朝、いつものコーヒーを注文しようとスターバックスのアプリを開いたら、延々と続く満足度アンケートに悩まされたり、最悪の場合、アプリがフリーズしてしまったりした経験があるなら、まさにその通りです。特にカフェインを摂取したい時に、本当にイライラします。そして正直なところ、スターバックスはこの問題を公式には認めていません。そこで、少なくとも一時的には、この問題を解決した人々が実践している方法をいくつかご紹介します。確実に解決できるとは限りませんが、再インストールに頭を悩ませたり、サーバーの更新を待ったりする前に、試してみる価値はあります。
スターバックスアプリがアンケートで止まったりフリーズしたりする問題を解決する方法
スターバックスアプリを長押しして「注文」をタップ（ぜひお試しください）
これはちょっと変わった方法ですが、多くの人の役に立っています。ホーム画面でアプリアイコンを長押ししてメニューが表示されるまで待ちます。そこで「注文」を選択します。すると、アプリがセッションを更新し、アンケートのループを回避してくれることがあります。理由は完全には分かりませんが、設定によっては問題なく動作します。もっと極端な方法を試す前に試してみる価値はあるかもしれません。ただし、うまくいくかどうかは運次第なので、すぐにうまくいかなくてもあまりイライラしないでください。
アプリを強制終了して再度開く
典型的なトラブルシューティングですが、これが唯一の解決策になることもあります。Androidでは、「設定」>「アプリ」>「Starbucks」>「強制停止」から実行できます。iOSでは、ホームボタンを上にスワイプするかダブルクリックしてアプリをスワイプで閉じます。再起動して、アンケートがバイパスされるかどうかを確認してください。一時的な不具合が解消され、ループの原因となっているものがリセットされる可能性があります。デバイスによっては、最初の数回の試行で失敗することもありますが、多くの場合、2回目、3回目の試行で解決します。
アプリのキャッシュとデータを消去するか、再インストールする
Androidをお使いの場合は、「設定」>「アプリ」>「Starbucks」>「ストレージ」>「キャッシュ/データを消去」に進みます。これで、アプリの動作に支障をきたす可能性のある破損ファイルがすべて削除されます。ただし、この操作を行うとログアウトされるため、ログイン情報を手元に用意しておいてください。iOSをお使いの場合は、アプリをアンインストールして再インストールするのが最も現実的な回避策です。iOSではキャッシュを個別に消去できないためです。古いキャッシュデータが問題の原因となる場合があり、特にアップデートがうまくいかなかった場合に多く見られます。私のデバイスの1つでは、数回の試行錯誤の後、アンケートループが修正されました。
アプリをアップデートする
App StoreまたはGoogle Playで最新バージョンがリリースされているかどうかを確認してください。アプリのアップデートにはバグ修正が含まれることが多く、場合によっては、ごく簡単な修正でアンケートの不具合が修正されることもあります。最新のアップデートをインストールすることで多くのユーザーが成功したという報告があるので、念のため確認することをお勧めします。サーバーに不具合がある場合は、必ずしもアップデートが成功するとは限りませんが、念のため確認しておくことをお勧めします。
スターバックスのウェブサイトに切り替える
万が一、アプリが全く反応しない場合でも、 Starbucks.comで注文できます。スマートフォンまたはデスクトップからログインすれば、すべてスムーズに進むはずです。面倒なアンケートを回避でき、手間をかけずにコーヒーを注文できます。アプリが完全に動かなくなってしまった場合の便利な回避策です。
スターバックスがサーバーを修理するのを待つ
場合によっては、問題はユーザー側ではなく、スターバックスのサーバーやアプリのバックエンドにあることがあります。そのような場合、トラブルシューティングはあまり役に立ちません。修正プログラムが公開されるまで待つしかありません。Downdetectorや公式ソーシャルメディアチャンネルで最新情報をご確認ください。理由は定かではありませんが、特にアップデート後やトラフィックの急増後には、このような問題が発生することがあります。
まとめ
正直なところ、これらの回避策のほとんどはアンケートを回避したりクラッシュさせたりすることを目的としていますが、スターバックスのサーバーが真の原因であるように思われます。確かに面倒ですが、少なくともこれらのヒントは朝のルーティンをある程度維持するのに役立ちます。ただし、一時的な不具合で、数時間または1日以内に解決する場合もあることを覚えておいてください。それまでは、ウェブサイトに切り替えるか、そのまま待つのが最善の選択肢かもしれません。これが誰かのカフェイン摂取を少しでも早く助けることを願っています。
まとめ
- アプリアイコンを長押しして「注文」を選択してみると、セッションが更新される可能性があります。
- 軽微な不具合を解消するには、アプリを強制終了して再度開きます。
- 特に Android では、可能であればキャッシュ/データをクリアするか再インストールしてください。
- アップデートを確認してください。開発者はこれらのバグをすぐに修正することが多いです。
- アプリが応答しない場合は、Web サイトを使用して注文してください。
- 問題がサーバー側にある場合は、待つことにします。その場合、いくらいじっても役に立ちません。