Cómo solucionar rápidamente los problemas de conectividad a Internet de Telus

Si el internet de Telus se corta repentinamente, es bastante frustrante, especialmente al transmitir, navegar o intentar atender una llamada. A veces, es solo un fallo técnico que se puede solucionar con un reinicio rápido, pero otras veces, puede haber algo más oculto, como cortes o configuraciones incorrectas. Esta guía presenta algunos pasos prácticos que han funcionado en la práctica, ayudando a restablecer la conexión sin tener que tirar el módem por la ventana. Prepárate para reiniciar, comprobar si hay cortes y quizás ajustar algunas configuraciones sobre la marcha. Porque, sinceramente, Telus a veces lo hace más difícil de lo necesario, así que un poco de prueba y error es parte del juego. Si estás cansado de la interminable resolución de problemas, estos pasos podrían restaurar tu conexión más rápido que llamar al soporte técnico y esperar horas.

Cómo solucionar el problema de Internet en Telus

Reinicie el módem, el enrutador y su dispositivo

• Reinicia tu módem y router: Desconecta ambos dispositivos de la corriente, espera unos 30 segundos y vuelve a conectarlos. En algunas configuraciones, este reinicio rápido puede solucionar problemas. Suele ser lo primero que se debe intentar cuando la conexión a internet se corta inesperadamente.
• Revisa todos los cables: Asegúrate de que los cables Ethernet, coaxial o de línea telefónica estén bien conectados; a veces, un cable suelto puede causar problemas intermitentes. Revisa la parte trasera del módem y confirma que todo esté bien conectado.
• Vuelva a conectar su dispositivo a Wi-Fi: olvídese de la red y vuelva a conectarse: parece simple, pero en muchas configuraciones, esto ayuda a actualizar la conexión y borra los problemas de caché.
• Haz una prueba de velocidad: Usa herramientas como Speedtest.net para comprobar si la velocidad coincide con lo que promete tu plan. Si es lenta o inconsistente, es señal de que hay un problema subyacente.
• Visita diferentes sitios web: a veces, simplemente intentar cargar algunas otras páginas (no solo un sitio) puede revelar si la interrupción es generalizada o si ciertos sitios simplemente están siendo obstinados.

Este método se aplica cuando el wifi funciona pero el internet es inestable, o cuando todo parece estar desconectado. En algunas máquinas, dicen que reiniciar el sistema no siempre soluciona el problema, pero en la mayoría de los casos, hacerlo pronto ayuda a evitar problemas mayores.

Reinicia tus dispositivos (teléfono, PC, Smart TV)

• Apaga todo: Apaga tus dispositivos. Sí, incluso el Smart TV o el Media Box. Espera unos 30 segundos; este es el paso para “actualizar todo”.
• Vuelva a encenderlos: enciéndalos uno por uno, vuelva a conectarse al Wi-Fi y vea si las cosas mejoran.

Este clásico truco de “apagarlo y encenderlo nuevamente” funciona sorprendentemente a menudo, solucionando fallas temporales que ocurren cuando los dispositivos se enredan o quedan atascados en un estado extraño.

Comprobar cortes locales

• Visite la página de interrupciones del servicio de Telus : aquí publican actualizaciones en tiempo real sobre las interrupciones del servicio.
• Comparar con Downdetector: A veces, la interrupción podría no aparecer en el sitio web de Telus, sino en sitios web de terceros. Si muchas personas reportan interrupciones en tu área, probablemente ese sea el problema.

Importante tener en cuenta: en algunas configuraciones, las interrupciones pueden durar algunas horas, por lo que si todo parece estar bien pero tu Internet no funciona, es posible que Telus esté arreglando algo detrás de escena.

Restablecer y actualizar la configuración de red

• Actualizar el software del dispositivo: En Windows, vaya a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update y asegúrese de que todo esté actualizado. En smartphones, busque actualizaciones del sistema operativo en Configuración.
• Restablecer ajustes de red: En iPhone, se encuentra en Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red. En Android, suele estar en Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth. Esto borrará las redes guardadas, pero suele solucionar problemas de red persistentes.
• Olvidar el Wi-Fi y volver a conectar: ​​Ve a tu lista de Wi-Fi, selecciona tu red, pulsa “Olvidar” y vuelve a conectarte con la contraseña. A veces, las configuraciones antiguas guardadas pueden causar problemas.
• Reinicia el router: Después de actualizarlo y reiniciarlo, reinícialo de nuevo. Los comandos u opciones específicos del modelo suelen estar en Configuración > Red > Restablecer o en la interfaz web del dispositivo 192.168.1.1.

Este enfoque se centra en problemas donde nuevas actualizaciones o configuraciones han causado conflictos. Es un poco molesto, pero efectivo cuando nada más funciona.

Pruebe las conexiones cableadas y la interferencia de VPN

• Conéctese directamente por Ethernet: Use un cable Ethernet en buen estado para conectar su dispositivo directamente al módem. Si la conexión por cable es estable, pero la conexión wifi no, el problema podría estar en la configuración inalámbrica o en interferencias.
• Comprueba los efectos de la VPN: Desactiva las VPN temporalmente. A veces, las configuraciones o ciertas aplicaciones VPN pueden reducir la velocidad o bloquear el tráfico sin motivo aparente. Desactívalas y comprueba si tu velocidad o estabilidad de internet mejoran.

Tenga en cuenta que algunos servicios de IPTV o streaming podrían bloquearse o restringirse si Telus detecta cierto tráfico, aunque este es un tema más complejo. Si le gusta la IPTV, consulte las guías sobre cómo Telus bloquea el tráfico de IPTV.

Si ninguna de estas sugerencias funciona, contactar al soporte técnico de Telus con la información de tu módem y los detalles de tu cuenta puede agilizar el proceso. A veces, solo es cuestión de que ellos hagan algo.

Preguntas frecuentes