厄介な「HSIが設定されていません」というメッセージ（通常はエラー1202）が表示されると、特にモデムを見つめながら何が起こったのかと悩んでいる時は、非常にイライラするものです。通常、これはISP側のアカウントまたは回線プロビジョニングの問題ですが、テクニカルサポートに電話して永遠に待つ前に、自宅でできる簡単なチェックがいくつかあります。サービスがアクティブであることを確認したり、デバイスをリセットしたりするだけで問題が解決する場合もあります。また、ISPでしか解決できない、バックエンドの大きな問題である場合もあります。このガイドでは、最も一般的な解決策を順に説明します。簡単なものもあれば、より複雑なトラブルシューティングが必要なものもありますが、一般的に、これらの方法に従うことで多くの時間と手間を省くことができます。
「HSIが設定されていません」/ベルのエラー1202を修正する方法
解決策1: サービスが有効になっているか再度確認し、ベルに回線の再プロビジョニングを依頼する
これはよくある対処法です。アカウントが適切にプロビジョニングされていない場合、モデムはアクティブなプロファイルを見つけられず、このエラーが表示されます。Bellのサポートに電話するか、可能であればオンラインチャットを利用して、「高速インターネット」プロファイルがアカウントでアクティブになっているか確認してもらいましょう。リモートで「ヒット」するか、回線の再プロビジョニングを希望する旨を伝えてください。私の経験では、設定によっては、Bellのバックエンドにちょっとした操作が必要な場合もあります。多くの場合、リモートコマンドを使ってプロファイルをリセットします。うまくいけば、Bellが回線を再プロビジョニングした後、数分以内にエラーが解消されることがあります。アカウント番号とb1ユーザー名を用意しておくと便利です。サポート担当者から尋ねられるからです。丁寧に尋ねても問題ありません。もちろん、Windowsでは面倒な場合もあるからです。それでも解決しない場合は、以下の方法を試してみてください。
修正2: Bellの仮想修復ツールを実行する
Bellのサポートポータルとアプリには、仮想修復プロセスが組み込まれており、不足しているサービスプロファイルや設定ミスを検出し、リモートで自動修復を実行できます。Bellのセルフサービスポータルにログインし、「仮想修復」オプションを見つけて診断を実行してください。問題が見つからなくてもエラーコード1202が表示される場合は、ケースIDを手元に用意して次の修正に進んでください。このツールは不足しているものを「認識」し、プロファイルを適切にプッシュする場合があります。ただし、このツールは少々不安定な場合があります。インストールによっては最初から正常に動作する場合もありますが、そうでない場合もあります。ハードウェアのリセットに踏み切る前に試してみる価値はあります。
修正3: 機器の電源を入れ直し、すべてのケーブルを抜き差しする
基本的なことのように思えるかもしれませんが、光ファイバー（またはWAN/RJ45）ケーブルと電源を再接続することで問題を解決できる場合があります。光ファイバーが少し緩んでいたり、電源障害が発生したりして認証が中断され、エラー1202が発生するケースを目にしたことがあります。モデム/ルーターの電源をオフにし、すべてのケーブルを外してから、すべてをしっかりと差し込み直してください。デバイスが完全に起動するまで約3～4分待ちます。このクイックリセットによって、スタックした構成が消去され、このようなエラーがクリアされるという報告もあります（もちろん、Windows/ISPの構成は時々奇妙で予測不可能であるため）。プロのヒント：光ファイバーにねじれ、急激な曲がり、または目に見える損傷がないか確認してください。回線LEDに注意してください。ちらついたり、問題の兆候が見られたりする場合は、それも記録してください。
修正4: 光ファイバーの光レベルと物理的なケーブル配線を確認する
光信号が弱かったり途切れたりすると、モデムは適切なプロファイルを読み込めません。光ファイバーやケーブルに急激な曲がりやねじれがないか点検してください。これらは通過する光量を低下させる可能性があります。コネクタが完全にカチッと差し込まれていることを確認してください。また、LOS（信号消失）インジケーターも確認してください。赤く点灯または点滅している場合は、問題を示しています。設定によっては、光量不足や信号低下によってプロビジョニングに問題が発生する可能性があり、ベルの技術者による屋外光ファイバーのテスト、クリーニング、または再終端処理が必要になる場合があります。ランプのちらつきや断続的な低下に気付いた場合は、その時間を記録してください。この情報は、特に回線が干渉や損傷を受けやすい場合に、障害を報告する際に役立ちます。
修正5: ハブ/ルーターを工場出荷時の状態にリセットする
これは少し強引ですが、効果が出ることが多いです。リセットボタン（通常はペーパークリップを使用）を約10秒間押し続け、フロントライトがすべて点滅するまで待ちます。再プロビジョニングが完了するまでしばらくお待ちください。数分かかる場合があります。カスタムWi-Fi名とパスワードは失われるので、保存しておいてください。多くのユーザーがこの方法で1202エラーを修正しており、特にローカル設定の誤設定や破損が原因の場合は効果的です。リセットしてもハードウェアやバックエンドの問題が修正されない場合もあるため、ご注意ください。ただし、エスカレーションする前に試してみる価値はあります。
修正6: サードパーティ製のギアを取り外し、標準モデムで直接テストする
デフォルトのベルモデムが1202を示し、サービスに問題がないことを確認したら、サードパーティ製のルーターやスイッチを削除するか、バイパスしてみてください。デバイスをブリッジモードまたはPPPoEモード（該当する場合）でベルハブに直接接続してください。これにより、問題の原因となっているLANまたはルーティング設定を排除できます。サードパーティ製の機器がプロファイルのプロビジョニングに干渉する場合があります。特に、ベルの検出を妨げるカスタムMACアドレスやVLANタグを設定している場合はその傾向が強くなります。設定を簡素化し、エラーが解消されるかどうかを確認してください。
解決策7: 他に方法がない場合は技術者を呼ぶ
すべての手順を試しても1202エラーが表示される場合は、エスカレーションしてサポートを受ける必要があります。ベルに技術者を派遣してもらい、回線の内外を点検してもらってください。ベルが対応できる一般的な問題には、光ファイバーの再終端、光ファイバーの交換、またはベル側でのプロファイル修正などがあります。状況によっては、リモートでの修理では解決できない場合もあります。技術者が配線や機器に物理的にアクセスできることが、状況を決定づける鍵となります。通常、このような問題は、特にハードウェアや回線が破損していたり、設定ミスがあったりする場合は、現場訪問後に解決することがよくあります。
これらの修正がなぜうまくいくのか
- 1202 は主に認証またはプロビジョニングの失敗です。手順 1 と 2 では、アカウント レベルとバックエンド レベルでこれに対処します。
- ケーブルを抜き差しし、ハブをリセットし、サードパーティ製の機器を取り外すと、セットアップを妨げる可能性のある変数が最小限に抑えられます。つまり、単純なハードウェアまたはセットアップの不具合を排除することになります。
- 技術者へのエスカレーションは、問題が上流またはハードウェア関連であるまれなケースで行われます。
すぐにサポートに電話すべき場合
- 機器を移動またはインストールしたばかりで、まったく動作していない場合。
- LOS (信号消失) ライトが繰り返し点滅/赤色になっている場合、より大きな問題があることを示しています。
- 仮想修復または回線チェックは、プロビジョニングの問題または停止を示します。
よくある質問
「HSIが設定されていません」というエラーは自分で解決できますか？場合によっては、リセット、再接続、あるいは工場出荷時設定へのリセットで簡単な不具合が修正できることもあります。しかし通常、Bellがアカウントまたはポートを再プロビジョニングして、完全に動作させる必要があります。
これは障害でしょうか？そうではありません。通常、1202は回線またはアカウント固有の問題ですが、広範囲にわたる障害が発生した場合は、Bellのシステムが警告を発します。10分以上待っても状況が変わらない場合は、サポートに確認してもらうことが不可欠です。
簡単に要約すると次のようになります。
- サービスの有効化を確認し、再プロビジョニングを依頼します。
- Bell の仮想修復ツールを実行します。
- 電源を入れ直し、ケーブルを接続し直してください。
- ファイバーと信号の品質を確認します。
- サードパーティ製のギアを取り外して直接テストします。
- それでもダメなら技術者に頼んでください。
これで問題が解決するといいですね。ちょっと面倒ですが、トラブルシューティングを少し行えば、たいていの問題はすぐに解決できます。
まとめ
- アカウントのステータスを確認し、必要に応じて Bell に再プロビジョニングを依頼してください。
- Bell の仮想修復を使用して、いくつかの修正を自動化します。
- 電源を入れ直し、すべてのケーブルを接続し直し、物理的な回線品質を確認します。
- ベースライン接続をテストするには、サードパーティ製のギアを一時的に取り外します。
- すべてが失敗した場合は技術者に連絡してください。
まとめ
回線プロビジョニングのエラーは厄介ですが、ハードウェアの簡単なチェックとアカウントステータスの確認を組み合わせれば、多くの場合は解消できます。Bellがバックエンドのプッシュを行うだけで済む場合もあれば、技術者の訪問が唯一の解決策となる場合もあります。このアプローチで時間を節約し、インターネットがスムーズに復旧することを願っています。ただし、設定はそれぞれ若干異なるため、機器や状況に応じて変更が必要になる場合があることにご注意ください。ご健闘をお祈りいたします。よりスムーズなネットサーフィンをお楽しみください。