Netflix の問題は予想以上に頻繁に発生します。読み込みが終わらない、バッファリングが止まらない、画面が真っ黒になるなど、様々な問題が起こります。通常、インターネットのトラブル、アプリのバージョンが古い、デバイスのソフトウェアの不具合などが原因です。また、特定の地域以外では、VPN やプロキシによる制限が原因となることもあります。ここでの目標は、手間をかけずに Netflix を再び使えるようにすることです。これらの手順は非常に簡単で、複数の環境で効果がありましたが、まれにリフレッシュやキャッシュクリアだけでは不十分な場合があることに注意してください。この点にご注意ください。
Netflix が動作しない場合はどうすれば修正できますか?
インターネット接続を確認する
Netflix が不安定な場合は、まず Wi-Fi または有線接続を確認してください。ストリーミングに影響しているのは、インターネットの速度が遅かったり不安定だったりするだけの場合もあります。Fast.com などの速度テストサイトを使って、デバイスで簡単な速度テストを実行し、Netflixの推奨速度（通常は HD で少なくとも 5 Mbps）を満たしているかどうかを確認してください。もし満たしていない場合は、ルーターやモデムを再起動すると問題が解決することがよくあります。電源をオフにして 1 分ほど待ってから、再度オンにしてください。特に Wi-Fi の信号強度が不安定な場合は、ルーターの近くに移動したり、ケーブル（イーサネット）に切り替えたりするのも効果的です。
一部の設定では、特にネットワークの混雑や干渉がある場合、Wi-Fiが機能しなくなることがあります。FirestickなどのAmazonデバイスでのみ問題が発生する場合は、こちらのガイドをご覧ください：NetflixがFirestickで動作しない。
デバイスを再起動して更新する
ネットワークは安定しているのにNetflixの調子が悪い場合は、デバイスをリフレッシュする必要があるかもしれません。長時間の稼働ではソフトウェアの不具合はよくあることです。スマートフォン、スマートテレビ、ストリーミングデバイスの電源を完全にオフにしてください。スリープモードではなく、完全に電源を切ってください。約30秒（慎重な場合はそれ以上）待ってから、再起動してください。また、設定メニューでファームウェアまたはシステムのアップデートを確認してください。デバイスによって異なりますが、通常は「設定」>「バージョン情報/システム」>「ソフトウェアアップデート」にあります。デバイスを最新の状態に保つことで、ストリーミングの不具合を引き起こす既知のバグが解決されることがよくあります。
Netflixアプリを更新または再インストールする
少し面倒ですが、Netflix を更新または再インストールすると、破損したアプリデータやバグが修正される場合があります。Android では、[設定] > [アプリ] > [Netflix] > [ストレージ] > [キャッシュを消去]に移動します。Fire TV または一部のスマート TV では、アプリ設定から[キャッシュを消去]または[データを消去]に移動する必要がある場合があります。また、アプリストア (Android の Play ストア、Apple の App Store、またはそれぞれのスマート TV アプリ ストア) でアプリのアップデートを確認してください。それでも解決しない場合は、Netflix を完全にアンインストールし、デバイスを再起動してから、ストアからもう一度新規に入手してください。クリーン インストールがすべてを左右する場合があります。
まれに、古くなったアプリで互換性の問題が発生したり、動作しなくなったりすることがあります。そのため、再インストールすると、不要なものがすべて削除されます。
Netflixのステータスと制限を再確認する
少なくとも、Netflix側に問題がある可能性があります。特にアップデート時やトラフィックが多い時間帯には、視聴が停止することがあります。NetflixヘルプセンターまたはDownDetectorで、他のユーザーが視聴停止について報告していないか確認してください。問題がない場合は、おそらく制限に関する問題です。VPNやプロキシサービスが原因で、Netflixが再生をブロックされることがあります。特にコンテンツのライセンス制限がある地域では注意が必要です。
ご利用のVPN、プロキシ、またはスマートDNSサービスを無効にし、Netflixを再起動してもう一度お試しください。米国以外でお住まいで、視聴できるタイトルが限られている場合は、Netflixの地域サポートなどの地域ガイドを参照してください。
よくある質問
フリーズしたり、不具合が発生したりすることがよくあります。デバイスを再起動してアプリのキャッシュをクリアすると、多くの場合は解決します。Netflixは必要以上に操作を難しくする必要があるからです。
多くの場合、インターネット接続が遅かったり不安定だったりします。ルーターを再起動したり、別のネットワークに切り替えてみたり、設定でストリーミング品質を下げてみたりしてみてください。少し奇妙に思えるかもしれませんが、こうした簡単なことをするだけで改善することがあります。
アカウントがブロックされるわけではありませんが、VPNやプロキシが検出された場合、特定のタイトルへのアクセスがブロックされる可能性があります。解決策としては、VPNやプロキシを無効にするか、お住まいの地域でサポートされているサーバー経由で接続してみてください。
まとめ
このリストを順に確認していくと、大抵の場合、何が問題なのかが特定できます。まず接続、次にデバイス、アプリ、そして最後に地域制限です。これはシンプルなフローで、トラブルシューティングの無限ループを回避できます。これらの手順を正しく実行すれば、Netflixが再び正常に動作するようになる可能性が高いです。キャッシュのクリアや再インストールだけで十分な場合もありますが、サーバーが修復されるまで待つ必要がある場合もあります。しかし、少なくともこれらのヒントを実行すれば、ほとんどの人はすぐにストリーミングを再開できるはずです。
まとめ
- インターネットの速度と安定性を確認してください。
- デバイスを再起動して最新の状態に保ってください。
- Netflix アプリを更新または再インストールします。
- Netflix のステータスを確認し、VPN などの制限を無効にします。