Microsoft Authenticator がうまく動作しない場合のトラブルシューティング方法

Microsoft Authenticator アプリがサインインプロセスを妨害したり、コードが同期していないように見える場合は、困ったものです。アプリをアップデートしたり、スマートフォンの時刻を正しいことを確認したりするだけで解決できる場合もありますが、デバイスを変更したり、特別な手順を踏まずに電話番号を変更したりした場合は、さらに面倒な問題になることがあります。この記事では、実際に効果があった現実的な解決策をいくつかご紹介します。Windows と Android/iOS は必ずしもスムーズに連携するとは限らず、トラブルシューティングは試行錯誤の連続のように感じることもあるからです。

Microsoft Authenticator アプリが動作しない問題を修正するにはどうすればよいですか?

Microsoft Authenticator を更新または再インストールする

• スマートフォンのアプリストアを起動してください。Androidの場合はGoogle Playストア、iPhoneの場合はApp Storeです。
• Microsoft Authenticatorを検索します。
• アップデートが利用可能な場合は、タップしてアップデートしてください。アップデートがない場合、またはまだ問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールしてから再度ダウンロードしてみてください。新規インストールが状況を改善することもあります。

再インストールは当たり前のことのように思えるかもしれませんが、多くの場合、破損したファイルやバグを修正する最も簡単な方法です。ただし、可能であればアカウントのバックアップを忘れないようにしてください。そうしないと、アカウントを最初から再設定しなければならない可能性があります。設定によっては、アップデートや再インストールが最初は失敗しても、デバイスを再起動するとうまくいくことがあります。Windowsは、時にすべてを必要以上に複雑にしてしまうことがあります。

正しい時刻と日付の設定は意外と重要です

• 携帯電話の設定を開きます。
• 「日付と時刻」に移動します。Androidでは通常、 「システム」 > 「日付と時刻」にあります。iPhoneの場合は、 「一般」 > 「日付と時刻」に進みます。
• 自動日付と時刻を有効にして、ネットワークと同期します。
• スマートフォンを再起動してください。WindowsやモバイルOSは、再起動時に一部の設定をリセットする傾向があるためです。

タイムゾーンのずれは、コードエラーのよくある原因です。特に旅行中やスマートフォンの時刻を手動で変更した場合に顕著です。これは簡単に解決できますが、コードが一致しない原因となることがよくあります。

携帯電話の機種変更後にアカウントを回復する – この部分を飛ばさないでください

• アカウントをMicrosoftアカウントまたはクラウドアカウントにバックアップしていることを確認してください。Androidの場合はGoogleバックアップ、iPhoneの場合はiCloudバックアップが役立ちます。
• 新しいスマートフォンで認証システムを設定する際は、バックアップから復元してください。事前に設定していない場合は、復元が非常に複雑になります。
• リンクされたすべてのアカウントが表示され、正しく同期されていることを再度確認してください。ここでの手順を忘れたためにアクセスできなくなってしまうほどイライラすることはありません。

バックアップを省略した場合、アカウントを手動で再設定する必要があるかもしれません。これは面倒ですが、可能です。困った場合は、Microsoft Authenticatorを新しいデバイスに移行する方法についてサポートドキュメントを検索してください。公式ガイドがあります。

リンクされた電話番号を更新してください。これを無視しないでください。

• Microsoft アカウントのセキュリティ設定にログインします。
• [セキュリティ]セクションを探し、[高度なセキュリティ オプション]を見つけます。
• 電話番号に関するセクションまでドロップダウンし、電話番号が古くなったり間違っていたりする場合は更新してください。

これは当たり前のことなのですが、見落としがちです。古い番号だと、コードが使えないデバイスや受信トレイに送信され、事実上ロックアウトされてしまう可能性があります。この不一致が原因で、アプリに間違ったコードが表示されることもあります。これを修正すれば、何時間もイライラせずに済むかもしれません。

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