box.com が正常に動作しない場合（Web アクセスや Box Drive の同期など）、ファイルの問題ではなく、ブラウザポリシー、シングルサインオン (SSO) の問題、ネットワーク制限などの組み合わせが原因である可能性が高いです。問題は、セキュリティアップデートやネットワーク設定がうまく機能せず、突然 Box が停止したり、読み込まれなくなったりすることです。これらのチェックと修正を系統的に実行すれば、通常は数分で問題が解決します。Windows や macOS は予測不能な動作をするため、しばらくお待ちください。キャッシュのクリアや設定の調整が必要になる場合もありますが、それもテクノロジーのせいです。
Boxが動作しない、または同期の問題を解決する方法
初期状態とブラウザの不具合を確認する
まず最初に、status.box.comにアクセスして、既知の障害がないか確認してください。すべて緑色であれば、問題はローカル環境にある可能性が高いです。box.com をプライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウで開き、ブラウザ拡張機能（特にコンテンツブロッカーやプライバシーツール）を無効にしてみてください。ブラウザのポリシーによっては、サードパーティの Cookie がブロックされたり、SSO 要素が埋め込まれたりすることがあります。これらの設定により、ログインプロセスが中断されたり、ウェブアプリが動作しなくなったりすることがあります。企業の Wi-Fi または VPN をご利用の場合は、モバイルホットスポットに切り替えて簡単なテストを行ってください。ファイアウォールやプロキシが特定のドメインや TLS バージョンをブロックしている可能性があります。
方法1: ハードリフレッシュとCookieの消去
ブラウザは当然ながら、キャッシュを永久に保存する傾向があります。強制的に再読み込みすると、キャッシュがクリアされます。WindowsCtrl + F5の場合は 、Cmd + Shift + RMacの場合はapp.box.comで を押してください。その後、ブラウザの設定を開き、box.com のCookieを見つけて、キャッシュ全体ではなく、Cookieだけをクリアしてください。新しいプライベートウィンドウで再度テストしてください。これにより、SSOリダイレクトやログインループの問題が解決する場合があります。注：設定によっては、これだけで問題が解決する場合もありますが、必ずしもそうとは限りません。
方法2：サードパーティのCookieとトラッカーのブロッカーを修正する
ChromeでのサードパーティCookieの段階的な廃止とSafariのプライバシー設定の厳格化により、特にOktaやAzure ADなどのSSOプロバイダーを使用する場合、埋め込みログインフローが気づかないうちに妨害される可能性があります。この問題を解決するには、BoxドメインのCookieを許可してください。Chromeでは、「設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「Cookieとその他のサイトデータ」に移動し、box.comSSOプロバイダーが使用するCookieとその他のデータに例外を追加します。テスト中は「サードパーティのCookieをブロック」を一時的に無効にしてください。Safariでは、「設定」>「プライバシーとセキュリティ」で「サイト越えトラッキングを防ぐ」を一時的にオフにして、それが原因かどうかを確認した後、Box URLに例外を追加してください。また、詳細については、 Googleのプライバシーサンドボックスガイドとサポート記事をご覧ください。
方法3: SSOの健全性を確認し、SAMLトレースをキャプチャする
SSOが無限ループしたりハングしたりする場合は、許可されている場合はメールアドレスとパスワードで直接サインインしてみてください。ITチームにIdP（アイデンティティプロバイダ）のステータスを確認するよう依頼してください。再起動や認証情報の更新だけで十分な場合もあります。解決が難しい場合は、SAMLトレースをキャプチャすることで、トラブルシューティングのための詳細な情報が得られます。Windowsでは、ガイドなどのツールを使用してトレースを収集することで、サポートによる問題の迅速な診断に役立ちます。ログイン設定を再確認するだけで済む場合もありますが、IdPとBox間の信頼ハンドシェイクにエラーがある場合もあります。
方法4：Box Driveを更新し、Box Syncをアンインストールする
最新のサポート対象クライアントであるBox Driveをご利用の場合、古いバージョンや残っているBox Syncクライアントは様々な問題を引き起こす可能性があります。まず、Box Syncを完全に削除してください。コントロールパネル > プログラムからアンインストールし、Boxの公式サイトから最新版をダウンロードしてください。インストール後、コンピューターを再起動してください。古いクライアントは、ディスクのマウントや同期に失敗する可能性があり、macOSの権限やカーネル拡張に干渉することもあります。
方法5: Box Driveをリセットする（多くの場合、すぐに効果が出る簡単な解決策）
Windowsでは、システムトレイのBoxアイコンを右クリックし、「ログアウト」を選択してBoxを終了します。PCを再起動します（通常はこれだけです）。その後、Boxを再起動して再度ログインします。macOSでは、Box Driveを終了し、Boxリセットツール（またはターミナルに慣れている場合はコマンドfileproviderctl reset）を実行します。その後、Boxを再度開いて再度サインインします。これによりキャッシュがクリアされ、インデックスが再構築されるため、マウントや同期の不具合が比較的早く解決されることがよくあります。環境によっては、再起動だけでキャッシュ関連のバグが修正されることもあります。
方法6: OSとブラウザのサポートレベルを確認する
BoxはmacOSとWindowsの最新の2つのメジャーバージョンのみを公式にサポートしています。古いOSやブラウザを使用していると、サインインプロンプトが表示されなかったり、ファイルが読み込まれなかったりする可能性があります。Windowsの場合は10以降、Macの場合はBig Sur (macOS 11)以降をご使用ください。必要に応じてすべてアップデートしてください。ブラウザも最新の状態にしてください。Chrome、Edge、Safariは最新のパッチが適用されているのが理想的です。アップデートがリリースされたら、再試行してください。古いバージョンでは正常に動作しないのは当然です。
方法 7: WebView2 をインストールする (Windows のみ)
Officeアプリ内のBoxや特定のウェブダイアログが空白になったり開かない場合は、WebView2ランタイムが不足している可能性があります。Boxのサポートページにアクセスして、WebView2ランタイムをインストールまたは修復してください。Microsoftのガイドにあるドキュメントは分かりやすいものです。WebView2ランタイムがないと、サインインや埋め込みダイアログに不具合が発生したり、空白になったりする可能性があります。Officeとの連携機能に依存している場合は、大きな問題となります。
方法8: ファイアウォールとSSL検査の問題を修正する
企業のファイアウォール、SSLインスペクション、プロキシなどは、Boxのトラフィックをブロックしたり改ざんしたりすることで、アップロード、プレビュー、SSOセッションを中断させることがよくあります。IT部門には、 app.box.com、api.box.com、upload.box.com、*.boxcdn.netを許可リストに登録してもらうことをお勧めします。また、これらのドメインのSSLインスペクションチェックをバイパスするように設定してください。TLS中間者攻撃のブロックを修正することで、サイレントエラーを解決できる場合が多いためです。VPNを切断した状態や別のネットワークでテストすることで、これが原因かどうかを確認できます。
方法9: システムがTLS 1.2以上を使用していることを確認する
古いプロトコル（TLS 1.0/1.1は廃止）が適用されている場合、Boxは接続できません。システムとネットワークポリシーでTLS 1.2以降が許可されていることを確認してください。Windowsの場合は、Internet Explorerまたはネットワークスタックの更新が必要になる場合があります。macOSの場合は、システムアップデートにセキュリティパッチが含まれていることを確認してください。古いミドルボックスやプロキシで低いTLSバージョンが強制されている場合は接続に失敗するため、特に最近のネットワークアップグレード後に問題が発生した場合は、この点も再度確認してください。
方法10: 問題のあるファイルの同期キャッシュを再構築または切り替える
一部のファイルが同期されない、またはアップロードが完了しない場合は、該当するフォルダの「オフラインで利用可能にする」を%LOCALAPPDATA%\Box\Box\Cacheオフにしてからオンに戻してみてください。Windowsの場合は、Box Driveからサインアウトし、必要に応じてキャッシュを削除してから再度サインインしてください。Macの場合は、前述のリンク先のBoxリセットツールを使用すると、キャッシュをクリアするのに通常はより安全です。キャッシュをクリアすると、スタックしたファイルが解消され、同期が再確立されることがよくあります。
方法11：macOS FPE（ファイルプロバイダ拡張機能）の不具合を修正する
新しいMac（macOS 11.5以降）では、BoxはFPEモードで動作します~/Library/CloudStorage/Box-Box。FinderでBoxフォルダが表示されない場合、または権限設定がおかしい場合は、Boxにフルディスクアクセスを許可してください。「システム環境設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「フルディスクアクセス」に移動し、Boxを追加します。権限を付与した後、Boxを再起動してください。これにより、Finderの権限設定や表示に関する問題は通常解消されます。詳しくは、Boxのガイドにあるサポートドキュメントをご覧ください。
方法12: 競合するセキュリティソフトウェアのルールを削除する
ウイルス対策ソフトやDLPツールがBoxの一時フォルダやファイルプロバイダーをブロックすることがあります。可能であれば、Boxのプロセスとキャッシュパスをセキュリティソフトの許可リストに追加してください。IT部門に確認することで、特に他の方法を試してもアクセスがブロックされているにもかかわらず、ログにブロックされていることが記録されている場合は、大きな負担を軽減できます。
方法13: ファイルが開かない場合はBox Editのキャッシュをクリアする
ブラウザの「開く」からファイルを開けない場合は、 Box Editのキャッシュをクリアし、システムを再起動してからもう一度お試しください。Boxサポートの記事で、キャッシュクリアの手順をご確認いただけます。
方法14: 権限と所有権を確認する
特定のフォルダが開かなかったり同期されなかったりするのに、他のフォルダは問題なく動作する場合は、権限の問題である可能性があります。適切なアクセス権がないか、外部共有ルールによってブロックされている可能性があります。フォルダの所有者またはBox管理者に連絡して、役割と共有制限を確認してください。場合によっては、所有権の譲渡や権限の調整が必要になることもあり、そうすることで頑固なアクセス問題を解決できることがあります。
方法15: 問題をエスカレーションする前にログを収集する
エラーが繰り返し発生する場合は、Box DriveまたはBox Editのログに加え、プロセスに失敗した箇所を示す短い画面録画も収集してください。詳細な情報をTier 2サポートまたはIT部門にお送りいただくと、対応が迅速化されます。Boxサポートのサポートドキュメントでは、ログ収集の手順について詳しく説明されています。
追加のヒント
- ファイアウォールが原因かどうかを確認するには、別のネットワーク (ゲスト Wi-Fi またはホットスポット) から接続してみてください。
- ドライブで特定のエラーが発生した場合は、歯車アイコン > [エラーの詳細]をクリックすると、何がブロックされているのかについての手がかりが得られることがよくあります。
- プレビューのみの問題の場合は、代わりにファイルを直接ダウンロードして、プレビューに問題があるのか、同期が本当に壊れているのかをテストします。プロキシ/CDN の許可リストによってプレビューが修正されることがよくあります。
よくある質問
Boxは現在ダウンしていますか？status.box.comで障害が発生していないかご確認ください。すべて緑色の場合は、ブラウザ、ネットワーク、またはSSOなど、ローカル環境の問題である可能性があります。
Box DriveとBox Sync、両方必要ですか？いいえ。Box Driveは以前からSyncに取って代わっています。競合や混乱を避けるため、Syncを削除してください。最新のエクスペリエンスを得るには、Driveをご利用ください。
Boxが一部のブラウザでは動作し、他のブラウザでは動作しないのはなぜでしょうか？プライバシー設定、拡張機能、Cookieポリシーがブラウザごとに異なります。コンテンツブロッカーや厳格なプライバシールールによって、埋め込みSSOフローがブロックされる可能性があるため、これらの違いが動作の一貫性を欠く原因となります。
厳格なファイアウォールを使用している場合、IT部門は何をホワイトリストに登録すべきでしょうか？通常はapp.box.com、、、、、 Box ZonesのURLです。また、アップロード、サインイン、プレビューをスムーズに行うために、これらのURLに対してSSLインスペクションをバイパスしてください。api.box.comupload.box.com*.boxcdn.net
システムがTLS 1.2以上を使用していることを確認するにはどうすればよいですか？OSとブラウザを更新してください。古いシステムはデフォルトで低いTLSバージョンを使用しています。TLS 1.0/1.1を強制するプロキシやミドルボックスも修正が必要です。不明な場合はIT部門にご確認ください。
まとめ
「box.com が動作しない」という問題の多くは、ブラウザのプライバシー設定の変更、古いキャッシュ、または過度に厳しいファイアウォールルールに起因しています。これらの手順、特に Box Drive のリセットやファイアウォールの許可リストの修正を実行すると、通常は正常に動作するようになります。最初は少し不安になるかもしれませんが、これらの一般的な問題を修正することで、多くの場合、すべてが再びスムーズに動作するようになります。この情報が、誰かの頭痛の種から解放されることを願っています。