiado estrictas. Seguir estos pasos, especialmente restablecer Box Drive o corregir las listas de permitidos del firewall, suele restablecer el funcionamiento normal. Puede ser un poco estresante al principio, pero solucionar estos problemas comunes suele hacer que todo vuelva a funcionar sin problemas. Crucemos los dedos para que esto le ayude a alguien a ahorrar horas de dolor de cabeza.