Si la app de BECU no funciona correctamente en tu iPhone o Android, es muy probable que se deba a problemas de autenticación, políticas del dispositivo o filtros de red engañosos que interfieren con la conexión. Los pasos a continuación son comprobaciones rápidas y soluciones específicas que suelen resolver problemas comunes. Después de realizarlas, la app debería funcionar correctamente y podrás iniciar sesión, consultar saldos o realizar depósitos sin problemas.
Antes de sumergirte
- Cambie entre datos móviles y Wi-Fi, luego active o desactive el modo Avión para actualizar la conexión de red.
- Asegúrese de que tanto el sistema operativo de su dispositivo como la aplicación BECU estén actualizados; actualícelos si es necesario (consulte la App Store o Google Play).
- Configure la fecha y hora de su dispositivo en Automático ; las configuraciones incorrectas aquí pueden arruinar los códigos 2FA y la validación de confianza.
- Deshabilite temporalmente la VPN, el bloqueador de anuncios o cualquier configuración de DNS privado; a veces interfieren con conexiones seguras.
Método 1: Forzar el cierre y reiniciar
Este es un primer paso común. A veces, la aplicación se bloquea o un fallo en segundo plano la bloquea. Desliza hacia arriba o ve a Ajustes > Aplicaciones > BECU > Forzar detención y vuelve a abrirla. Si esto no soluciona el problema, reiniciar el dispositivo puede ayudar a solucionar cualquier error persistente.
Método 2: Borrar caché o reinstalar
Android: Vaya a Configuración > Aplicaciones > BECU > Almacenamiento > Borrar caché
- Si el problema persiste, pulsa “Borrar datos” (ten en cuenta que esto cerrará tu sesión, así que ten a mano tus datos de inicio de sesión).Volver a iniciar sesión suele solucionar problemas de caché dañados o conflictos de datos.
iOS: Elimina la app de la pantalla de inicio, reinicia el iPhone y luego reinstálala desde la App Store. En algunas configuraciones, reinstalarla soluciona errores de inicio de sesión inusuales o archivos de la app dañados. En algunos dispositivos, puede que funcione de inmediato; en otros, quizás no tanto. No sé por qué, pero vale la pena intentarlo.
Método 3: Solucionar problemas de entrega del código 2FA
Si no recibes los códigos SMS ni las notificaciones push, suele ser señal de problemas de red o configuración. Asegúrate de que tu teléfono pueda recibir SMS con códigos cortos; a veces, los operadores los bloquean. Si usas una aplicación de autenticación, ábrela y sincroniza la hora (a veces, en la configuración de la aplicación, busca “sincronizar hora”).Además, revisa la carpeta de correo no deseado (spam) para ver si hay correos con códigos. Y, si está disponible, prueba la opción de llamada de voz para la autenticación de dos factores (2FA), especialmente si los SMS no funcionan correctamente.
Método 4: Volver a habilitar la biometría
Desactiva Face ID o Touch ID en Ajustes > App BECU > Datos biométricos. Cierra sesión en la app y fuerza su cierre. Vuelve a iniciar sesión con tu contraseña y vuelve a activar los datos biométricos. Esto restablece el enlace de seguridad, especialmente si los datos biométricos dejan de funcionar de forma inesperada.
Método 5: Limpiar dispositivos o sesiones antiguas
Si has iniciado sesión desde otros dispositivos o tu cuenta muestra sesiones caducadas, esto podría interferir con el inicio de sesión o las comprobaciones de seguridad. Para solucionarlo, cierra sesión en cualquier momento desde la aplicación o la configuración del perfil y luego vuelve a iniciar sesión en tu dispositivo actual. Esto ayuda a eliminar los límites de seguridad o conflictos de sesiones anteriores.
Método 6: Verificar los permisos de la aplicación
Asegúrate de que BECU tenga los permisos necesarios: Cámara (para depósitos móviles), Notificaciones (para solicitudes de A2F) y Almacenamiento/Fotos (para imágenes de cheques).En Android, ve a Ajustes > Aplicaciones > BECU > Permisos. En iPhone, revisa Ajustes > BECU. Si se deniegan los permisos, las funciones se interrumpen silenciosamente, así que concédelos si no están disponibles.
Método 7: Solucione los problemas de depósito móvil
Sigue las mejores prácticas para depositar cheques: coloca el cheque sobre un fondo oscuro, activa el flash si es necesario y no te muevas. Asegúrate de que los bordes sean completamente visibles y mantén el teléfono en posición vertical. No olvides endosar el cheque (firma con tu nombre y la frase “para depósito móvil”) junto con la impresión del depósito. Asegúrate de no exceder los límites de depósito; de lo contrario, la aplicación rechazará tu intento.
Método 8: Actualizar los servicios de Google Play/Android WebView
Los usuarios de Android suelen descubrir que los servicios de Google Play o WebView obsoletos causan pantallas en blanco o bucles de inicio de sesión. Visita la Play Store y busca actualizaciones para los servicios de Google Play y WebView del sistema Android. Actualizarlos puede solucionar una sorprendente cantidad de problemas de inicio de sesión relacionados con WebView. Porque Android, por supuesto, tiene que complicarlo más de lo necesario.
Método 9: Desactivar el ahorro de batería o de datos
Los modos de ahorro de batería o las aplicaciones que ahorran datos podrían interrumpir las tareas en segundo plano. Asegúrate de que los datos en segundo plano estén habilitados para BECU y desactiva la optimización de batería para la aplicación en Ajustes > Aplicaciones > BECU > Batería > Optimizar el uso de la batería. Las notificaciones push, la carga de depósitos y los pasos de la autenticación de dos factores (2FA) requieren ejecución en segundo plano, así que no dejes que estas funciones afecten tu conexión.
Método 10: Eliminar indicadores de root o jailbreak
Si tu dispositivo está rooteado o jailbreakeado, la seguridad de BECU podría estar bloqueando el inicio de sesión o la firma de transacciones. En ocasiones, el rooteo se infiltra en los archivos del sistema, alterando los protocolos de seguridad de la aplicación. Restaurar el dispositivo al firmware original o usar un dispositivo limpio y aprobado suele solucionar este problema.
Método 11: Restablecer las configuraciones de red
Si todo lo demás falla, restablecer la configuración de red puede ayudar a solucionar problemas de conectividad inusuales. En iOS: Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red. En Android: Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth. Recuerda que esto restablece las redes Wi-Fi, las contraseñas guardadas y los emparejamientos Bluetooth, así que prepárate para volver a conectar tus dispositivos.
Método 12: Utilizar la versión web
A veces, probar el inicio de sesión a través del navegador del teléfono (como Chrome o Safari) puede indicarte si el problema está en la aplicación o en algo más complejo. Si la versión web funciona correctamente, pero la aplicación no, es más bien indicativo de problemas específicos de la aplicación o de los servicios del sistema operativo. Si el inicio de sesión web es inestable, probablemente el problema esté relacionado con la red o la cuenta.
Método 13: Comuníquese con los detalles
Si nada de esto soluciona el problema, recopila información: mensajes de error exactos, modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, si ocurre a través de la red celular o Wi-Fi, y las marcas de tiempo de los fallos. El equipo de soporte podrá escalar el problema más rápidamente si detectan lo que ocurre en tu configuración.
Consejos
- Agregue BECU a su lista de Wi-Fi confiable en su enrutador doméstico si tiene controles parentales o filtros habilitados.
- Para ver si tu tarjeta ha sido rechazada o si tienes límites de depósito, consulta los avisos de viaje y los límites diarios en el perfil de la app. A veces, una actualización rápida aquí te evita problemas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué me quedo bloqueado después de ingresar mi contraseña? Si la fecha/hora es incorrecta, o las cookies/caché de WebView están dañadas, el inicio de sesión puede congelarse o repetirse. Asegúrate de que la fecha/hora automática esté activada y, si es necesario, intenta borrar la caché de WebView.
¿Por qué sigue fallando el depósito móvil? Generalmente se debe a problemas de iluminación, mal enfoque o a la falta de endosos. Limpie la lente de la cámara, active el flash, manténgala firme y asegúrese de que el cheque cubra los bordes. Además, verifique que no exceda los límites de depósito; algunos bancos son estrictos en este aspecto.
Resumen (pasos ordenados)
- Forzar cierre y reinicio
- Borrar caché/datos o reinstalar la aplicación
- Corregir códigos 2FA y tiempo de sincronización
- Volver a habilitar la biometría después de iniciar sesión de nuevo
- Actualizar el sistema operativo, la aplicación, los servicios de Google Play/WebView
- Garantizar los permisos y deshabilitar los protectores
- Restablecer la configuración de red y probar la web móvil
- Recopila detalles y contacta con el soporte si es necesario
Resumen
La mayoría de los problemas con BECU se deben a la entrega de tokens, corrupción de caché o datos, o a servicios del sistema como WebView que fallan. Seguir estos pasos suele solucionar los problemas rápidamente. A menudo, solo es cuestión de restablecer la confianza o solucionar el problema.
Ojalá esto le ahorre algunas horas a alguien, o al menos le haya indicado una dirección útil.¡Mucha suerte!