サンタンデールアプリが正常に動作しませんか？通常、デバイスの時刻の問題、アプリやOSのバージョンが古い、あるいはセキュリティ権限がうまく機能していないことが原因です。アプリの動作がおかしくなったり認証を拒否したりする場合は、以下の手順に従うことで、ストレスを軽減できるかもしれません。ちなみに、ログインや取引の失敗には様々な問題が考えられるため、これらのチェック項目を一度確認してみることをお勧めします。通常は簡単な修正で済むことが多いのですが、特に最近機種変更をしたりネットワーク設定を変更したりした場合は、状況が悪化することもあります。さて、それではアプリを正常に動作させるのに役立つかもしれない方法を見ていきましょう。
始める前に
- デバイスで SMS を受信できるか、コードをプッシュできることを確認してください。通常、これが認証が行われる主な方法です。
- VPNやプライベートDNSを使用している場合は、特にログイン時や認証時に一時的に無効にしてください。銀行は異常なIPアドレスやネットワーク設定を検知することがあります。
サンタンデールアプリとデバイスのOSを更新する
そうですね、基本的なことのように思えますが、非常に重要です。銀行系アプリは常にセキュリティSDKを強化しているため、アプリの最新バージョンとシステムアップデートをインストールすると効果的です。古いアプリやOSは、新しいセキュリティ機能やワンタイムパスワード（OTP）方式をブロックする傾向があります。Google PlayストアまたはApp Storeでアップデートを確認し、お使いのデバイスの場合は「設定」>「システム」>「アップデート」に移動してください。設定によっては、初回は失敗する場合もありますが、再起動または再インストールするとスムーズに動作します。ログインや決済をブロックする可能性のあるバグや非互換性を解消できます。
デバイスの日付と時刻を自動的に同期する
これも見落としがちな奇妙な点です。スマートフォンの時計が正しくない場合（手動で設定した場合や、タイムゾーンが異なる場合など）、TLSハンドシェイクやOTP生成に問題が発生する可能性があります。Androidの場合は、「設定」>「システム」>「日付と時刻」>「ネットワーク提供の時刻を使用」に進み、iPhoneの場合は「設定」>「一般」>「日付と時刻」>「自動設定」に進んでください。時刻がずれていると、特にタイムゾーンの変更直後や夏時間への切り替え直後は、ログインに失敗することがあります。なぜそうなるのかは分かりませんが、私の場合は時刻同期によって多くの問題が解決しました。
アプリに必要なすべての権限を許可する
ほとんどの銀行アプリは、スムーズに動作するためにいくつかの権限が必要です。通知、電話、SMS、連絡先、カメラ（ID確認用）、生体認証アクセスの権限が付与されていることを確認してください。権限がないと、機能がブロックされたり、ログイン自体ができなくなる可能性があります。Androidの場合は、「設定」>「アプリ」>「サンタンデール」>「権限」を確認してください。iOSの場合は、 「設定」>「サンタンデール」>「権限」と進み、すべてをオンにしてください。また、ログインにFace IDまたはTouch IDを使用する場合は、生体認証の権限が有効になっていることを確認してください。これらの権限を拒否すると、最初は問題がなくても、後でログイン時に問題が発生することがあります。
必要に応じてアプリのキャッシュ/データを消去し、再登録してください
アプリの動作が継続的に不安定な場合は、キャッシュまたはデータを消去すると改善する可能性があります。Android の場合:設定 > アプリ > サンタンデール > ストレージ > キャッシュを消去 / データを消去。次に、アプリを再度開きます。認証情報を再入力し、デバイスを再登録して認証を行う必要がある場合があります。iOS の場合は、アプリを削除して再インストールする必要があります。残留データや古いトークンによって、特に OS のアップデート後やバックアップから復元した場合は、予期しない問題が発生することがあります。再登録中は、表示されるプロンプトに注意深く従って、デバイスを再度ペアリングしてください。面倒ですが、多くの場合、すべてがリセットされ、破損したトークンが消去されます。
生体認証ログインの詳細をリセットする
Face IDやTouch IDをお使いの場合、データが破損したり同期がずれたりすることがあります。デバイスの設定で生体認証エントリを削除し、再度追加してください。アプリ内で生体認証ログインを一度オフにしてからオンに切り替えてください。場合によっては、サイレントモードで失敗した生体認証トークンを再度トリップさせることで改善されることもあります。生体認証はシームレスであるべきですが、生体認証データが破損したり、アプリがトークンを適切に更新しなかったりすると、不安定になる可能性があります。
ネットワークを切り替えてVPN/プライベートDNSを無効にする
これはちょっと奇妙ですが、Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えると、セキュリティフラグを回避できることがよくあります。銀行サービスでは、特にVPN接続中やプライベートDNSサービスを利用している場合、共有IPアドレスや海外のIPアドレスにフラグが付けられることがあります。VPNを一時的に無効にし、処理中は位置情報サービスをオンにしておいてください。設定によっては、ネットワークを切り替えることで認証プロセスが早く進んだり、1回目の試行でログインできたりすることがあります。セキュリティは厳格だと思い込んでいても、時に過剰に慎重だったりするので、イライラさせられます。
アカウントの制限と保留の可能性を確認してください
ログインはできるものの、取引や送金が失敗する場合は、1日あたりの制限やセキュリティホールドが設定されている可能性があります。オンラインバンキングのダッシュボードを再度確認するか、サポートに連絡して、アカウントに制限やホールドが設定されていないかご確認ください。追加の認証手続きや数時間待つことで、ブロックが解除され、送金ができるようになる場合もあります。制限に達していないか、またはホールドが設定されていないかを把握しておくことは、無駄な再試行を避けるために非常に重要です。
デバイスまたはアカウントのロック解除についてはサポートにお問い合わせください
携帯電話の機種変更、デバイスのデータ消去、または新しいSIMカードの取得を行った場合、以前の登録がまだ有効になっている可能性があり、再登録ができなくなる可能性があります。サンタンデール銀行のサポートまたは銀行のヘルプラインに連絡し、以前のデバイスの削除、または再登録のためのアカウントロック解除を依頼してください。特にログインに複数回失敗した場合や、アカウントに不審なアクティビティのフラグが付けられている場合は、デバイスのロックやセキュリティフラグを手動で解除する必要がある場合があります。本人確認の準備をしておきましょう。
ヒント
- 新規インストールせずにバックアップからアプリを復元しないでください。古いトークンや古いデータは予期せぬエラーを引き起こす可能性があります。代わりにクリーンインストールを行ってください。
- SMSのスパムフィルターはオフにしておいてください。特にワンタイムパスワード（OTP）を期待している場合は特にそうです。一部の通信事業者や携帯電話の設定によっては、フィルターが過剰に設定されている場合があります。
よくある質問
SMSで確認コードが届かないのはなぜですか？通常、キャリアのスパムフィルター、VPN、またはプロキシサービスによってOTPメッセージがブロックされます。フィルターを無効にしてもう一度お試しください。Wi-Fiまたはモバイルデータ通信に切り替えると状況が改善する場合があります。
送金は失敗しているのに、ログインは問題なく完了しています。どうしたのでしょうか？アカウントの1日あたりの送金限度額に達したか、セキュリティ確認が保留中になっている可能性があります。アプリにメッセージやプロンプトが表示されていないか確認するか、保留が解除されるまでしばらくお待ちください。イライラしますが、よくあることです。
まとめ
- アプリとOSを更新する
- デバイスの日付と時刻を自動的に同期する
- すべてのアプリの権限を有効にする
- キャッシュ/データを消去して再登録する
- 生体認証設定をリセットする
- ネットワークを切り替え、VPNを無効にする
- アカウントの保留または制限を確認する
- 古いデバイスのロックを解除するには、サポートにお問い合わせください
まとめ
多くの場合、問題はアプリの古さ、時間の不一致、または権限の不具合の組み合わせに起因します。簡単なクリーンアップ（すべてを更新し、時間と権限が正確であることを確認してから再登録する）を行うだけで、多くの場合解決します。問題が解決しない場合は、本人確認を済ませるとサポートが役立ちます。この方法が、誰かが銀行支店に行く手間や、延々と続くフラストレーションから解放されることを願っています。私の場合はうまくいきました。あなたにも効果があることを願っています。