Cómo solucionar problemas de inicio de Microsoft Intune

¿Alguna vez has accedido al Portal de empresa de Microsoft Intune en Windows y se niega a abrirse, deja de sincronizarse o simplemente no se inicia? Es bastante frustrante si intentas acceder a aplicaciones de trabajo, actualizar las políticas del dispositivo o simplemente que todo funcione correctamente. Normalmente, se debe a una combinación de fallos de caché, archivos corruptos o un registro de dispositivo defectuoso. La buena noticia es que la mayoría de estos problemas se pueden solucionar con unos pocos pasos. Puede que parezcan simples o un poco a conjeturas, pero la verdad es que suelen funcionar. Esta es una colección de métodos probados que han ayudado a algunos usuarios a recuperar su Intune sin problemas, así que pruébalos si te encuentras con un obstáculo.

Aquí se explica cómo solucionar que Microsoft Intune no funcione o no se abra

Primero revise lo básico

1. Reinicia tu PC. Suena un poco tonto, pero a veces eso soluciona un fallo de una aplicación o un problema temporal. Por si acaso, prueba a apagarla por completo en lugar de simplemente ponerla en reposo.
2. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a internet y que el reloj del sistema coincida con la hora real. Windows no tolera las zonas horarias no coincidentes ni los errores de reloj, ya que pueden causar problemas, incluso en Intune.
3. Vaya a Configuración > Windows Update y compruebe si hay actualizaciones pendientes. Instalar los parches más recientes suele solucionar errores inusuales o problemas de compatibilidad.

Si estos pasos básicos no funcionan, el siguiente paso suele ser reparar la aplicación. A veces, una reparación rápida puede borrar la caché o los datos en caché dañados que impiden que se inicie correctamente.

Reparar o restablecer la aplicación del Portal de la empresa

1. Abra Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas (o Aplicaciones y funciones en versiones más recientes de Windows).Busque el Portal de la empresa en la lista.
2. Selecciónelo y luego haga clic en Opciones avanzadas.
3. Haz clic en “Reparar”. Si no funciona o sigue sin iniciarse, haz clic en “Restablecer”.

Esto suele solucionar problemas de caché o datos dañados en los archivos de la aplicación. Lo curioso es que, en algunas configuraciones, la reparación funciona de maravilla al instante, pero en otras, restablecer es la única solución eficaz. Es un poco impredecible, pero puede ahorrarte muchos dolores de cabeza.

Reinstalar el portal de la empresa

1. Dirígete a Microsoft Store, busca “Portal de la empresa” y desinstálalo.
2. Una vez desinstalado, vuelva a instalarlo de la misma manera: simplemente haga clic en Obtener o Instalar.
3. Ejecútelo desde cero e inicie sesión con su cuenta laboral o educativa, asegurándose de utilizar las credenciales correctas.

Esto es similar a reiniciar, pero más completo: a veces, reinstalar por completo elimina errores graves o archivos dañados que la reparación no pudo solucionar. No es ideal hacerlo siempre, pero es una buena alternativa.

Vuelva a registrar su dispositivo en Azure AD

1. Vaya a Configuración > Cuentas > Acceder al trabajo o la escuela.
2. Si ve su cuenta en la lista y muestra un icono de error o advertencia, selecciónela y haga clic en Desconectar. Esto restablecerá la conexión del dispositivo con Azure AD e Intune.
3. Reinicie su PC, vuelva al mismo menú y vuelva a registrarse o iniciar sesión. A veces, un nuevo registro soluciona problemas de registro persistentes que impiden el correcto funcionamiento del portal.

En algunos casos, los problemas aquí se deben a tokens de registro de dispositivos vencidos o dañados, por lo que volver a registrarlos puede solucionar ese bloqueo.

Reiniciar los servicios de administración de Intune

1. Presione Win + R, escriba services.mscy presione Enter.
2. Busque Microsoft Intune Management Extension en la lista de servicios.
3. Haga clic derecho y seleccione Reiniciar. Esto actualiza el servicio principal que gestiona las políticas y la implementación de aplicaciones.

En algunas máquinas, estos servicios fallan o se bloquean. Reiniciarlos suele reactivarlos, especialmente si había una actualización pendiente o un cambio de política que no se aplicó correctamente antes.

Verifique el estado de registro de su dispositivo

1. Abra una ventana del Símbolo del sistema del administrador o de PowerShell. Puede hacer clic con el botón derecho en el icono del menú Inicio y seleccionar Terminal de Windows (Administrador) o buscar cmd.
2. Escriba: dsregcmd /statusy presione Enter.
3. Quiere comprobar que su dispositivo está unido a Azure AD y registrado. Si no es así, o si el estado muestra errores, probablemente Intune no funcione correctamente.

Si tu dispositivo no está conectado o registrado correctamente, podrías tener que ejecutar dsregcmd /leaveseguido de dsregcmd /join. Recuerda: estos comandos suelen requerir permisos de administrador, y volver a unirse puede borrar las políticas de grupo locales o la configuración de administración de dispositivos móviles (MDM), así que hazlo solo si te sientes cómodo o tienes planes alternativos.

Recopilar registros si nada funciona

Si sigue sin funcionar, consulta los registros de [nombre del archivo] C:\ProgramData\Microsoft\IntuneManagementExtension\Logs. Estos archivos incluyen información que el soporte técnico o Microsoft podrían necesitar para rastrear errores extraños.

Simplemente comprime o copia esos registros y, si te lo piden, compártelos con tu contacto de soporte. A veces, revelan la causa raíz, que un simple restablecimiento no detecta.

Último esfuerzo si todo lo demás falla

1. Usa la app Portal de Empresa para eliminar la administración de dispositivos. Se encuentra en la configuración de la app o en el menú principal.
2. Reinicie su máquina.
3. Inscriba nuevamente su dispositivo desde cero: vuelva a iniciar sesión en el portal o siga el proceso de su administrador de TI para volver a inscribir el dispositivo.

Esto básicamente reinicia todo desde cero. No es la solución más elegante, pero en casos difíciles, suele solucionar cualquier problema extraño que persistiera.

Concluyendo

Si Intune sigue fallando después de todo esto, suele deberse a un problema más grave de registro o perfil. Algunos códigos de error, como 80192EE7 o 0x87d1fde8, tienen soluciones específicas detalladas en otras guías. También vale la pena consultar la lista completa de errores comunes, como 53003, 401, 403 y 404; estos pueden indicar diferentes causas, como problemas de permisos o de red. Cruzamos los dedos para que estos pasos puedan solucionar tu problema sin necesidad de un borrado completo, pero a veces es la única opción si nada más funciona.

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