Cómo solucionar el problema de Face ID en tu iPhone: 7 soluciones rápidas

Face ID puede ser un poco quisquilloso a veces. Puede que deje de reconocer tu cara de repente, que no desbloquee el dispositivo o que incluso Apple Pay se ponga nervioso. La buena noticia es que la mayoría de estos problemas se pueden solucionar sin preocuparse ni gastar una fortuna. Esta guía explicará algunas causas comunes y soluciones, como revisar la configuración o limpiar la cámara, pero también explicaremos algunos pasos más a fondo si los pasos básicos no funcionan. Espera que Face ID vuelva a funcionar sin problemas o, al menos, que comprendas qué está fallando.

¿Qué se puede hacer si Face ID no funciona en un iPhone?

Asegúrese de que Face ID esté habilitado y que su software esté actualizado

Puede parecer obvio, pero a veces las soluciones más sencillas son útiles. Ve a Ajustes > Face ID y código y comprueba si Face ID está activado. También, comprueba si tu iPhone tiene la última versión de iOS: ve a Ajustes > General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, instálala. Muchos problemas de Face ID se solucionan con parches de firmware, así que no descartes este paso.

Mientras tanto, confirma que Face ID esté habilitado para lo que necesites, como desbloquear, usar Apple Pay o comprar en la App Store. A veces, la función simplemente está desactivada para usos específicos, lo que puede causar confusión.

Consejo: En algunas configuraciones, Face ID puede dejar de funcionar repentinamente si las restricciones de privacidad o la configuración del tiempo de pantalla son demasiado estrictas, así que verifiquelas si aún tiene problemas.

Limpie el área del sensor TrueDepth

Es un poco raro, pero las manchas, la suciedad o incluso un protector de pantalla mal colocado pueden bloquear los sensores. Usa un paño de microfibra y limpia suavemente la muesca y la zona de la cámara frontal. Asegúrate también de que ninguna funda o protector de pantalla cubra o bloquee las zonas de los sensores. Y si la pantalla tiene grietas o daños por encima, eso podría afectar al Face ID; es hora de repararla o reemplazarla.

Consejo profesional: en algunos dispositivos, es posible que sea necesario limpiar el área varias veces para eliminar las manchas difíciles, especialmente si tienes prisa o si se trata de una pantalla particularmente sucia.

Por cierto, aquí tienes una guía oficial rápida de Apple para limpiar los sensores de tu dispositivo. Vale la pena echarle un vistazo si ves que están sucios, pero no sabes con qué cuidado.

Restablecer Face ID y volver a registrar tu rostro

Si el sensor parece estar bien, pero Face ID sigue fallando, reiniciarlo suele ser útil. Ve a Ajustes > Face ID y código y pulsa “Restablecer Face ID”. Después, es hora de volver a configurarlo: sigue las instrucciones en pantalla y asegúrate de que tu rostro esté bien iluminado y mirando directamente a la cámara.

Por experiencia, a veces Face ID se confunde tras una actualización de software o un reinicio rápido. Restablecer y volver a registrar tu rostro tarda unos minutos, pero puede solucionar problemas inusuales. No sé por qué funciona, pero en algunos equipos, sorprendentemente, esto lo vuelve a poner en marcha tras intentos fallidos.

Reinicia o fuerza el reinicio de tu iPhone

Reiniciar el dispositivo puede solucionar fallos que desactivan temporalmente Face ID. Reinicio normal: mantén pulsado el botón de encendido y deslízalo para apagarlo, luego vuelve a encenderlo. Si esto no funciona, un reinicio forzado podría ser la solución. En los modelos más nuevos: pulsa y suelta rápidamente volume up, luego volume down, y mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple. Esto puede solucionar fallos persistentes.

A veces, los errores de iOS son leves y solo se pueden solucionar reiniciando el dispositivo. En algunas configuraciones complejas, este paso es lo que hace que Face ID vuelva a funcionar, al menos temporalmente. Si el problema persiste, considera la siguiente solución.

Asegúrese de que la posición y la iluminación del rostro sean adecuadas

Face ID funciona mejor cuando estás a unos 25-50 cm del dispositivo, mirando directamente a la cámara. Evita la luz solar intensa o las habitaciones muy oscuras; la iluminación extrema puede desviar la atención de los sensores. Acércate y comprueba si tu rostro está bien visible y bien iluminado. Además, mantén los ojos abiertos y sin mascarilla; a menos que tengas activada la función de mascarilla, en cuyo caso es diferente.

Ya lo he vivido: a veces, simplemente ajustar el ángulo o las condiciones de iluminación marca la diferencia. Porque, claro, la tecnología de Apple no es perfecta, y la iluminación sí importa.

Actualizar o restablecer la configuración del sistema

Si nada funciona, actualizar iOS sigue siendo una buena opción: ve a Ajustes > General > Actualización de software. Si ya tienes la última versión, pero Face ID no funciona, restablecer todos los ajustes podría reactivarlo. Esto restablece las preferencias, como las contraseñas de Wi-Fi y las opciones de visualización, pero tus datos permanecen seguros.

Ve a Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer todos los ajustes. A veces, conflictos extraños o preferencias corruptas pueden afectar al Face ID, y restablecerlo lo solucionará. Recuerda que, después, tendrás que volver a introducir las contraseñas del Wi-Fi y ajustar algunas preferencias.

Es hora de consultar al soporte técnico de Apple

Si nada de esto funciona, es probable que el sistema de cámara TrueDepth se haya dañado, ya sea por una caída, agua o un problema interno de hardware. En este punto, ni siquiera la mejor solución de problemas puede solucionar los fallos de hardware. Mejor llama al soporte técnico de Apple o visita una Apple Store. Puede que sea un problema de hardware, o a veces se necesita una reparación que no se puede hacer por uno mismo.

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