Si la Tarjeta Uber Pro no funciona en el surtidor, el cajero automático o al pagar, es bastante molesto, sobre todo si tienes prisa. Generalmente, se debe a algunas causas comunes, como fallos de activación, una tarjeta bloqueada o congelada, saldo bajo, un PIN incorrecto o haber alcanzado algún límite de transacción. Seguir estos pasos puede ayudarte a solucionar el problema más rápido que esperar a que el soporte técnico lo solucione; aunque, por supuesto, algunos problemas requieren tiempo para resolverse.
Cómo solucionar problemas con la tarjeta Uber Pro – Real Talk
Verificar que la cuenta esté activada y tu identidad
Primero, abre la app de la Tarjeta Uber Pro y comprueba que la tarjeta esté activa y lista para usar. Si no se ve bien o aparece como suspendida, deberás contactar con el soporte técnico a través de la app (en Cuenta > Soporte técnico ) para solucionarlo. A veces, las cuentas se marcan o necesitan reconfirmación, y ese suele ser el primer obstáculo.
En una configuración, descubrí que simplemente reactivar la tarjeta a través de la aplicación solucionó el problema; en otra, fue necesario un mensaje rápido y un poco de espera. No sé por qué a veces funciona y a otras no, pero vale la pena echarle un vistazo.
Asegúrese de que la tarjeta no esté bloqueada en Controles de tarjeta
Si has activado “Bloquear tarjeta” por accidente, se rechazará en todas partes. Dentro de la app, en Monedero > Controles de tarjeta, desactiva esa opción. Es un poco absurdo que bloquear la tarjeta lo desactive todo, pero bueno, así es. Normalmente es fácil de solucionar, a menos que hayas olvidado bloquearla.
Consulta tu saldo y retenciones pendientes
Este es un clásico. Las gasolineras o tiendas suelen preautorizar un monto mayor para asegurar que la tarjeta tenga saldo, lo que puede bloquear transacciones si el saldo no es suficiente para cubrir la retención más la compra. Por ejemplo, si tu saldo disponible es de $50 pero el surtidor preautorizó $75, la transacción será rechazada. Asegurarse de tener suficientes fondos en la aplicación para cubrir la compra completa más cualquier preautorización ayuda a evitar esto.
Añadir fondos adicionales o probar con una cantidad menor puede ser la solución. Además, recuerda que las retenciones pendientes pueden reducir temporalmente los fondos disponibles, así que estate atento a esto en la aplicación.
Confirme o restablezca su PIN
Si tu transacción es rechazada en el teclado PIN, revisa tu PIN en la app. A veces, el PIN se desincroniza, especialmente después de restablecerlo o varios intentos. Restablécelo en Cuenta > Configuración de la tarjeta > Restablecer PIN. Después, intenta una transacción con chip y PIN en la terminal; es más confiable que la tarjeta de contacto cuando tienes poco saldo.
En mi experiencia, en algunas terminales, ingresar el PIN nuevamente después de reiniciar es extraño, pero generalmente funciona si pagas dentro con una tarjeta con chip en lugar de hacerlo con un toque.
Pruebe el chip en el mostrador en lugar del grifo del surtidor
Pagar en el surtidor puede ser muy estricto con las reglas de preautorización, especialmente si su saldo está cerca del monto retenido. Realizar una transacción con chip y PIN suele ser más efectivo porque la terminal del cajero es más flexible y menos propensa a fallas de preautorización.
Verifique sus límites de gastos y cajeros automáticos
La tarjeta tiene límites estrictos: por ejemplo, límites de gasto diarios y mensuales, o límites de retiro en cajeros automáticos. Si los alcanza, se rechazarán las transacciones. Revise sus límites actuales en la aplicación ( Cuenta > Límites ) y espere a que se restablezca el ciclo si es necesario. Algunos días, solo es cuestión de esperar a que se restablezca el límite, pero conocer los límites ayuda a evitar rechazos repetidos.
Actualice la aplicación y vuelva a autenticarse
A veces, una versión desactualizada de la app o una sesión caducada causan problemas. Asegúrate de tener la última versión de la app Uber Pro Card: ve a la tienda de apps y busca actualizaciones. Después de actualizar, cierra sesión y vuelve a iniciarla; esto puede actualizar tu sesión y solucionar problemas inusuales.
Pruebe una pequeña compra en un comerciante diferente
Saque la tarjeta en un supermercado o farmacia para una pequeña transacción con chip. Si se realiza, probablemente el problema esté en la terminal o categoría del comercio, no en la tarjeta en sí. Es una forma rápida de identificar el problema, sobre todo si la gasolinera o el surtidor siguen bajando.
Utilice un cajero automático para verificar el estado e intente realizar un pequeño retiro de efectivo.
Este paso es solo para confirmar que la tarjeta funciona y ver si estás cerca de alcanzar algún límite. Consulta tu saldo primero y luego intenta hacer un pequeño retiro de efectivo. Ten en cuenta los límites de retiro diarios o mensuales de los cajeros automáticos; algunos también cobran comisiones de operador según tu banco. Si esto muestra tu saldo correctamente, probablemente el problema no sea el estado de la tarjeta, sino algún límite o alerta.
Mover ganancias o configurar un pago de respaldo
Si tienes poco saldo, considera retirarlo a tu tarjeta de débito principal con Pago Instantáneo. Simplemente ve a Cuenta > Pagos > Pago Instantáneo y transfiere algo de efectivo temporalmente. Funciona bastante rápido y luego puedes volver a intentarlo con más saldo.
Verificar restricciones de cuenta o programa
La Tarjeta Uber Pro es administrada por Branch, y los servicios bancarios son gestionados por el banco patrocinador. En ocasiones, se activan alertas de seguridad o controles de fraude, especialmente si has cambiado información recientemente o has realizado transacciones sospechosas. Si sospechas que es así, verifica tu información en la app o contacta con el soporte para que se eliminen los bloqueos.
Comuníquese directamente con el soporte técnico de la tarjeta Uber Pro
Si ya has hecho todo lo posible pero aún no logras avanzar, lo mejor es contactar con el soporte técnico a través de la aplicación: Cuenta > Soporte. También puedes llamar al soporte técnico de la sucursal al +1-415-941-3773. Prepara los detalles de tu intento de transacción y la información de tu cuenta. En ocasiones, podrían necesitar revisar tu cuenta para detectar retenciones de seguridad o alertas.
Consejos
- Después de restablecer su PIN, realice una transacción de chip + PIN para sincronizar el nuevo PIN en la terminal.
- Si un comerciante continúa rechazando su solicitud, espere unos minutos y verifique primero si hay retenciones de autorización pendientes.
- Esté atento a sus límites, tanto en dólares como en transacciones, para que no se sorprenda por las disminuciones.
Preguntas frecuentes
¿Por qué rechazan mi tarjeta Uber Pro en las gasolineras? Las retenciones previas a la autorización suelen ser mayores en las gasolineras. Si tus fondos disponibles son menores que la retención, la tarjeta rechazada. Paga dentro de la gasolinera o empieza con menos para solucionarlo.
¿Cuáles son los principales límites de la Tarjeta Uber Pro que debes tener en cuenta? Considera los límites de gasto diarios/mensuales y los límites de retiro en cajeros automáticos, que varían según la cuenta. Consulta tu app para ver tus límites actuales.
¿Quién emitió la Tarjeta Uber Pro y quién la respalda? Funciona con Branch, y los servicios bancarios del banco patrocinador aparecen en tu tarjeta. Puedes obtener soporte a través del chat o la línea de soporte de la app.
¿Cómo seguir usando las ganancias si la tarjeta no funciona? Usa Pago Instantáneo para transferir fondos a tu tarjeta de débito personal rápidamente. Puedes hacerlo varias veces al día si lo necesitas y luego pagar con esa tarjeta temporalmente.
Resumen
- Verifica la activación en la app; asegúrate de que aparezca Activa.2) Desbloquea la tarjeta si está bloqueada.3) Confirma que tengas suficientes fondos, considerando las retenciones.4) Restablece tu PIN en la app.5) Prueba el chip en la tienda.6) Revisa tus límites; espera si es necesario.7) Actualiza la app y vuelve a autenticarte.8) Prueba con una compra pequeña en otro comercio.9) Usa un cajero automático para una confirmación rápida y un retiro pequeño.10) Retira tu dinero con Pago Instantáneo si tienes pocos fondos.11) Verifica que no haya indicadores de seguridad ni restricciones.12) Contacta con soporte si nada funciona.
Resumen
La mayoría de los problemas con la Tarjeta Uber Pro se deben a cosas sencillas como la activación, el bloqueo de la cuenta, problemas con el PIN o el límite de transacciones. Revisar esta lista no es infalible, pero es mejor que esperar. Si después de todo esto las cosas siguen sin funcionar, el soporte dentro de la app o una llamada rápida suelen solucionar el problema. Crucemos los dedos para que esto ayude a alguien a ahorrarse un par de viajes al cajero.