Disney Plusがフリーズしたり、正常に読み込まれなかったりするのは、特にバッファリングやログインエラーで止まってしまうと、本当にイライラするものです。多くの場合、サーバーの停止、アプリの不具合、インターネットの途切れなど、よくある原因がいくつか考えられます。解決には、難しいことは何もありません。少しいじるだけで、スムーズに動作するようになります。時には、アプリのちょっとしたバグでキャッシュのクリアやアプリのアップデートが必要な場合もありますし、インターネットの電波が弱すぎてうまくいかないこともあります。原因が何であれ、このガイドでは、まず試すべきこと、そしてより深く掘り下げた調査が必要なことを解説します。
Disney Plus アプリが動作しない場合はどうすれば修正できますか?
Disney Plusのサーバーステータスを確認する
まず、ディズニーのサーバーがダウンしていないか確認してください。ディズニー側は必要以上に手間取らせてしまうため、場合によってはディズニー側の問題が発生することもあります。Disney Plus ヘルプセンター やソーシャルメディアチャンネルで、サービス停止に関するアラートを確認してください。また、DownDetectorなどのウェブサイトでは、他のユーザーが同じ問題に直面しているかどうかを確認できます。サーバーに不具合がある場合は、回復を待つのが最善策です。サービス全体がオフラインになっている場合は、アプリのトラブルシューティングを行っても効果はありません。
デバイスとアプリを再起動します
これはいつも言い訳のように感じるかもしれませんが、正直言ってうまくいくことが多いです。Disney Plusアプリを完全に閉じてください（必要であればスワイプで閉じるか強制終了してください）。そして、デバイスを再起動してください。スマートフォン、タブレット、スマートテレビ、ストリーミングボックスなど、再起動することでクラッシュやフリーズの原因となっている可能性のある一時的な不具合が解消されます。再起動後、アプリを再度起動してサインインしてみてください。設定によっては、これですぐに問題が解決することもあります。デバイスによっては、再起動によって画面が真っ白になるか、再びストリーミングできるようになるかの違いが生じることがあります。
インターネット接続をテストして改善する
ストリーミングが途切れたり、バッファリングが続く場合は、インターネット速度の問題である可能性があります。Disney Plusでは、HDコンテンツの場合は5Mbps以上、 4Kコンテンツの場合は25Mbps以上の速度を推奨しています。そのため、Fast.comやSpeedtest.netなどのサービスを使って、簡単な速度テストを実行してください。Wi-Fiルーターとモデムを再起動してください。電源を入れ直すには、30秒間プラグを抜き、再度差し込んでください。可能であれば、有線イーサネット接続に切り替えてください。より安定しており、接続が切れにくくなります。また、他のデバイスが帯域幅を独占していないことを確認してください。複数のデバイスでストリーミングしたり、大容量のダウンロードを行うと、速度が大幅に低下する可能性があります。
キャッシュとアプリデータを消去する
キャッシュファイルが破損すると、アプリの動作がおかしくなったり、読み込みが遅くなったりすることがあります。Androidの場合は、設定 > アプリ > Disney Plus > ストレージ >キャッシュを消去 してください。iOSの場合は、アプリを削除して再インストールする方が簡単な場合が多いです。少し面倒ですが、効果はあります。スマートテレビやFire TV stickの場合は、デバイスのアプリ設定でキャッシュ消去オプションを探すか、デバイスを完全に再起動して一時ファイルを消去してください。キャッシュを消去するだけで、徐々に発生していた読み込みの問題が解決する場合もあります。
アプリを更新または再インストールする
Disney Plusは最新バージョンをご利用ください。古いバージョンはOSのアップデートと競合したり、新しいリリースでバグが修正されたりすることが多いためです。アプリストア（Google Play、App Store、またはデバイスのアプリマーケットプレイス）でアップデートが利用可能かどうかを確認し、インストールしてください。それでも問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールしてから再インストールしてください。これにより、残っている破損ファイルや不適切なインストール設定を解消できます。再インストール後は、必ずサインインして再度テストしてください。
デバイスのソフトウェアを更新する
システムソフトウェアが古くなると、特にデバイスのOSバージョンが古い場合は、互換性の問題が発生する可能性があります。スマートフォンの場合は、設定 > ソフトウェア・アップデート に移動し、保留中のアップデートがないか確認してください。スマートテレビやストリーミングスティックの場合は、システムアップデートを確認してください。これらのアップデートは見落とされがちですが、多くの奇妙なバグを修正できる可能性があります。アップデート後、デバイスを再起動してアプリをもう一度お試しください。面倒に思えるかもしれませんが、新しいファームウェアの方がアプリの動作が改善することがよくあります。
VPNまたはプロキシを無効にする
VPNまたはプロキシを使用している場合、特にDisney Plusが公式にサポートされていない地域では、ストリーミングが完全にブロックされる可能性があります。ストリーミングする際は、VPNまたはプロキシをすべてオフにしてください。海外でVPNが必要な場合は、米国や英国など、Disneyが承認している地域の信頼できるサーバーに接続してください。そうしないと、DisneyのVPN対策が巧妙に機能し、エラーが発生したり、ログインが完全にブロックされたりする可能性があります。VPNがうまく機能する場合もありますが、プロバイダーやサーバーの場所によって動作が不安定になる場合があります。
よくある質問
これは通常、テレビのファームウェアが古いか、アプリ自体にバグがあるために発生します。テレビのソフトウェアとDisney Plusアプリの両方が最新であることを確認してください。それぞれの設定メニューを確認してください。その後、テレビを再起動してください。一部のスマートテレビでは、アプリのキャッシュをクリアするか、デバイスをリセットすると、問題が発生している問題が解決することがあります。
バッファリングは、通常、インターネット接続が不安定であることを示しています。ルーターを再起動し、可能であればイーサネットケーブルでルーターに接続し、ストリーミング品質を一時的に下げてみて、改善するかどうかを確認してください。Wi-Fiを混雑の少ない帯域（2.4GHzではなく5GHzなど）に切り替えるだけでも、状況が改善する場合があります。
Androidの場合は、設定 > アプリ > Disney Plus > ストレージ > キャッシュを消去 からアプリのキャッシュを消去してください。iPhoneの場合は、アプリを削除して再インストールしてください。インターネット速度が安定していること、また、スマートフォンのOSとアプリが最新の状態であることを再度ご確認ください。
はい、対応地域のみでご利用いただけます。一部のVPNはDisneyによってフラグ付けまたはブロックされ、ログインエラーやストリーミングのフリーズが発生する場合がありますのでご注意ください。そのため、速度が良好で、Disneyの検出対策に対する既知の回避策を備えた、評判の良いVPNを選択してください。
HDコンテンツの場合は最低5Mbps、4K Ultra HDコンテンツの場合は25Mbps。これより遅いと、特に複数のデバイスから同時にストリーミングしている場合、バッファリングが頻繁に発生する可能性があります。
結論
Disney Plus が調子が悪くなった場合は、サーバーの状態確認、デバイスの再起動、キャッシュのクリア、アプリとファームウェアのアップデートといった基本的な対策を試してみると、最悪の問題が解決することがよくあります。ある環境では再起動だけで解決しましたが、別の環境ではキャッシュのクリアで解決しました。たいていは、インターネットの速度が遅かったり、アプリが古かったりといった、見過ごしやすい原因で画面が固まってしまいます。でも、最近のトラブルシューティングは楽しいですよね？この方法が、誰かが予想よりも早く番組を視聴できるようになることを願っています。
まとめ
- 修正に取り組む前に、Disney のサーバー ステータスを確認してください。
- デバイスとアプリを再起動してください。それだけで解決する場合もあります。
- インターネット速度をテストしてください。接続が遅いとストリーミングが台無しになることはありません。
- 動作がまだおかしい場合は、キャッシュをクリアするか、アプリを再インストールしてください。
- デバイスのソフトウェアが最新であることを確認してください。古い OS バージョンでは問題が発生する可能性があります。
- アクセスをブロックする可能性のある VPN またはプロキシを無効にします。
まとめ
ほとんどの問題は、少しの辛抱で解決できます。簡単な調整をしたり、ディズニーのサーバーがオンラインに戻るのを待ったりするだけです。設定によっては、アプリをアップデートしたり、ルーターをリセットするだけですべて解決することもあります。問題が何であれ、それほど複雑にならずに解決できる可能性が高いです。これで、ディズニーを再び楽しみたい人の時間を少しでも節約できれば幸いです。