Cómo solucionar problemas de cámara en Chromebooks (HP, Asus, Lenovo)

Las Chromebooks son ideales para videollamadas rápidas, clases en línea o grabar un vídeo rápido. Pero cuando la cámara integrada falla, mostrando una pantalla negra persistente o simplemente negándose a conectarse a aplicaciones como Google Meet o Zoom, es extremadamente frustrante. Normalmente, las causas son fallos de software, problemas de permisos o, a veces, fallos de hardware extraños. Por suerte, solucionarlo no siempre requiere soporte técnico; la mayoría de las veces, solo es cuestión de realizar algunas comprobaciones y ajustes. Esta guía explica algunas soluciones comunes que ayudaron (a muchos), y esperamos que a ti también, a que la cámara vuelva a funcionar.

Cómo arreglar una cámara de Chromebook que no funciona

Verifique primero los permisos y la configuración

A menudo, la cámara funciona bien, pero el problema son los permisos. Es un poco extraño cómo Chrome OS gestiona los permisos, y a veces se bloquean, sobre todo después de actualizar el sistema o instalar una aplicación. Cuando aplicaciones como Meet o Zoom no reconocen la cámara, ese suele ser el problema.

Método 1: reinicia tu Chromebook y verifica los permisos

• Reinicia completamente: haz clic en el reloj de la esquina inferior derecha y luego en Apagar. Vuelve a encenderla y prueba la cámara. A veces, un simple reinicio soluciona problemas temporales, pero si eso no soluciona…
• Abra Configuración : puede encontrarla haciendo clic en el ícono de engranaje en el estante o escribiendo “Configuración” en el iniciador.
• Vaya a Privacidad y seguridad > Configuración del sitio. Luego, busque y haga clic en Cámara.
• Asegúrate de que el interruptor esté activado y comprueba si tu cámara preferida está seleccionada. Algunos modelos pueden tener varias opciones, así que selecciona la correcta.

Esto suele solucionar permisos que se deshabilitaron o no se guardaron correctamente. En algunos equipos, restablecer los permisos ayuda a solucionar la pantalla negra o la cámara que no muestra nada.

Método 2: Restablecer los permisos de acceso a la cámara

• Regrese a Configuración > Privacidad y seguridad.
• Haz clic en Borrar datos de navegación. Aunque parezca un poco contradictorio, esto borra las cookies y los datos del sitio que podrían interferir con los permisos de la cámara.
• Selecciona Cookies y otros datos del sitio y bórralos. Esto básicamente restablece los permisos para usar la cámara web, obligando a las aplicaciones a volver a preguntar la próxima vez.

A veces, las configuraciones de permisos antiguas confunden a Chrome OS, y borrar el caché hace que vuelva a solicitar permiso, lo que puede activar la cámara.

Método 3: Mantenga Chrome OS actualizado

• Vaya a Configuración > Acerca de Chrome OS > Buscar actualizaciones.
• Si hay actualizaciones pendientes, instálelas y reinicie. Los sistemas obsoletos pueden tener errores que impiden el correcto funcionamiento del hardware, incluida la cámara.

En algunos casos, una actualización rápida corrige errores subyacentes con los controladores de la cámara o los componentes del sistema.

Método 4: Comprobar si hay errores en los archivos del sistema

Si tu cámara no se abre, no guarda imágenes o parece tener fallos, podría ser señal de archivos del sistema dañados o problemas de almacenamiento. Para comprobarlo, puedes usar la herramienta de diagnóstico integrada de Chrome OS:

• Presione Buscar + Esc o abra el iniciador, luego escriba “Diagnóstico”.
• Vaya a la sección Cámara y vea si se activa o reporta errores.

Si el diagnóstico falla, podría tratarse de un problema de hardware, pero en algunas configuraciones, ejecutar la prueba ayuda a identificar si hay algún problema con el sistema. También puede intentar reiniciar el hardware (ver más abajo).

Método 5: Utilice la herramienta de diagnóstico para probar el hardware

• Acceda a los diagnósticos a través del iniciador o el acceso directo del teclado.
• Si la cámara no responde durante las pruebas, probablemente sea un problema a nivel de hardware, pero si funciona aquí, entonces el problema es el software o la configuración.

Método 6: usa una aplicación o extensión diferente

A veces, la aplicación de cámara integrada falla o presenta errores, pero las herramientas o extensiones web pueden seguir detectándola correctamente. Intenta grabar un video rápido con un probador de cámaras en línea como Webcam Mic Test. Si funciona, probablemente se trate de un fallo de software de tu aplicación predeterminada.

Método 7: Comprobaciones físicas y reinicio del hardware

• Asegúrese de que la lente no esté sucia ni cubierta de polvo. Límpiela con cuidado con un paño suave que no deje pelusa.
• Si hay periféricos externos conectados, desconéctelos para descartar conflictos.
• Si nada funciona, prueba a restablecer el hardware: apaga tu Chromebook y mantén presionada la tecla Actualizar (parece una flecha circular, generalmente en F3 o una tecla dedicada) + Encendido. Mantenla presionada hasta que el dispositivo se reinicie. Esto puede restablecer el controlador de la cámara y podría solucionar los problemas de detección de hardware.

Mantener las actualizaciones regulares, evitar demasiadas extensiones y mantener la lente limpia ha ayudado a muchos. Y, por supuesto, si tu Chromebook tiene un problema de hardware, reemplazar la cámara (si es extraíble) o usar una cámara web externa podría ser la única solución.

Solución de problemas de cámara en Chromebooks: resumen

La mayoría de los problemas se deben a permisos, fallos temporales o software desactualizado. Seguir estos pasos (reinicio, permisos, actualización y restablecimiento del hardware) suele solucionar el problema. Si sigues atascado, comprobar si el hardware está dañado o considerar una cámara web externa podría ser el siguiente paso.

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