Los problemas de la app Burner suelen surgir cuando expiran las líneas, faltan permisos o los filtros de red interfieren. A veces, una serie rápida de comprobaciones y ajustes puede solucionar los problemas sin tener que profundizar en la tecnología. Básicamente, esta guía explica soluciones comunes que funcionaron antes; lo ideal es que las llamadas y los mensajes vuelvan a funcionar, sobre todo si la app deja de responder repentinamente o muestra mensajes de error. Sí, es un poco frustrante cuando falla de repente, pero la mayoría de las veces, estas soluciones funcionan.
Cómo solucionar el problema de que la aplicación Burner no funciona en Windows, iOS o Android
Antes de empezar
- Asegúrate de que tu suscripción a Burner no esté vencida y que la línea esté activa. Consulta tu cuenta en la app o en línea.
- Verifique su plan celular o sus créditos VoIP: a veces las llamadas no se realizan si no tiene saldo.
- Desactive temporalmente las VPN, las configuraciones de DNS privadas y los bloqueadores de anuncios. Estos pueden interferir con las conexiones VoIP y el enrutamiento de mensajes.
Verifique el estado del servicio y vuelva a intentarlo
Si las llamadas o los mensajes de texto no funcionan, vale la pena esperar unos minutos y volver a intentarlo. Problemas con el operador, congestiones temporales de la red o interrupciones en el enrutamiento VoIP pueden causar un problema. A veces, la red solo necesita una segunda oportunidad para estabilizarse. En algunas configuraciones, esto falla la primera vez, pero luego funciona como por arte de magia tras reiniciar o cambiar de red.
Actualice la aplicación Burner y el sistema operativo de su dispositivo
Abre la App Store o Google Play y asegúrate de que tanto tu app Burner como tu sistema operativo estén actualizados. Las bibliotecas de telefonía obsoletas o los errores del sistema suelen interrumpir las llamadas salientes o las notificaciones push. Nota: en Android, asegúrate también de tener la versión más reciente de Google Play Services. No hay nada más molesto que una app inestable solo porque se cuelga de una versión antigua.
Asegúrese de que se concedan los permisos principales
En iPhone o Android, ve a Ajustes > Privacidad y seguridad y luego habilita Teléfono, SMS, Contactos, Micrófono y Notificaciones. Si no se tienen permisos, especialmente para el micrófono o las llamadas, es posible que se bloqueen las llamadas salientes o los mensajes de voz, así que revísalos. A veces, se omiten las solicitudes de permisos o las aplicaciones restablecen los permisos después de las actualizaciones del sistema, por lo que conviene verificarlos manualmente. Por experiencia, si los permisos son limitados, las llamadas simplemente no se conectarán, pase lo que pase.
Desactivar las VPN, los DNS privados y los bloqueadores de anuncios
Las VPN, la configuración DNS personalizada o las aplicaciones bloqueadoras de publicidad (porque, por supuesto, Windows y los sistemas operativos móviles requieren un filtrado complejo) pueden afectar el tráfico SIP/VoIP. Desactívalas temporalmente o incluye Burner en la lista blanca de su configuración. Una vez hecho esto, intenta hacer una llamada o enviar un mensaje de nuevo. A veces, basta con desactivarlas para restablecer el funcionamiento normal. En algunas configuraciones, las VPN bloquean los puertos necesarios para VoIP y no se desbloquean a menos que incluyas específicamente la aplicación o los servicios de Burner en la lista blanca.
Borrar la caché y los datos de la aplicación y volver a iniciar sesión
- Android: ve a Ajustes > Aplicaciones > Grabador > Almacenamiento > Borrar caché. Si sigue fallando, borra también datos, pero ten cuidado: podrías perder la configuración de las aplicaciones.
- iOS: descarga la aplicación desde Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone > Grabador > Descargar aplicación y luego reinstala. Esto suele solucionar tokens dañados o errores de configuración.
Ya lo he vivido: las configuraciones o tokens dañados pueden causar problemas extraños, como que la aplicación simplemente se niegue a conectarse o enviar mensajes. Reinstalar o restablecer la caché suele eliminar los datos erróneos y actualizar las conexiones.
Reaprovisionar o reemplazar la línea
Si notas que un número específico falla constantemente, pero otros funcionan correctamente, prueba a eliminarlo y volver a agregarlo. A veces, la línea se desincroniza después de actualizar el sistema operativo o si caduca un complemento. Para ello, ve a Ajustes > Líneas, elimina el número problemático y vuelve a agregarlo desde la aplicación. Es un poco complicado, pero soluciona las líneas desincronizadas que no se conectan ni envían mensajes correctamente.
Restablecer la configuración de red
- iOS: Ajustes > General > Transferir o restablecer > Restablecer ajustes de red. Esto borra todas las contraseñas de Wi-Fi guardadas, las configuraciones de VPN y restablece la configuración de datos móviles.
- Android: Ajustes > Sistema > Opciones de reinicio > Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth. Tras reiniciar, configura la red de nuevo y prueba.
No sé por qué ayuda, pero restablecer la configuración de red suele solucionar problemas de enrutamiento o DNS que bloquean el tráfico de voz o texto. Recuerda que tendrás que volver a introducir las contraseñas de Wi-Fi después.
Pruebe en otro dispositivo
Instala Burner en un segundo dispositivo e inicia sesión. Si funciona ahí pero no en el teléfono principal, probablemente el problema esté en la configuración, los permisos o un conflicto de red en tu dispositivo principal. En una configuración funcionó, en otra no tanto: un caso típico de conflicto local. Solucionar los problemas localmente puede ahorrarte mucho tiempo de prueba y error en tu dispositivo principal.
Consejos
- Mantenga al menos una señal decente: las llamadas por Wi-Fi dependen en gran medida de la velocidad de carga y de una conexión a Internet estable.
- Si no recibes mensajes, pídele a tu contacto que desbloquee los números desconocidos. A veces, los operadores o iOS bloquean automáticamente las llamadas de números desconocidos, lo que impide la entrega de mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se cortan las llamadas de Burner? Normalmente se debe a la inestabilidad del Wi-Fi, a interferencias de la VPN o a que la aplicación se cierra por el ahorro de batería. Asegúrate de que Burner tenga permisos de fondo y no se esté cerrando.
¿Puedo conservar el mismo número de Burner? Sí, si renuevas la línea antes de que caduque en la app; no hay sorpresas.
Resumen
- Inténtelo nuevamente después de esperar unos minutos.
- Actualice Burner y el sistema operativo de su dispositivo.
- Asegúrese de que se concedan todos los permisos.
- Deshabilite las VPN, los filtros DNS y las aplicaciones de bloqueo de anuncios temporalmente.
- Borre el caché o reinstale si es necesario.
- Vuelva a aprovisionar o elimine/vuelva a agregar la línea problemática.
- Restablezca la configuración de red para solucionar problemas de enrutamiento.
- Pruebe en otro dispositivo para verificar si hay conflictos locales.
Resumen
La mayoría de las veces, solucionar los problemas de la aplicación Burner se reduce a actualizar, configurar los permisos y asegurarse de que nada bloquee el tráfico VoIP. En algunas configuraciones, solo hay que seguir los pasos y todo se reconecta como por arte de magia. Ojalá esto ayude a que alguien recupere sus líneas rápidamente. Es un poco frustrante cuando falla, pero estos pasos cubren los problemas habituales.¡Mucha suerte!