HBLアプリが開かなかったり、クラッシュしたり、ログインに問題が生じたりするのは、確かに面倒ですが、よくあることです。インターネット接続が不安定だったり、アプリのバージョンが古かったり、キャッシュの不具合が原因の場合もあります。いくつかの手順を実行すれば簡単に解決できる場合もありますが、試行錯誤が必要になる場合もあります。これらの手順を踏むことで、ほとんどのユーザーはログイン状態が回復し、アプリが再びスムーズに動作するようになります。
HBL アプリが動作しない場合はどうすればいいですか?
インターネット接続を確認し、携帯電話を再起動してください
これは通常、最初に試すべきことです。なぜなら、正直なところ、接続の問題は望まないほど多くの問題を引き起こすからです。Wi-Fiとモバイルデータを切り替えて、状況が安定するかどうかを確認してください。Fast.comやSpeedtest.netなどのアプリを使用して簡単な速度テストを実行すると、接続が切断されたり遅くなったりしていないことを確認できます。場合によっては、スマートフォンを再起動すると、アプリの動作に影響を与えている可能性のある小さなバグやバックグラウンドの不具合が修正されることがあります。Androidの場合は、電源ボタンを長押しして「再起動」を選択するか、電源をオフにして数秒待ってから再び電源を入れます。iPhoneユーザーも同様に、完全に電源を切ってから再起動してください。
アプリを更新または再インストールする（もちろん、最新バージョンである必要があります）
古いバージョンや破損したインストールが最も厄介な原因となる可能性があります。Google Play ストア または Apple App Store で、HBL アプリの保留中のアップデートがないか確認してください。アップデートによって、クラッシュやログイン失敗の原因となるバグや互換性の問題が修正されることがあります。アップデートしても問題が解決しない場合は、アプリを完全にアンインストールしてから、新しく再インストールしてください。Android では、アプリアイコンを長押しして[アンインストール]を選択し、ストアに移動してもう一度インストールします。iPhone では、アプリアイコンを波打つまで長押しし、[削除] (または[アプリを削除]) オプションをタップして、App Store からもう一度ダウンロードします。これにより、クラッシュの原因となっている可能性のある壊れたファイルや破損したデータが消去されます。特に再インストール中は、必ず Wi-Fi に接続しているときにこれを行うと、より高速でデータ消費が少なくなります。
他の銀行アプリでも同じ問題が発生する可能性があります。例えば、サンタンデールアプリがストライキを起こした場合、通常は以下の手順で復旧できます。
キャッシュとデータを消去する — 古いデータが邪魔になることがある
キャッシュファイルはアプリの読み込みを高速化するはずですが、蓄積されると読み込みの問題を引き起こすこともあります。設定 > アプリ > HBL（またはお使いのデバイスのラベル）に移動し、ストレージをタップしてください。ここで、キャッシュを消去とデータを消去（またはストレージを消去）のオプションが表示されます。キャッシュの消去は安全です。一時ファイルを削除するのと似ています。ただし、データを消去するとアプリが新規インストール状態にリセットされるため、再度ログインする必要があります。消去後、アプリを再度開き、ログイン情報を入力して、問題が解決するかどうかを確認してください。このプロセスは、アプリが起動直後にクラッシュしたり、奇妙な不具合が表示されたりする場合に特に役立ちます。
アカウントとログインの詳細を確認してください。近道はありません。
ログインの問題はアプリ側ではなく、あなたの認証情報に問題がある場合があります。ユーザー名とパスワードをもう一度ご確認ください。特に最近変更した場合は、間違いが起きやすいものです。ロックアウトされた場合やパスワードを忘れた場合は、リセットオプションをご利用ください。ログイン画面で「パスワードをお忘れですか？」をタップし、画面の指示に従ってください。アカウントが制限またはフラグ付けされている場合は、HBLに直接お問い合わせください。通常は、電話またはサポートへのメッセージですぐに解決しますが、原因が明確でない場合は、ご心配な場合があります。
他のサービスのユーザーも、同様のログイン問題に頻繁に遭遇します。例えば、Truist アプリが動作しなくなった時などです。まるで銀行アプリが、小さくて脆弱なエコシステム上で動作しているかのようです。
HBLのサーバーがヒステリーを起こしていないか確認する
これは自分ではコントロールできない部分もありますが、確認してみる価値はあります。銀行は時々、サービス停止やサーバートラブルに見舞われることがあります。HBLの公式サイトやソーシャルメディアページ（Twitter、Facebook）にアクセスして、サービス停止に関するアラートが出ていないか確認してください。サーバーがダウンしている場合は、待つしかありません。すぐに復旧することが多いですが、場合によっては数時間かかることもあります。設定によっては、アプリの機能に影響が出たり、一般的なエラーメッセージが表示されたりすることもあります。TD EasyWebなどの他の銀行でもサービス停止が発生したことがあるので、ご存知の方もいるかもしれません。待つのは大変ですが、それも仕方のないことです。
最終手段: HBLカスタマーサポートに問い合わせる
上記のどれも効果がない場合は、サポートに連絡するのが最善策です。サポート担当者は、アカウントがアクティブかどうかを確認したり、サポート側でトラブルシューティングを行ったり、より広範囲に及ぶ障害が発生しているかどうかを教えてくれます。多くの場合、ステップバイステップの説明や、見落としている可能性のある具体的な解決策を教えてくれます。すぐに奇跡が起こるとは期待できませんが、無作為に試行錯誤するよりはましです。本人確認をしたり、サポート側で何かをリセットしたりするだけで、ゲームに戻れる場合もあります。
まとめ
多くの場合、問題はアップデート、キャッシュのクリア、再起動の組み合わせで解決します。アプリを再び動作させるには、通常、インターネット接続の簡単なチェック、必要であれば再インストール、そしてログイン情報の確認が必要です。サーバーがダウンしている場合は、しばらく待つ必要があります。サポートへの連絡は最終的に行うのが一般的ですが、他の解決策を試しても問題が解決しない場合は、問い合わせる価値はあります。オンラインに戻れば、すべてが正常に動作するはずです。少なくとも、次のアップデートでバグが発生するまでは。
まとめ
- インターネット接続をテストし、携帯電話を再起動してください
- HBLアプリを更新または再インストールする
- 設定からキャッシュとデータを消去する
- ログイン情報を再確認するか、パスワードをリセットしてください
- HBLサーバーの停止を確認する
- 他に方法がない場合はサポートにお問い合わせください
まとめ
ほとんどの問題は、接続やアプリのファイルが古くなっていることが原因です。これらの問題が解決すれば、ログインしてアプリを使えるようになるのは通常スムーズです。サーバーに障害が発生した場合は、しばらくお待ちください。銀行アプリは時々障害が発生することがあります。この情報が役に立ち、誰かがスムーズに銀行業務を再開できるようになることを願っています。