FirestickでNetflixが動作しない場合は、接続の不具合、アプリの古さ、あるいは何らかのシステムトラブルが原因と考えられます。イライラさせられますが、設定を深く掘り下げなくても通常は解決できます。ここでの目標は、Netflixのストリーミングを再びスムーズにすることです。読み込みの延々と続くスパイラルやエラーメッセージはもう終わりです。そのためには、インターネット接続の確認、アプリのアップデート、あるいは必要に応じてNetflixの再インストールが必要になるかもしれません。これらの手順でよくある問題はたいてい解決しますが、Netflix側に問題がある場合もあります。そのため、サーバーの状態を確認したり、状況が改善するまで待つことも選択肢の一つです。
Firestick で Netflix が動作しない場合はどうすればいいですか?
インターネット接続を確認する
これが最も一般的な原因です。Wi-Fi が低速または不安定だと、Netflix が際限なくバッファリングしたり、まったく読み込まれなかったりすることがあります。インターネットが完全に死んでいないか、非常に遅いだけではないことを確認してください。YouTube などのストリーミング アプリを開いて、ネットワークが不安定かどうかを確認してください。ルーターを再起動します。プラグを抜き、約 30 秒待ってから再び差し込みます。再起動するだけでボトルネックが解消される場合もあります。Firestick をルーターに近づけるか、イーサネット アダプター経由で接続すると (Firestick はアダプター経由でイーサネットをサポートしているため)、目立った違いが見られることがあります。また、他のデバイスで Netflix のサーバー ステータスを確認したり、DownDetectorなどのサイトを使用したりすることも価値があります。Netflix 側で問題がある場合は、待つ以外にできることはあまりありません。
Firestickを再起動します
設定によっては、デバイスがしばらくするとフリーズしたり、メモリ不足になったりすることがあります。再起動は簡単ですが効果的です。Homeボタンを長押しし、「設定」>「My Fire TV」>「再起動」に移動します。または、 「設定」>「バージョン情報」>「再起動」に移動することもできます。Firestickに淹れたてのコーヒーを入れるようなものです。再起動後、Netflixを再度開き、今度は問題なく再生できるか確認してください。これにより、ストリーミング中にアプリがクラッシュしたりフリーズしたりする問題が解決する場合があります。一部のデバイスでは、このちょっとした操作で以前は永続的に発生していた問題が解決しましたが、場合によっては2回目の再起動が必要になることもあります。
Netflixアプリを更新する
古い Netflix アプリは、特に最近のバグ修正や互換性パッチが適用されていない場合は、問題の原因となることがあります。ホーム > アプリ > Netflixに移動します。リモコンのメニューボタンを下に引いて、詳細情報を選択します。アップデートが利用可能な場合は、アップデートを促すメッセージが表示されます。それをクリックしてください。アップデートを行うことで、アプリに最新の機能と修正が適用されます。古いバージョンに関連するバグは、アップデートするまで消えないことがあります。奇妙ですが、あるセットアップではアップデート直後に機能しましたが、別のセットアップでは再インストールするまで問題が解決しませんでした。そのため、アップデートが利用できない、またはアップデートしても問題が解決しない場合は、次の手順を試してください。
Netflixのキャッシュとデータを消去する
キャッシュの蓄積は、ログインの問題や奇妙な読み込みエラーの原因となることがあります。 「設定」＞「アプリケーション」＞「インストール済みアプリケーションの管理」に進みます。Netflixを探し、「キャッシュを消去」と「データを消去」を選択します。確かにログアウトされますが、これは正常な動作です。Netflixを再度起動し、新たにサインインすると、多くの場合、ストリーミングが正常に戻るでしょう。このトリックは、Netflixがロゴ画面で停止したり、意味不明なエラーが表示されたりする問題を解決しました。場合によっては、「ストレージ」のリセットが必要になることもあり、キャッシュ/データを消去することでそれが実現できます。
Firestickのソフトウェアを更新する
MicrosoftやAmazonはバックグラウンドでアップデートをプッシュするのが好きですが、自動的にインストールされない場合もあります。Fire OSが古いと、アプリの互換性に問題が生じる可能性があります。「設定」>「My Fire TV」>「バージョン情報」>「アップデートを確認」に移動し、利用可能なアップデートをダウンロードしてインストールしてください。デバイスを最新の状態に保つことで、Netflixの動作に支障をきたす小さなバグや非互換性を回避できます。通常、アップデート後、Netflixはよりスムーズに動作しますが、一部の古いデバイスでは、OS自体が新しいアプリのバージョンに苦労しているように見えることがあります。
Netflixを再インストールする
他に解決策がない場合は、新規インストールで状況を改善できるかもしれません。既存のNetflixを削除するには、「設定」>「アプリケーション」>「インストール済みアプリケーションの管理」でNetflixを選択し、「アンインストール」をタップします。その後、AmazonアプリストアにアクセスしてNetflixを再インストールしてください。これにより、破損したファイルや正しく更新されなくなった設定が消去されます。再インストールによってアプリ環境がリフレッシュされ、頑固な不具合が修正される場合もあります。
よくある質問
おそらくインターネットの速度が遅いか、接続が一時的に途切れているのでしょう。Wi-Fiを再起動したり、ストリーミング品質の設定を下げたり、可能であればイーサネットに切り替えてみてください。バッファリングは最悪ですが、少なくとも大部分は解決可能です。
通常、Netflixのキャッシュをクリアしてすぐに再起動すれば問題は解決します。設定によっては、アプリのキャッシュの破損やシステムの小さな不具合が原因でハングアップする場合もありますが、その場合は再起動することで両方がクリアされます。
ええ、その通りです。Fire OSは常に最新の状態にしておく必要があります。そうでないと、アプリが誤動作したりクラッシュしたりする可能性があります。Netflixを快適にスムーズにご利用いただくために、デバイスのソフトウェアが最新であることを確認してください。
まとめ
正直なところ、基本的なことから始めるのが良いでしょう。インターネット接続を確認し、デバイスを再起動すれば、たいていは解決します。それから、NetflixアプリとFirestickのソフトウェアをアップデートすれば、ほとんどのバグを解消できます。頑固な問題を解決するには、キャッシュをクリアしてNetflixを再インストールするのが一番です。それでも効果がない場合は、最終手段として工場出荷時設定へのリセットを検討してみてはいかがでしょうか。ただし、通常はこれらの手順で解決できます。ただし、Netflix自体に問題が発生する場合もあり、その場合は少し待つしかないことを覚えておいてください。
まとめ
- インターネットの速度と接続の安定性を確認します。
- 一時的な不具合を解消するには、Firestick を再起動してください。
- アップデートが利用可能な場合は、Netflix アプリを更新します。
- 破損したファイルを修復するには、アプリのキャッシュとデータを消去します。
- Firestick ファームウェアを最新のアップデートに保ってください。
- 問題が解決しない場合は、Netflix を再インストールしてください。