Truistモバイルアプリが開かない、ロックアウトされた、モバイル入金がうまくいかない、そんな悩みを抱えているのはあなただけではありません。銀行アプリが動作しなくなるのはよくあることで、特にアップデートやデバイスの変更があった場合はなおさらです。通常は、よくある問題をいくつか解決するだけで解決できます。まずはこれらの簡単な解決策から始め、問題が解決するまでリストの項目を順に試してください。たいていは、これらの解決策のいずれかで問題が解決するでしょう。
飛び込む前に
- お使いの携帯電話が問題なく SMS/プッシュ通知を受信できることを確認してください。SIM に不具合があったり、フォーカスやサイレント モードによってメッセージが影響を受けたりしていないことを確認してください。
- VPN、プライベートDNS、広告ブロッカーをご利用の場合は、一時的に無効にしてください。これらはログインプロセスやMFAに影響を及ぼす可能性があります。
- ユーザー名とパスワードを用意してください。デバイスを再登録する必要があると思われる場合は、その準備も行ってください。
クイックフィックス: Webまたは電話のIVRを使用する
これは当たり前のことかもしれませんが、アプリの不具合に悩まされている時にとても役立ちます。残高を確認したり、送金したり、請求書の支払いをすぐに済ませたいだけなら、モバイルまたはデスクトップのブラウザでhttps://online.truist.comにアクセスしてください。こちらの方が安定していて、アプリに発生するバグの影響を受けにくいことが多いです。また、MFA で SMS やプッシュ通知が届かない場合は、アプリのヘルプセクションから電話バンキングの電話番号に電話すれば、オーバーライドコードを取得できる場合がほとんどです。こうすることで、少なくとも一時的には、アプリの不具合を回避できます。
Truist Mobileとシステムソフトウェアを更新する（最も信頼性の高い修正）
古いバージョンのアプリや古いOSは、安全なログイン機能を損なうことで知られています。App Store（iOS）またはPlayストア（Android）で最新のTruist Mobileアップデートをご確認ください。その際、お使いのスマートフォンのOSにも保留中のアップデートがインストールされていることを確認してください。これらのアップデートには、ログインの問題を修正するセキュリティパッチが含まれている場合があります。アップデート後は、デバイスを素早く再起動してください。何らかの理由で、再起動しないとアプリが動作しなくなる場合があります。原因は不明ですが、よくあるケースです。それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進んでください。
必要に応じてキャッシュをクリアして再インストールする
- Android：設定 → アプリ → Truist → ストレージ →キャッシュを消去。ログインの問題が続く場合は、「データを消去」もタップしてください。その後、アプリを開いて再度ログインしてください。キャッシュデータが破損している場合があります。
- iPhoneの場合：「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」→ 「Truist」を探します。「Appをオフロード」するとデータは保持されますが、アプリは削除されます。その後、App Storeから再インストールしてください。それでも問題が解決しない場合は、アプリを完全に削除してから再インストールし、すべてのセキュリティコンポーネントが更新されていることを確認してください。iPhoneでは、保存された生体認証データやキャッシュされた情報に関する問題が解決することがよくあります。
日付と時刻が自動的に設定されていることを確認する
アプリのセキュリティは、特にログイントークンやMFAにおいて、デバイスの時刻が正確であるかどうかに大きく左右されます。もし時刻が間違っていると、「サービスを利用できません」というメッセージが表示されたり、ログインに失敗したりする可能性があります。
- Android:設定 → システム → 日付と時刻 →ネットワーク提供の時刻を使用を切り替えます。
- iPhone:「設定」→「一般」→「日付と時刻」→ 「自動設定」を切り替えます。
ネットワークを切り替えてVPN/プライベートDNSを無効にする
Wi-Fiに接続している場合はモバイルデータに切り替えてみてください。その逆も同様です。また、ログイン試行中はVPN、プライベートDNS、広告ブロックアプリを無効にしてください。銀行は共有IPアドレスやVPN IPアドレスを疑わしいと判断することが多く、「サービスを利用できません」というメッセージが表示されたり、永遠にフリーズしたりすることがあります。もちろん、WindowsやAndroidでは、認証を必要以上に難しくしなければならない場合もあります。
重要な権限を再度有効にする
スマートフォンの設定でアプリの権限を再確認してください。通知、電話、SMS、連絡先、カメラ（モバイル入金用）がすべて許可されていることを確認してください。これらの権限のいずれかが許可されていないと、ログイン、承認プロンプトの表示、小切手の入金ができなくなる可能性があります。OSのアップデートやアプリの再インストール後に権限がリセットされる場合があるため、必ずご確認ください。
生体認証をリセットしてアプリ内で切り替える
Face IDまたはTouch IDでアプリが開いてもログインできない場合は、保存した生体認証データを削除し、再度追加してください。Truistアプリ内で生体認証ログインを無効にし、デバイスを再起動してから再度有効にしてください。これにより、アップデートやデバイスの復元後に破損する可能性のある生体認証トークンが更新されます。生体認証は正常に動作しているように見えるのにアプリが先に進めないというケースを、この方法で解決した例があります。
デバイスの再登録
スマートフォンの機種変更、デバイスのリセット、またはバックアップからの復元を行った場合、銀行のシステムでデバイスが「信頼済み」として登録されている可能性があります。アプリまたはオンラインポータルからすべてのデバイスからログアウトし、「デバイスを忘れた場合の再登録」にアクセスしてください。この画面が表示されない場合は、サポートにお問い合わせください。古いデバイスの記録を削除して、正しく再登録し、信頼の問題を回避する必要がある場合があります。
Android のルート化と Play Protect のチェック
多くの銀行アプリは、ルート化またはロック解除されたデバイスは安全性が低いとみなされ、ブロックされます。PlayストアでPlayプロテクトを確認してください。プロフィールアイコン → Playプロテクト→ 認証済みかどうかを確認してください。デバイスがルート化されている場合、またはカスタムROMを使用している場合は、ログインするためにルート化を非表示にするか（Magisk hideなどのツールを使用）、標準ファームウェアに戻す必要がある場合があります。Truistなどの銀行は、この点に関してかなり厳格です。
モバイル入金のヒント：カメラ
「小切手が読み取れません」というエラーで入金が失敗する場合は、照明やフォーカスの問題であることが多いです。カメラのレンズをきれいにし、明るく均一な照明を使用し、アプリが小切手の端を識別できるように暗い背景に小切手を置いてください。小切手に黒インクで署名し、デバイスをしっかりと持ち、四隅がきちんとフレームに収まっていることを確認してください。また、アプリにカメラの権限が付与されているか確認してください。権限が付与されていないと、入金がブロックされることがあります。
追加のヒント
- 古いバックアップからアプリを復元しないでください。必ず新しいバージョンをインストールしてください。古いデータは破損し、予期せぬ問題を引き起こす可能性があります。
- 通知とセッションの更新がバックグラウンドで行われるように、「App のバックグラウンド更新」 (iOS) または「バックグラウンド データの許可」 (Android) がオンになっていることを確認します。
- ログインはできるものの送金が失敗する場合は、制限または一時的な保留が発生している可能性があります。金額を少なくするか、数時間待ってからもう一度お試しください。
よくある質問
Truistは今日ダウンしていますか？時々ダウンが発生することがあります。アプリとウェブサイトの両方がダウンしている場合は、ステータスを確認することをお勧めします。両方ともダウンしている場合は、少し待つ必要があるかもしれません。
確認コードが届かないのはなぜですか？スパムフィルター、キャリアのブロック、VPN、プライベートDNSなどが原因となっている可能性があります。お使いの携帯電話でSMSを受信できることをご確認の上、フィルタリングを一時的に無効にしてください。
Face IDは使えるのですが、ログインできません。生体認証を再度追加し、アプリ内で生体認証ログインを切り替えてください。アップデートや再登録後にトークンが破損し、再設定が必要になる場合があります。
モバイル入金が何度も失敗します。他に何か試せることはありますか？カメラの権限を確認し、照明を改善し、小切手の裏書が鮮明であることを確認し、口座がモバイル入金の対象となるかどうかを確認してください。口座の保留や制限によって、入金が一時的にブロックされる場合もあります。
これが機能する理由：アップデート、再起動、デバイスの変更後に、気づかないうちに破損する可能性のある、古くなったWebビュー、トークン、暗号化されたローカルデータをリセットします。少し奇妙ですが、潜伏中の不具合を解消してくれることがよくあります。
まとめ
- まずはアプリとOSをアップデートしてください。これが多くの問題の根本原因です。
- アップデートしても問題が解決しない場合は、キャッシュをクリアするか再インストールしてください。
- 権限、生体認証、デバイス信頼設定を確認します。
- ログイン試行中はネットワークを切り替えて VPN を無効にします。
- アプリが応答しない場合は、Web ポータルまたは電話回線を使用してください。
まとめ
Truist Mobileアプリを正常に動作させるのは面倒な作業ですが、ほとんどの問題はソフトウェアの古さ、権限、またはデバイスの信頼性に起因しています。これらの手順に従えば、よくあるシナリオのほとんどをカバーできます。ただし、場合によっては新規インストールやデバイスの再起動だけで解決できることを覚えておいてください。この方法が誰かの頭痛の種を解消してくれることを願っています。私は複数の設定でこの方法で解決しました。皆さんにも役立つことを願っています。