Microsoft Intune の起動問題を解決する方法

Windows で Microsoft Intune ポータルサイトをクリックしたのに、開かなかったり、同期が停止したり、起動しなかったりしたことはありませんか？仕事用アプリにアクセスしたり、デバイスポリシーを更新したり、とにかくスムーズに操作しようとしているときに、かなりイライラするものです。通常、キャッシュの不具合、ファイルの破損、あるいはデバイス登録の不具合などが原因です。幸いなことに、こうした問題のほとんどは、ほんの数ステップで解決できます。簡単そうに見えたり、ちょっと勘に頼っているように思えるかもしれませんが、実際には、これで解決することが多いのです。ここでは、Intune をスムーズに再起動できた、実際に効果があった方法をまとめてご紹介します。もし困っているなら、ぜひ試してみてください。

Microsoft Intuneが動作しない、または開かない問題を解決する方法

まずは基本を確認しましょう

1. PCを再起動しましょう。面倒に思えるかもしれませんが、アプリの不具合や一時的な問題が解消されることもあります。念のため、スリープではなく、完全にシャットダウンしてみてください。
2. デバイスがオンラインであること、そしてシステムクロックが実際の時刻と一致していることを確認してください。Windows はタイムゾーンの不一致やクロックエラーを嫌い、Intune を含むすべての機能が正常に動作しなくなる可能性があります。
3. 「設定」>「Windows Update」に移動し、保留中の更新プログラムがないか確認してください。最新のパッチをインストールすると、奇妙なバグや互換性の問題が解決されることがよくあります。

これらの基本的な手順を試しても問題が解決しない場合は、通常、アプリ自体の修復に進みます。場合によっては、簡単な修復で、アプリの正常な起動を妨げている破損したキャッシュやキャッシュデータを消去できることがあります。

ポータルサイトアプリを修復またはリセットする

1. 「設定」>「アプリ」>「インストールされたアプリ」（新しいWindowsバージョンの場合は「アプリと機能」 ）を開きます。リストから「ポータルサイト」を見つけます。
2. 選択して、[詳細オプション]をクリックします。
3. 「修復」をクリックします。その後も何も起こらなかったり起動しない場合は、「リセット」をクリックします。

これにより、キャッシュの問題やアプリファイル内の破損データが解消されることがよくあります。不思議なことに、設定によっては修復がすぐにうまくいくのに、他の設定ではリセットしか解決策にならないことがあります。うまくいくかどうかは運次第ですが、多くの頭痛の種を解消してくれる可能性があります。

企業ポータルを再インストールする

1. Microsoft Storeにアクセスし、「Company Portal」を検索してアンインストールします。
2. アンインストールしたら、同じ方法で再インストールします。 [取得]または[インストール] を押すだけです。
3. 新しく起動し、職場または学校のアカウントでサインインし、正しい資格情報を使用していることを確認します。

これはリセットに似ていますが、より徹底的なものです。場合によっては、完全な再インストールを行うことで、修復では修復できなかった深刻なバグや破損したファイルを消去できることがあります。常に実行するのは理想的ではありませんが、確実な代替手段となります。

Azure ADにデバイスを再登録する

1. [設定] > [アカウント] > [職場または学校にアクセスする]に移動します。
2. アカウントがリストに表示され、エラーまたは警告アイコンが表示されている場合は、そのアカウントを選択して「切断」をクリックしてください。これにより、デバイスとAzure ADおよびIntuneのリンクがリセットされます。
3. PCを再起動し、同じメニューに戻って再登録またはサインインしてください。場合によっては、ポータルが正常に動作しない原因となっている登録の問題が、クリーンな再登録によって解決されることがあります。

場合によっては、デバイス登録トークンの有効期限が切れているか壊れていることが問題の原因であるため、再登録するとそのブロックが修正される可能性があります。

Intune管理サービスを再起動する

1. Win + Rを押して、 と入力しservices.msc、Enter を押します。
2. サービスの一覧でMicrosoft Intune Management Extensionを探します。
3. 右クリックして「再起動」を選択します。これにより、ポリシーとアプリの展開を処理するコアサービスが更新されます。

一部のマシンでは、これらのサービスがクラッシュしたりハングしたりすることがあります。特に、保留中のアップデートや、以前は正しく適用されていなかったポリシー変更があった場合は、再起動することで正常に動作するようになることがよくあります。

デバイスの登録ステータスを確認する

1. 管理者権限のコマンドプロンプトまたはPowerShellウィンドウを開きます。スタートメニューアイコンを右クリックし、「Windowsターミナル（管理者）」を選択するか、 「cmd」を検索してください。
2. 次のように入力dsregcmd /statusして Enter キーを押します。
3. デバイスがAzure ADに参加し、デバイスが登録されていることを確認してください。そうでない場合、またはステータスにエラーが表示されている場合は、Intuneが正常に動作していない可能性があります。

デバイスが正しく参加または登録されていない場合は、 を実行しdsregcmd /leaveてからを実行する必要があるかもdsregcmd /joinしれません。ただし、これらのコマンドには通常管理者権限が必要であり、再参加するとローカルグループポリシーやモバイルデバイス管理（MDM）設定が消去される可能性があるため、問題がない場合、またはバックアッププランがある場合のみ実行してください。

何も機能しない場合はログを収集する

それでも解決しない場合は、 からログを取得してくださいC:\ProgramData\Microsoft\IntuneManagementExtension\Logs。これらのファイルには、IT サポートや Microsoft が異常なエラーを追跡するために必要な情報が含まれています。

ログをZIP形式に圧縮するかコピーして、サポート担当者から依頼があればアップロードしてください。単純なリセットでは解決できない根本的な原因が明らかになることもあります。

他のすべてが失敗した場合の最後の努力

1. デバイス管理を削除するには、ポータルサイトアプリを使用してください。アプリの設定またはメインメニューからアクセスできます。
2. マシンを再起動します。
3. デバイスを最初から再度登録します。ポータルに再度サインインするか、IT 管理者のデバイス再登録手順に従ってください。

これは基本的にすべてを根本からリセットするものです。最もエレガントな解決策ではありませんが、厄介なケースでは、残っていた奇妙な不具合を解消できることが多いです。

まとめ

それでもIntuneが動作しない場合は、より深刻な登録またはプロファイルの問題が原因であることが多いです。80192EE7や0x87d1fde8などのエラーコードには、他のガイドで詳細な修正方法が記載されています。また、53003、401、403、404といった一般的なエラーの完全なリストを確認することもお勧めします。これらのエラーは、権限やネットワークの問題など、さまざまな根本原因を示している可能性があります。これらの手順で、完全なワイプを行わなくてもセットアップを修復できることを祈っていますが、他に方法がない場合は、それが唯一の選択肢となることもあります。

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