Si la aplicación HBL no abre, se bloquea o da problemas para iniciar sesión, es molesto, pero bastante común. A veces, simplemente se debe a una conexión a internet inestable, versiones desactualizadas de la aplicación o algún fallo extraño de caché. Solucionarlo puede ser sencillo si sigues algunos pasos, pero a veces requiere un poco de ensayo y error. Después de solucionarlos, la mayoría de los usuarios recuperan su inicio de sesión y la aplicación funciona correctamente.
¿Qué puedo hacer si la aplicación HBL no funciona?
Comprueba tu conexión a Internet y reinicia tu teléfono.
Esto suele ser lo primero que hay que probar, ya que, sinceramente, los problemas de conectividad causan más problemas de los que nos gustaría. Alterna entre Wi-Fi y datos móviles para ver si se estabiliza. Realizar una prueba de velocidad rápida con una aplicación como Fast.com o Speedtest.net ayuda a confirmar que la conexión no esté muerta ni sea lenta. A veces, reiniciar el teléfono soluciona los errores más pequeños o fallos en segundo plano que podrían estar afectando a la aplicación. En Android, puedes mantener pulsado el botón de encendido, seleccionar Reiniciar o simplemente apagarlo y esperar unos segundos antes de volver a encenderlo. Si eres de iPhone, haz lo mismo: apágalo por completo y vuelve a encenderlo.
Actualice o reinstale la aplicación, porque, por supuesto, tiene que ser la última versión.
Las versiones desactualizadas o una instalación dañada pueden ser los peores culpables. Revisa la Google Play Store o la Apple App Store para ver si hay actualizaciones pendientes para la aplicación HBL. A veces, la actualización solucionará errores o problemas de compatibilidad que causan fallas o errores de inicio de sesión. Si la actualización no ayuda, desinstala la aplicación por completo y luego vuelve a instalarla desde cero. En Android, mantén presionado el ícono de la aplicación, selecciona Desinstalar y luego ve a la tienda e instálala de nuevo. En iPhone, simplemente mantén presionado el ícono de la aplicación hasta que se mueva, toca la opción Eliminar (o Eliminar aplicación ) y luego descárgala nuevamente desde la App Store. Esto borra los archivos dañados o los datos corruptos que podrían estar causando fallas. Asegúrate de hacer esto cuando estés conectado a Wi-Fi, especialmente durante la reinstalación; es más rápido y consume menos datos.
También podrías tener los mismos problemas con otras apps bancarias. Por ejemplo, si la app Santander se declara en huelga, estos pasos suelen ayudar a recuperarla.
Limpiar la caché y los datos: a veces, la información antigua interfiere
Los archivos de caché ayudan a que tu aplicación cargue más rápido, pero también pueden acumularse y causar problemas de carga. Ve a Ajustes > Aplicaciones > HBL (o como lo llame tu dispositivo) y luego toca Almacenamiento. Aquí verás las opciones Borrar caché y Borrar datos (o Borrar almacenamiento).Borrar la caché es seguro; es como borrar archivos temporales. Sin embargo, borrar los datos restablece la aplicación a su estado de instalación nueva, por lo que tendrás que iniciar sesión de nuevo. Después de borrarla, vuelve a abrir la aplicación, introduce tus datos de inicio de sesión y comprueba si se soluciona el problema. Este proceso es especialmente útil si la aplicación se bloquea inmediatamente después de abrirla o muestra fallos extraños.
Verifique su cuenta y los detalles de inicio de sesión: aquí no hay atajos
A veces, los problemas de inicio de sesión no se deben a la aplicación, sino a tus credenciales. Revisa tu nombre de usuario y contraseña; pueden ocurrir errores, sobre todo si los has cambiado recientemente. Si tu cuenta está bloqueada o has olvidado tu contraseña, usa la opción de restablecerla. En la pantalla de inicio de sesión, pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue las instrucciones. Si tu cuenta está restringida o marcada, deberás contactar directamente con HBL. Normalmente, una llamada o un mensaje rápido al soporte técnico lo soluciona, pero puede ser frustrante si no es evidente.
Los usuarios de otros servicios suelen encontrarse con problemas de inicio de sesión similares, como cuando la aplicación Truist falla. Es casi como si las aplicaciones bancarias funcionaran en ecosistemas diminutos y frágiles.
Comprueba si los servidores de HBL están teniendo un ataque de ira
Esto está un poco fuera de tu control, pero vale la pena revisarlo. Los bancos a veces tienen cortes o interrupciones en el servidor. Visita el sitio web oficial de HBL o sus redes sociales (Twitter, Facebook) para ver si hay alertas de cortes. Si sus servidores están caídos, solo puedes esperar; suelen restaurar los servicios rápidamente, pero a veces tardan horas. En algunas configuraciones, esto afecta la funcionalidad de la aplicación o, a veces, recibes un mensaje de error genérico. Probablemente ya lo hayas notado: otros bancos como TD EasyWeb también tuvieron cortes, y es un rollo esperar, pero así es la vida.
Último recurso: Contactar con el servicio de atención al cliente de HBL
Si ninguna de las opciones anteriores funciona, la mejor solución es contactar con ellos. El equipo de soporte puede comprobar si tu cuenta está activa, solucionar problemas por su parte o informarte si hay un problema más grave. Suelen ofrecer ayuda paso a paso o soluciones específicas que quizás hayas pasado por alto. No esperes milagros al instante, pero es mejor que probar cosas al azar sin parar. A veces, con solo verificar tu identidad o restablecer algo por su parte, puedes volver al juego.
Resumen
Muchas veces, la solución consiste simplemente en actualizar, borrar la caché o reiniciar. Para que la aplicación vuelva a funcionar, normalmente es necesario comprobar rápidamente la conexión a internet, reinstalarla si es necesario y confirmar la información de inicio de sesión. Si los servidores no funcionan, hay que esperar. Normalmente, contactar con el soporte técnico es el último paso, pero merece la pena si otras soluciones no funcionan. Una vez que vuelvas a estar en línea, todo debería funcionar con normalidad, al menos hasta que la siguiente actualización se active con sus propios errores.
Resumen
- Pruebe su conexión a Internet y reinicie su teléfono
- Actualice o reinstale la aplicación HBL
- Borrar caché y datos a través de Configuración
- Verifique nuevamente sus datos de inicio de sesión o restablezca su contraseña
- Comprobar si hay interrupciones del servidor HBL
- Contacta con el soporte técnico si nada más funciona
Resumen
La mayoría de los problemas se deben a la conectividad o a archivos desactualizados de la aplicación. Una vez solucionados, iniciar sesión y usar la aplicación suele funcionar sin problemas. Si hay una interrupción del servidor, espere; las aplicaciones bancarias suelen tener interrupciones de vez en cuando. Ojalá esto ayude a alguien a volver a usar sus servicios bancarios sin problemas.