FAFSAのログインまたは送信がうまくいかない場合は、ブラウザの不具合、IDの不一致、セッションタイムアウトなどが原因である可能性があります。特にサイトがループしたりエラーが発生したりする場合は、これらのハードルを乗り越えるだけでも面倒に感じることがあります。以下に、申請を完了するための、実証済みの方法をいくつかご紹介します。エラーが減り、処理がスムーズに進み、最終的には安心できるはずです。ちなみに、設定によってはうまくいかない場合もありますが、他のマシンでは問題なく動作しています。
FAFSAに関するよくある問題を解決する方法
クリーンでプライベートなブラウジングセッションを使用する
ちょっと奇妙に聞こえるかもしれませんが、シークレットモードやプライベートウィンドウを使うと、キャッシュされたCookieや競合する拡張機能が削除され、ログインや送信エラーの原因となることがよくあります。FAFSAのタブは1つだけにしておきましょう。複数のタブを開くとセッション状態が乱れる可能性があります。そのためには、Ctrl + Shift + NWindowsの場合は 、 Cmd + Shift + NMacの場合は をタップして、studentaid.govにアクセスしてください。まるでセッションのリセットボタンを押すようなものです。
必要なポップアップ、Cookie、クロスサイトリダイレクトを許可する
このサイトは、署名や確認のためのポップアップや、本人確認のためのクロスサイトCookieを頻繁に表示します。これらをブロックすると、エラーが連鎖的に発生したり、無限ループが発生したりすることがあります。ブラウザの設定（「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「Cookieとサイトデータ」）を確認してください。studentaid.govを例外に追加し、ポップアップの許可をオンにしてください。その後、ページを更新して、よりスムーズに表示されるかどうかを確認してください。Windowsは当然のことながら、必要以上に操作を難しくしています。
認証コードまたはSMSの問題を修正する
認証コードやSMSが届かない場合は、メールの迷惑メールフォルダを確認し、FSAプロファイルに登録されている電話番号が有効で正しいことを確認してください。認証コードが届かない、またはフィルタリングされている場合があります。1分ほど経ってから再度送信してください。音声通話のオプションがある場合は、そちらをお試しください。少し不便ではありますが、テキストメッセージが不鮮明な場合は音声通話の方がスムーズに届くことが多いです。なお、携帯電話の設定でショートコードを許可すると、受信状況が改善される場合もあります。
身元情報をもう一度確認してください。
これはよくあるミスです。氏名、社会保障番号、生年月日が公的記録と一致しないと、システムがパニックを起こし、手続きの進行や署名の承認がブロックされてしまいます。法的文書と完全に一致するよう、慎重に入力してください。ニックネームや略称は、登録されていない限り使用しないでください。ある設定で多少の不一致があっても、別の設定では見過ごされる可能性がありますが、正確であることが最善です。
すべての貢献者に個別のFSA IDを作成する
保護者、後見人、その他お手伝いいただける方、全員にFSA IDが必要です。アカウントを共有しないでください。認証の問題や署名エラーが発生する場合があります。各自がfsaid.ed.govにログインし、情報を入力して電子署名してください。当たり前のことのように思えますが、一部の申請ではログイン情報を共有すると混乱が生じる場合があります。
セッションタイムアウトに注意してください
これは面倒です。セッションを長時間放置すると、強制終了されたり、送信時にエラーが発生したりします。特に詳細情報を入力している場合は、こまめに保存してください。「保存して次へ」ボタンを頻繁に使用してください。設定によっては、セッションが10～15分で期限切れになる場合もありますが、それ以上かかる場合もあります。期限切れになった場合は、プロンプトから再度サインインしてください。素早く操作すれば、通常は問題なく動作します。
エラーが続く場合は、サイトデータを消去するか、ブラウザを切り替えてください
問題が解決しない場合は、studentaid.govのCookieを消去してみてください。Chromeでは、「設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「Cookieとサイトデータ」>「すべてのCookieとサイトデータを表示」で設定できます。FAFSAドメインを検索し、該当するCookieを削除してから、ブラウザを閉じて再起動してください。FirefoxやEdgeなどの別のブラウザに切り替えてプライベートモードで表示すると、問題が解決する場合があります。Cookieとポップアップを再度許可することを忘れないでください。やり直すことで、頑固なエラーを解決できることがよくあります。
VPN、プロキシサーバー、またはセキュアDNSを一時的にオフにする
ネットワークフィルターは、ID確認やセッション管理に影響を及ぼす可能性があります。VPN、プロキシ、またはセキュアDNSサービスをご利用の場合は、これらを無効にして、改善するかどうかをご確認ください。代わりに、ISPに直接接続してください。一部のネットワークでは、ファイアウォールが特定のサードパーティ製スクリプトやリダイレクトをブロックし、ログインまたは送信時にエラーが発生する場合があります。
有線または非常に安定したインターネット接続を使用する
Wi-Fiが不安定だと、フォームの送信に支障が出たり、タイムアウトが発生したりすることがあります。可能であれば、イーサネット経由でルーターに直接接続するか、より近い場所に移動して、最も強い信号が得られるようにしてください。古いネットワークや混雑したネットワークでは、接続が不安定なためにエラーが頻繁に発生することがあります。
確認コピーを印刷または保存する
提出後は、メールやFlashスクリーンのメッセージだけに頼らず、確認ページまたはPDFを保存または印刷してください。これは、期限内にすべてを完了したことの証明となります。メールでの確認が遅れる場合もありますが、保存しておけば、後々問題が発生した場合に大変役立ちます。
ヒント
- 社会保障番号、収入情報、納税申告書などの書類をコピー/貼り付けできるように準備しておいてください。
- サイトが遅かったり混雑していたりする場合は、トラフィックが少ない早朝または深夜にお試しください。
よくある質問
保護者はそれぞれFSA IDが必要ですか？はい、各加入者は自分のアカウントで登録します。当然のことですが、共有はされません。
なぜサイトがループしたり、ログインに失敗したりするのでしょうか？通常、Cookieのブロック、ポップアップ、または古いセッションが原因です。プライベートウィンドウを使用し、ポップアップを許可することで、ほとんどの問題は解決します。
要約（手順）
- プライベート/シークレットウィンドウを開き、タブを1つだけにします
- studentaid.govの Cookie、ポップアップ、リダイレクトを許可する
- 確認コードの配信に関する問題を修正
- 身元情報が完全に一致することを確認する
- 貢献者ごとに別々のFSA IDを使用する
- セッションタイムアウトを防ぐために頻繁に保存する
- 問題が解決しない場合は、サイトのCookieを消去するか、ブラウザを切り替えてください。
- VPNまたはセキュアDNSを無効にして、安定したネットワーク経由で接続します
まとめ
多くの場合、ブラウザの設定や、システムの不具合を引き起こす小さな不一致が原因です。シンプルに、つまりプライベートモード、Cookieの許可、そして情報を正確に一致させるだけで、物事はずっとスムーズに進むはずです。これで頭を悩ませる問題が減り、FAFSAの提出がうまくいくことを願っています。誰かが壁に頭をぶつけずに済むよう、この情報がお役に立てれば幸いです。