ええ、Google Playストアが全く反応してくれない時があります。アプリが更新されなかったり、新しいアプリをインストールするのに苦労したり。特に、ネットワーク環境は問題ない、ストレージも十分、アプリのキャッシュも問題ないはずなのに、本当にイライラします。たいていは、小さな不具合、古いキャッシュ、あるいはPlayストアやGoogle Play開発者サービスの不具合などが複合的に絡み合って起きています。一発で解決できるとは限りませんが、何度か試して効果のあった修正方法を試せば、たいていは再び使えるようになります。
Google Playストアのアプリのアップデートとインストールの問題を解決する方法
インターネット接続を確認してください — もちろん、Google Play ストアには安定した Web 接続が必要です。
安定したインターネット環境がないと、アプリが動かなかったり、アップデートに失敗したりするのも当然です。信頼できるWi-Fiネットワークに接続しているか、モバイルデータ通信が良好であることを確認してください。機内モードのオン/オフを切り替えると、ネットワークが一時的にリセットされることがあります。不安定な場合は、この方法で対処できます。また、特に職場や制限されたネットワークを使用している場合は、ネットワークがGoogleサーバーをブロックしていないか再度確認してください。一般的に、ブラウザやストリーミング動画で簡単なテストを行えば、接続が良好であることを確認できます。運が良ければ、問題は散発的なネットワークの断続的な不具合である可能性があります。
十分なストレージを確保してください。Android は、ストレージが狭いとすぐにクラッシュするからです。
デバイスの空き容量がほぼいっぱいになると、アプリのダウンロードやアップデートはほぼ不可能になります。「設定」>「ストレージ」でストレージ容量を確認してください。空き容量が不足している場合は、使用していないアプリや大きなメディアファイルを削除してください。Files by Googleなどのストレージクリーナーアプリで不要なファイルを削除することで改善する場合があります。また、ファイルマネージャーにゴミ箱機能がある場合は、忘れずに空にしてください。設定によっては、十分な空き容量があっても問題が発生することがよくありますので、常に容量制限に達していないか確認することをお勧めします。
携帯電話を再起動してください。場合によっては、システムバグが原因となっていることもあります。
なぜ効果があるのかは分かりませんが、再起動するとPlayストアの不具合が解消されることがよくあります。電源ボタンを長押しして「再起動」をタップしてください。しばらく待ってから、アプリのアップデートやインストールがスムーズに進むかどうか確認してください。一部のデバイスでは、簡単な再起動で、アプリの適切な管理を妨げるバックグラウンドの問題が解消されることがあります。
Google Play ストアのキャッシュをクリアする — これはダウンロードが失敗した場合によく使われる方法です。
キャッシュが破損したり古くなったりして、アップデートに失敗することがあります。クリアするには、以下の手順に従ってください。
- ホーム画面またはアプリドロワーのGoogle Play ストアアイコンを長押しし、 [アプリ情報]をタップします。
- [ストレージとキャッシュ]に移動します。
- 「キャッシュをクリア」をタップします。
この方法ではアプリのデータは削除されませんが、問題の原因となっている可能性のある一時ファイルのみが削除されます。この操作を行った後、スマートフォンを再起動して再度アップデートをお試しください。場合によっては、全くランダムに見える問題が修正されることもあります。
Google Play 開発者サービスのキャッシュをクリアします。Play 開発者サービスは多くのバックグラウンド マジックを制御するためです。
Play ストアのキャッシュをクリアしても効果がない場合は、次の操作を試してください。
- 設定を開きます。
- 「アプリと通知」 （一部のデバイスでは「アプリ」のみ）をタップします
- アプリ管理を選択します。
- Google Play Servicesまでスクロールするか、検索します。
- それをタップして、「ストレージとキャッシュ」に移動します。
- 「キャッシュをクリア」をクリックします。
はい、こちらもキャッシュが破損し、様々な奇妙なアップデートエラーが発生することがあります。一部の端末では、データを消去して再度サインインする必要がある場合もありますが、まずはこれをお試しください。
Google Play ストア アプリを更新します — 古くなっているのにまだ動作しているというのは奇妙ですよね?
GoogleはPlayストアは自動的に更新されると主張していますが、必ずしもそうとは限りません。手動で更新するには、以下の手順に従ってください。
- Google Play ストアを開きます。
- 右上隅にあるプロフィール写真をタップします。
- [設定]に移動します。
- 「About」まで下にスクロールします。
- 「Playストアを更新」が表示された場合はタップしてください。表示されない場合は、すでに最新の状態です。
それでもうまくいかない場合、またはオプションが表示されない場合は、Google Playヘルプサイトから最新バージョンを直接ダウンロードするか、 APKMirrorなどの信頼できるソースからAPKをサイドロードすることもできます。ただし、古いAPKや怪しいソースは落とし穴となるので注意してください。
システム アップデートを確認する — 場合によっては、携帯電話のアップグレードも必要です。
Androidのアップデートは新機能の追加だけでなく、バグやセキュリティ問題の修正も行います。アップデートを確認するには、以下の手順に従ってください。
- 設定を開きます。
- [デバイスまたはシステムについて]をタップします。
- システムアップデート、アップデートのチェック、または同様のものを探します。
- アップデートが表示されたら、ダウンロードしてインストールしてください。アップデートが完了すると、スマートフォンがより快適に使えるようになるかもしれません。
一部の設定では、Androidをアップデートすることで、Google Playストアの機能に支障をきたす根本的なシステムバグを解決できる場合があります。特に数バージョン前のOSをお使いの場合は、アップデートする価値があるかもしれません。
Google Play サポートにお問い合わせください。通常の解決方法では解決できない場合もあります。
上記のいずれも解決しない場合は、Google Playヘルプからチケットを発行するか、Googleサポートにチャットで問い合わせることをお勧めします。どのアプリが更新されないのか、どのようなエラーメッセージが表示されるのかなど、詳細情報をご用意ください。場合によっては、サポート担当者からアカウントのキャッシュをクリアするか、Googleアカウントを削除して再追加することで、状況を一新することを提案されることがあります。念のためお知らせしますが、一時的に再ログインに手間がかかる場合がありますが、必要な場合もあります。
もちろん、Android では必要以上に難しくする必要がありますが、これらの手順で一般的な問題のほとんどをカバーできます。
まとめ
- インターネット接続を確認してください。安定した Wi-Fi またはモバイル データは必須です。
- デバイスのストレージがいっぱいの場合は、ストレージを解放してください。
- 再起動して、ハングしているシステム バグを解消します。
- Google Play ストアと Google Play サービスのキャッシュをクリアします。
- 必要に応じて、Play ストア アプリを手動で更新するか、新しい APK をダウンロードしてください。
- システムが最新の Android バージョンにアップデートされていることを確認してください。
- それでも問題が解決しない場合は、Google サポートにお問い合わせください。
まとめ
固まってしまうのは嫌なものですが、これらの手順で大抵は解決できます。キャッシュのクリアやアプリのアップデートなど、アプリとシステムの状態が良好であれば、ほとんどの問題は解決します。場合によっては、辛抱強く待つか、再起動するだけで解決することもあります。この方法が、誰かのイライラを少しでも軽減してくれることを願っています。あなたのデバイスでもうまくいくことを祈っています！