iPhoneまたはAndroidデバイスでBECUアプリが正常に動作しない場合は、認証の不具合、デバイスポリシー、あるいはネットワークフィルターによる接続の妨害などが原因となっている可能性があります。以下の手順は、簡単なチェックと、よくある問題を解決するための具体的な修正方法です。これらの手順を実行すると、アプリが正常に動作し、ログイン、残高確認、入金などがスムーズに行えるようになります。
飛び込む前に
- 携帯データと Wi-Fi を切り替え、機内モードのオン/オフを切り替えてネットワーク接続を更新します。
- デバイスの OS と BECU アプリの両方が最新であることを確認してください。必要に応じて更新してください (App Store または Google Play を確認してください)。
- デバイスの日付と時刻を自動に設定します。ここでの設定が間違っていると、2FA コードと信頼の検証がうまくいかなくなる可能性があります。
- VPN、広告ブロッカー、またはプライベート DNS 設定を一時的に無効にします。これらは安全な接続を妨げる場合があります。
方法1: 強制終了して再起動する
これはよくある最初のステップです。アプリがフリーズしたり、バックグラウンドの不具合でフリーズしたりすることがあります。上にスワイプするか、「設定」>「アプリ」>「BECU」>「強制停止」を選択して、アプリを再度開いてください。それでも問題が解決しない場合は、デバイスを再起動すると、残っているバグを解消できる場合があります。
方法2: キャッシュをクリアするか再インストールする
Android:設定 > アプリ > BECU > ストレージ > キャッシュを消去
- 問題が解決しない場合は、「データを消去」をタップしてください（ログアウトするため、ログイン情報をお手元にご用意ください）。再度サインインすると、破損したキャッシュやデータの競合が修正されることがよくあります。
iOS：ホーム画面からアプリを削除し、iPhoneを再起動して、App Storeから再インストールしてください。設定によっては、再インストールによってログインに関する奇妙なバグやアプリファイルの破損が修正されることがあります。デバイスによってはすぐに動作する場合もありますが、そうでない場合もあります。理由は分かりませんが、試してみる価値はあります。
方法3: 2FAコードの配信に関するトラブルシューティング
SMSコードやプッシュ通知が届かない場合は、ネットワークの問題や設定に問題がある可能性があります。携帯電話がショートコードからのSMSを受信できることを確認してください。通信事業者によっては、ショートコードがブロックされている場合があります。認証アプリをご利用の場合は、アプリを開いて時刻を同期してください（アプリの設定画面で「時刻を同期」と表示されている場合もあります）。また、メールの迷惑メールフォルダにコードメールが届いていないかご確認ください。また、音声通話オプションが利用可能な場合は、2FA認証をお試しください。特にSMSが不安定な場合は、音声通話をお試しください。
方法4: 生体認証を再度有効にする
設定 > BECUアプリ > 生体認証で、Face IDまたはTouch IDをオフにしてください。アプリからログアウトし、強制終了してください。パスワードを使って再度サインインし、生体認証を再度有効にしてください。これによりセキュリティリンクがリセットされます。特に生体認証が突然機能しなくなった場合は、この操作が効果的です。
方法5: 古いデバイスやセッションを消去する
他のデバイスからログインしている場合、またはアカウントに期限切れのセッションが表示されている場合、ログインやセキュリティチェックに支障をきたす可能性があります。この問題を解決するには、アプリ内またはプロフィール設定からすべての場所からログアウトし、現在のデバイスで再度ログインしてください。セキュリティ制限や古いセッションの競合を解消するのに役立ちます。
方法6: アプリの権限を確認する
BECUに必要な権限が付与されていることを確認してください：カメラ（モバイル入金用）、通知（2要素認証用）、ストレージ/写真（小切手画像用）。Androidの場合は、「設定」>「アプリ」>「BECU」>「権限」に移動します。iPhoneの場合は、 「設定」>「BECU」に移動します。権限が拒否されると、機能が暗黙的に機能しなくなるため、不足している場合は付与してください。
方法7：モバイル入金の問題を解決する
小切手を入金する際のベストプラクティスに従ってください。小切手を暗い背景に置き、必要に応じてフラッシュをオンにし、動かないように持ちます。小切手の端が完全に見えるようにし、スマートフォンを縦向きにしてください。小切手に署名（署名と「モバイル入金用」）し、入金の印影を付けることを忘れないでください。入金限度額を超えないように注意してください。超過すると、アプリが入金をブロックします。
方法8: Google Playサービス/Android WebViewを更新する
Androidユーザーは、Google Play開発者サービスやWebViewが古くなっていると、画面が真っ暗になったりログインがループしたりすることによく遭遇します。Playストアにアクセスして、Google Play開発者サービスとAndroidシステムのWebViewのアップデートを確認してください。これらをアップデートすることで、驚くほど多くのWebView関連のログイン問題が解決するかもしれません。Androidは当然ながら、ログインを必要以上に難しくしているからです。
方法9: バッテリーセーバーまたはデータセーバーを無効にする
バッテリーセーバーモードやデータ節約アプリは、バックグラウンドタスクを中断させる可能性があります。BECUのバックグラウンドデータが有効になっていることを確認し、「設定」>「アプリ」>「BECU」>「バッテリー」>「バッテリー使用量の最適化」でアプリのバッテリー最適化を無効にしてください。プッシュ通知、デポジットのアップロード、2FA手順はバックグラウンドで実行されるため、これらの機能によって接続が切断されないようにしてください。
方法10: ルートまたは脱獄フラグを削除する
デバイスがルート化またはジェイルブレイクされている場合、BECUのセキュリティによってログインまたはトランザクション署名がブロックされている可能性があります。ルート化によってシステムファイルが不正アクセスされ、アプリのセキュリティプロトコルが影響を受ける場合があります。デバイスを標準ファームウェアに戻すか、クリーンな承認済みデバイスを使用すると、多くの場合、この問題は解消されます。
方法11: ネットワーク構成をリセットする
それでも問題が解決しない場合は、ネットワーク設定をリセットすると、接続に関する奇妙な問題が解決することがあります。iOSの場合：「設定」＞「一般」＞「iPhoneを転送またはリセット」＞「リセット」＞「ネットワーク設定をリセット」。Androidの場合：「設定」＞「システム」＞「リセットオプション」＞「Wi-Fi、モバイルデータ通信、Bluetoothをリセット」。これにより、Wi-Fiネットワーク、保存済みのパスワード、Bluetoothのペアリングがリセットされるので、デバイスを再接続できるようにしておきましょう。
方法12: Web版を使用する
場合によっては、スマートフォンのブラウザ（ChromeやSafariなど）でログインをテストすることで、問題がアプリ側の問題なのか、それともより広範な問題なのかがわかることがあります。ウェブ版は問題なく動作するのにアプリ側が動作しない場合は、アプリ固有の問題かOSのサービス側の問題である可能性が高いです。ウェブ版でのログインが不安定な場合は、ネットワークまたはアカウント関連の問題である可能性があります。
方法13：詳細を伝える
それでも問題が解決しない場合は、詳細な情報を収集してください。エラーメッセージ、デバイスのモデル、OSのバージョン、モバイルデータ通信かWi-Fiか、障害発生時のタイムスタンプなどです。サポート担当者がお客様の環境で何が起こっているかを把握できれば、より迅速にエスカレーションを行うことができます。
ヒント
- ペアレンタルコントロールまたはフィルタリングが有効になっている場合は、自宅のルーターの信頼できる Wi-Fi リストに BECU を追加してください。
- カードが拒否されたり、入金限度額が設定された場合には、アプリのプロフィールで旅行に関する通知と1日の限度額をご確認ください。ここで簡単に更新しておくことで、将来的なトラブルを防げる場合があります。
よくある質問
パスワード入力後にフリーズするのはなぜですか？日付/時刻が間違っている、またはCookie/WebViewのキャッシュが破損している場合、ログインがフリーズしたりループしたりする可能性があります。日付/時刻の自動設定がオンになっていることを確認し、必要に応じてWebViewのキャッシュをクリアしてみてください。
モバイルデポジットがなぜ失敗し続けるのでしょうか？多くの場合、照明の問題、ピントのずれ、裏書の不足などが原因です。カメラのレンズをきれいにし、フラッシュをオンにして、しっかりと持ち、小切手が端まで隠れていることを確認してください。また、入金限度額を超えていないかご確認ください。銀行によってはこの点が厳しくなっている場合もあります。
要約（手順）
- 強制終了して再起動
- キャッシュ/データを消去するか、アプリを再インストールする
- 2FAコードと同期時間を修正
- 新規サインイン後に生体認証を再度有効にする
- OS、アプリ、Google Play サービス/WebView を更新する
- 権限を確認し、セーバーを無効にする
- ネットワーク設定をリセットしてモバイルウェブを試す
- 詳細を収集し、必要に応じてサポートに連絡してください
まとめ
BECU で発生するアプリの不具合の多くは、トークンの配信、キャッシュやデータの破損、あるいは WebView などのシステムサービスの動作不良に起因します。これらのトラブルシューティング手順を実行することで、通常はすぐに問題が解決します。多くの場合、信頼関係を再構築するか、不要なデータを削除するだけで済みます。
これで誰かの時間を少しでも節約できたり、少なくとも役に立つ方向へ導けたりすれば嬉しいです。頑張ってください！