Shoppixアプリがデバイス上で正常に動作しない場合（クラッシュ、ログインエラー、レシートのアップロードができないなど）、かなりイライラするものです。特にアップデート後やインターネットの調子が悪い時は、アプリがまるで機能していないように感じることがあります。朗報です。こうした問題のほとんどは、簡単な手順で解決できます。一見簡単そうに思えるかもしれませんが、多くの場合、これで全てが元通りになります。
Shoppix アプリの問題を修正するには?
インターネット接続を確認してください
これはよくあることですが、繰り返しになります。インターネットが安定していない、または信号が弱い場合、Shoppixでエラーが発生したり、レシートがアップロードされなかったりする可能性があります。対処法は以下のとおりです。
- ルーターまたはモデムを再起動してください。ちょっとしたリフレッシュが必要な場合もあります。通常は、電源プラグを抜いて30秒待ってから再度差し込むことで再起動できます。
- Wi-Fiとモバイルデータを切り替えてみましょう。片方が使えるのにもう片方が使えない場合は、接続に問題がある可能性があります。ある設定では使えるのに、別の設定では…うまくいかない、といった状況です。
- speedtest.net またはアプリで簡単な速度テストを実行し、インターネットの速度が実際に適切かどうかを確認してください。10Mbps を下回ると問題が発生する可能性があります。
- ストリーミングやダウンロードなど、帯域幅を占有している可能性のある他のアプリを閉じます。
同様に、他のアプリが正常に動作しているかどうかを確認し、接続に関するより広範な問題の可能性を排除してください。場合によっては、明らかな理由もなく接続が不安定になっているだけかもしれません。
アプリとデバイスを再起動します
これは「電源を切って入れ直す」というトリックのようなもので、驚くほどよく効きます。原因は通常、一時的な不具合やメモリリークです。
- Shoppixアプリを完全に閉じます。Androidの場合は、最近使用したアプリからスワイプして閉じます。iOSの場合は、ホームボタンを2回押すか、下から上にスワイプして閉じます。
- スマートフォンまたはタブレットを再起動してください。アプリがフリーズしたり、動作がおかしくなったりする場合に特に効果的です。シンプルですが効果的です。
- Shoppixをもう一度開いて、問題が解決するかどうか確認してください。場合によっては、最初からやり直す必要があることもあります。
注: 一部のデバイスでは、再起動しても問題がすぐに解決するとは限りませんが、複数回試してみる価値はあります。
キャッシュとデータを消去する
この手順は、アプリが長期間使用できず動作が不安定な場合や、レシートがアップロードされない場合に有効です。キャッシュファイルは破損したり古くなったりして、アプリのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。
- [設定] > [アプリと通知] > [すべてのアプリを表示] に移動します (パスはデバイスによって多少異なります)。
- Shoppix を見つけてタップします。
- ストレージとキャッシュ (または同様の項目) に移動し、キャッシュを消去 と データを消去 をクリックします。
- アプリに再度ログインしてテストしてください。ログイン情報の再入力が必要になる場合があります。
ご参考までに、これにより、更新後またはキャッシュの蓄積後に誤動作を起こす Wealthsimple や TD EasyWeb などのアプリの問題も修正されます。
Shoppix を更新または再インストールする
古いバージョンではクラッシュしたり、レシートを正しく読み込めなかったりする可能性があります。Google PlayストアまたはApple App Storeでアップデートが利用可能かどうかご確認ください。通常は、アップデートが表示されたら「アップデート」をタップするだけです。
最新バージョンをインストールしているにもかかわらず問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールして再インストールしてみてください。クリーンインストールを行うことで、アップデートだけでは解決できないバグや破損したファイルを削除できる場合があります。
サーバーの停止を確認する
ちょっと変な感じですが、問題はあなたの側ではないこともあります。Shoppixのサーバーがダウンしている可能性もあります。頭を悩ませる前に、Shoppixのソーシャルメディアアカウントやステータスページ（もしあれば）を確認してください。また、他のサービスやアプリにログインして、他のすべてが正常に動作しているかどうかを確認してください。全員が問題を報告している場合は、そのまま待つのも良いでしょう。
VPNまたはプロキシを無効にする
VPNやプロキシはアプリの可用性に影響を与えることで知られています。もしVPNやプロキシをご利用の場合は、テストのために一度オフにしてみてください。VPNサーバーによっては、アクセスをブロックしたり接続をリセットしたりすることがあり、アプリがネットワークに問題があると認識してしまうことがあります。
- VPN から切断します。
- 設定 > ネットワークとインターネット > プロキシ (または同様の項目) でプロキシ設定をオフにします。
- Shoppix をもう一度開いて、動作が改善されたかどうかを確認します。
設定によっては、VPN が原因となっている可能性があります。少なくとも、この簡単な修正をテストする価値はあります。
他に方法がない場合はサポートにお問い合わせください
あらゆる方法を試してもエラーが表示されたり、アプリが起動しなくなったりする場合は、Shoppixサポートに問い合わせるのが最終手段かもしれません。デバイスの機種、OSバージョン、アプリバージョンなどの詳細情報を集め、エラーメッセージのスクリーンショットを撮ってください。その後、サポートページにアクセスするか、メールで問い合わせてください。すでに試したことを説明すると、対応が早くなります。
これは、あなたのアカウントに問題があると思われる場合や、何日も説明もなく問題が解決しない場合にも適切な対応です。場合によっては、問題は販売元側にあるため、販売元側でしか解決できないこともあります。
まとめ
Shoppixで発生する多くの問題は、インターネットの不安定さ、アプリのバージョンの古さ、キャッシュの蓄積、一時的なサーバーの問題など、基本的な問題に起因しています。まずはこれらの問題に対処すれば、ほとんどの問題は解決します。それでも解決しない場合は、サポートに問い合わせるのが最善策です。これらの問題は単に面倒な場合もありますが、多くの場合、開発者の対応を待たずに自分で解決できるものです。
まとめ
- インターネット接続を確認して安定させます。
- アプリとデバイスを再起動します。
- 設定からアプリのキャッシュとデータを消去します。
- アプリを更新または再インストールします。
- サーバーの停止がないか確認してください。
- VPN またはプロキシを一時的に無効にします。
- 必要に応じて、詳細をサポートにお問い合わせください。
これが役に立つことを祈る
これらの手順のいずれかで、無事に元の状態に戻れることを願っています。場合によっては、基本的なトラブルシューティングだけで済むこともあります。難しいことは何もありません。頑張ってください。諦めないでください！