Telusのインターネット接続問題を素早く解決する方法

Telusのインターネット接続が突然途切れてしまうと、特にストリーミング、ブラウジング、通話など、かなりイライラさせられます。再起動ですぐに直るだけの不具合の場合もあれば、停電や設定の不具合など、もっと根深い問題が起こっている場合もあります。このガイドでは、現場で実際に効果があった実用的な手順をいくつか紹介し、モデムを窓から投げ出さずにインターネットを復旧させる方法をご紹介します。再起動、停電の確認、そして場合によっては設定の微調整が必​​要になるかもしれません。正直なところ、Telusは必要以上に難しい対応をすることがあるので、多少の試行錯誤は避けられません。終わりのないトラブルシューティングにうんざりしているなら、サポートに電話して何時間も待つよりも、これらの手順を試した方が早く接続を復旧できるかもしれません。

Telusインターネットが機能しない問題を解決する方法

モデム、ルーター、デバイスを再起動します

• モデムとルーターの電源を入れ直してください。両方のデバイスのプラグを電源から抜き、約30秒待ってから再び差し込みます。設定によっては、このクイックリセットで不具合が解消されることがあります。予期せずネットが途切れた場合、まず最初に試すべき方法です。
• すべてのケーブルを確認してください：イーサネットケーブル、同軸ケーブル、または電話回線ケーブルがしっかりと接続されていることを確認してください。ケーブルが緩んでいると、断続的に奇妙な問題が発生することがあります。モデムの背面を見て、すべてがしっかりと接続されていることを確認してください。
• デバイスを Wi-Fi に再接続します。ネットワークを忘れて再接続します。単純なことのように思えますが、多くの設定では、これによって接続が更新され、キャッシュされた問題がクリアされます。
• 速度テストを実行しましょう。Speedtest.netなどのツールを使って、速度がプランで約束されている通りかどうかを確認してください。速度が遅かったり、不安定だったりする場合は、根本的な問題がある可能性があります。
• 別の Web サイトにアクセスする:場合によっては、(1 つのサイトだけでなく) いくつかの他のページを読み込んでみるだけで、障害が広範囲に及んでいるのか、特定のサイトだけが頑固なのかがわかることがあります。

この方法は、Wi-Fiは繋がっているのにインターネットが不安定な場合、またはすべてがオフラインになっているように見える場合に有効です。一部のマシンでは、最初に再起動しても必ずしも問題が解決するとは限りませんが、多くの場合、早めに再起動することで、より大きな問題を回避できます。

デバイス（携帯電話、PC、スマートテレビ）を再起動します

• すべての電源を切る：すべてのデバイスの電源を切ります。スマートテレビやメディアボックスもすべてです。約30秒待ちます。これが「すべてを更新する」ステップです。
• 電源を入れ直す: 1 台ずつ電源を入れ、Wi-Fi に再接続して、状況が改善されるかどうかを確認します。

この古典的な「電源をオフにして再びオンにする」というトリックは驚くほど頻繁に機能し、デバイスが絡まったり奇妙な状態で停止したりするときに発生する一時的な不具合を解消します。

ローカルの停電を確認する

• Telus のサービス停止ページにアクセスしてください。ここでは、サービス中断に関するリアルタイムの更新情報が投稿されます。
• Downdetectorと比較： Telusのサイトではなく、サードパーティのサイトで障害が報告されている場合があります。お住まいの地域で障害が多数報告されている場合は、Telusが原因である可能性が高いです。

留意すべき重要な点：設定によっては、停止が数時間続くことがあるため、すべてが正常のように見えてもインターネットが使えない場合は、Telus が裏で何かを修正しているだけかもしれません。

ネットワーク設定をリセットして更新する

• デバイスのソフトウェアを更新する： Windowsの場合は、「設定」>「更新とセキュリティ」>「Windows Update」に移動し、すべてが最新であることを確認してください。スマートフォンの場合は、「設定」でOSのアップデートを確認してください。
• ネットワーク設定をリセットする： iPhoneの場合は、「設定」>「一般」>「リセット」>「ネットワーク設定をリセット」です。Androidの場合は通常、「設定」>「システム」>「リセットオプション」>「Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット」です。これにより保存されているネットワークは消去されますが、多くの場合、頑固なネットワークの問題が解決します。
• Wi-Fi を削除して再接続する： Wi-Fi リストに移動し、ネットワークを選択して「削除」をタップし、パスワードを入力して再接続します。古い設定が残っていると、接続がおかしくなることがあります。
• ルーターを再起動します。アップデートとリセット後、もう一度再起動してください。機種固有のコマンドやオプションは通常、「設定」>「ネットワーク」>「リセット」、またはデバイスのウェブインターフェース（ ）にあります192.168.1.1。

このアプローチは、新しいアップデートや設定によって競合が発生している問題を対象としています。少し面倒ですが、他に方法がない場合は効果的です。

有線接続とVPN干渉をテストする

• イーサネット経由で直接接続する：動作確認済みのイーサネットケーブルを使用して、デバイスをモデムに直接接続します。有線接続は安定しているのにWi-Fi接続が安定していない場合は、ワイヤレス設定または干渉に問題がある可能性があります。
• VPNの効果を確認する： VPNを一時的に無効にしてみましょう。VPNの設定や特定のVPNアプリによっては、明確な理由もなく速度が低下したり、トラフィックがブロックされたりすることがあります。VPNをオフにして、インターネットの速度や安定性が改善されるかどうかを確認してください。

ただし、Telusが特定のトラフィックを検知した場合、一部のIPTVまたはストリーミングサービスがブロックまたは制限される可能性があることに注意してください。ただし、これはより高度な問題です。IPTVをご利用の場合は、TelusによるIPTVトラフィックのブロックに関するガイドをご覧ください。

これらの提案がどれもうまくいかない場合は、モデム情報とアカウントの詳細をTelusのサポートに伝えると、状況が改善する可能性があります。場合によっては、Telus側でスイッチを切り替えるだけで済むこともあります。

よくある質問