Es bastante común borrar accidentalmente cosas en tu computadora o teléfono: archivos, correos electrónicos, lo que sea. A veces, te das cuenta de que realmente necesitas recuperar esos correos, pero ya no están. Gmail, por ejemplo, te da un plazo de 30 días para restaurar los mensajes eliminados, lo cual no es mucho si te pilla desprevenido. Si recientemente vaciaste la Papelera o eliminaste algo importante, aquí tienes un resumen rápido de cómo recuperar esos correos, usando la web o la aplicación móvil. Ten en cuenta que una vez transcurrido ese plazo, o si has eliminado correos electrónicos permanentemente, las opciones se vuelven mucho más complejas; a veces incluso necesitas acceso de administrador de Google o herramientas de terceros.
Cómo solucionar problemas de recuperación de correo electrónico de Gmail
Recuperar correos electrónicos eliminados en la versión web de Gmail
Esto funciona cuando el correo electrónico sigue en la Papelera dentro del límite de 30 días. Claro que Gmail tiene que complicarlo más de lo necesario ocultando algunas opciones donde no se mira primero. Aun así, es sencillo si se siguen las rutas del menú correctamente.
- Abre tu navegador web y ve a Gmail. Inicia sesión si aún no lo has hecho.
- Desplázate hacia abajo en la lista de carpetas a la izquierda y haz clic en “Más”. A veces, tendrás que expandir esta opción para ver la carpeta Papelera.
- Haz clic en la papelera. Aquí se almacenan temporalmente los correos electrónicos eliminados .
- Busque los correos electrónicos que desea recuperar; marque la casilla junto a cada uno.
- Presione el ícono Mover a (parece una carpeta con una flecha), luego seleccione Bandeja de entrada o cualquier carpeta que desee.
Espera que esos correos reaparezcan en la carpeta seleccionada. A veces, en algunas configuraciones, tarda una actualización o unos segundos. Si no funciona, asegúrate de que esos correos lleven menos de 30 días en la Papelera. Una vez que se eliminan de este periodo, suelen desaparecer para siempre, a menos que tengas la suerte de contar con una copia de seguridad de administrador o herramientas de recuperación de terceros.
Recuperar correos electrónicos eliminados usando la aplicación móvil de Gmail
Es la misma idea, pero con la aplicación: recargar, desplazarse, tocar y retroceder. Claro que la aplicación móvil intenta simplificar las cosas, pero la Papelera sigue estando tan escondida en el menú que puede causar confusión.
- Abre la app de Gmail y pulsa el menú de hamburguesa (tres líneas horizontales).Sí, ese que pulsas cada vez que quieres buscar algo.
- Desplácese hacia abajo y toque Papelera.
- Seleccione los correos electrónicos que desea recuperar; normalmente, solo tiene que tocarlos para seleccionarlos.
- Toca el menú de tres puntos en la esquina superior derecha. A veces, el juego se ralentiza un poco o cuesta golpearlo con precisión.
- Seleccione Mover a y elija Bandeja de entrada o cualquier carpeta que prefiera.
Una vez transferidos, esos correos deberían volver a tu bandeja de entrada como por arte de magia. En algunos teléfonos o aplicaciones, esto puede ser una pequeña aventura, así que ten paciencia. Además, si acabas de eliminar un correo en el móvil, recuerda que podría seguir en la Papelera un rato, así que actúa rápido.
¿Y si se cumplen los 30 días? ¡Es hora de sacar la artillería pesada!
Si ha pasado el plazo de 30 días, la recuperación se complica. Normalmente, necesitaría acceder a la consola de administración de Google, lo cual solo funciona si tiene una cuenta de G Suite (Workspace) y permisos de administrador. Así es como se ve:
- Dirígete a admin.google.com e inicia sesión con tus credenciales de administrador.
- Haga clic en Usuarios y luego busque el usuario cuyos correos electrónicos desea recuperar.
- Coloque el cursor sobre su nombre y haga clic en Más opciones.
- Seleccione el rango de datos de los correos electrónicos que desea restaurar. Seleccione Gmail como tipo de datos y haga clic en Restaurar.
Este proceso no está garantizado, pero a veces permite recuperar correos electrónicos del abismo digital. Solo recuerda que, si no tienes acceso de administrador, esta ruta está cerrada y necesitarás otras soluciones.
Recuperación de correos electrónicos eliminados permanentemente (más de 30 días)
Este es prácticamente el último recurso: si los correos electrónicos se pierden definitivamente y el administrador no realizó una copia de seguridad, existen herramientas de terceros o servicios de recuperación de datos. Pero cuidado: no siempre son fiables y muchos requieren planes de pago o conocimientos técnicos. He visto a gente intentar esto con resultados dispares, a menudo con poco tiempo o paciencia. Hay una guía detallada en sitios como el Centro de Ayuda de Google sobre cómo recuperar correos electrónicos después de que se hayan eliminado permanentemente (por ejemplo, después de 30 o 55 días).
En cualquier caso, estos pasos cubren la mayoría de las situaciones con Gmail. Solo recuerda revisar la Papelera dentro de la ventana, o podrías perder el tiempo. A veces, las cosas simplemente no vuelven a su estado anterior; es la cruel realidad del almacenamiento en la nube y los límites de tiempo.
Resumen
- Revise la papelera (cubo) dentro de los 30 días antes de que desaparezca definitivamente
- Utilice la aplicación web o móvil para mover correos electrónicos nuevamente a la Bandeja de entrada
- Durante períodos más largos, la copia de seguridad del administrador podría ayudar si tiene suerte.
- Más allá del período de 30 días, la recuperación se vuelve más difícil y a menudo requiere ayuda de terceros o de un especialista.
Resumen
Recuperar correos electrónicos eliminados no siempre es fácil, sobre todo después del primer periodo, pero si lo detectas a tiempo, suele ser bastante sencillo. A veces, es un poco complicado y requiere navegar por menús que parecen diseñados para frustrar. Esperemos que esto le ahorre tiempo a alguien buscando esos mensajes perdidos. Crucemos los dedos para que esto ayude a evitar el pánico la próxima vez que vacíes la Papelera por accidente.