Uber Proカードが給油所、ATM、あるいはレジで使えないと、特に急いでいる時は大変です。多くの場合、アクティベーションの不具合、カードのロックまたは凍結、残高不足、PINコードの間違い、取引限度額の超過など、いくつかのよくある原因が考えられます。これらの手順を実行することで、サポートに解決を待つよりも早く問題を解決できる可能性があります。もちろん、問題によっては解決に時間がかかる場合もあります。
Uber Proカードの問題を解決する方法 – リアルトーク
アカウントが有効化され、本人確認が完了
まず、Uber Pro Cardアプリを開き、カードが「有効」で使用可能になっていることを確認してください。カードの表示がおかしい場合や「停止中」と表示されている場合は、アプリからサポート（「アカウント」>「サポート」）に連絡して問題を解決してください。アカウントにフラグが付けられたり、再確認が必要になったりすることがあり、これが最初のハードルとなることがよくあります。
ある設定では、アプリからカードを再アクティベートするだけで問題が解決しましたが、別の設定では、簡単なメッセージが表示され、少し待つ必要がありました。なぜうまくいく時とうまくいかない時があるかは分かりませんが、確認してみる価値はあります。
カードコントロールでカードがロックされていないことを確認してください
誤って「カードをロック」をオンにしてしまった場合、すべての場所で利用できなくなります。アプリ内の「Wallet」>「カードコントロール」で、このスイッチをオフにしてください。カードをロックするとすべてが使えなくなるのはちょっとおかしいですが、まあ、仕方ないですね。ロックしたことを忘れていなければ、通常は簡単に解決できます。
残高と保留中の保留を確認する
これはよくあるケースです。ガソリンスタンドや小売店は、カードの残高を確認するために、高額の事前承認を行うことがよくあります。そのため、残高が保留額と購入金額をカバーできない場合、取引がブロックされることがあります。例えば、利用可能残高が50ドルなのに、ガソリンスタンドが75ドルの事前承認を行った場合、取引は失敗します。購入金額と事前承認額をカバーできる十分な資金がアプリ内に確保されていることを確認しておくことで、このような事態を防ぐことができます。
資金を追加したり、少額で試したりすることで、状況は改善される可能性があります。また、保留中の取引によって利用可能な資金が一時的に減少する可能性があるため、アプリでその点にご注意ください。
PINを確認またはリセットする
PINパッドで取引が拒否された場合は、アプリでPINをもう一度ご確認ください。PINが同期していない場合があります。特にリセットや複数回の試行後などは、PINが同期していない場合があります。 「アカウント」>「カード設定」>「PINをリセット」からリセットしてください。その後、端末でICチップとPINを使った取引をお試しください。残高が少ない場合は、タップ決済よりも信頼性が高くなります。
私の経験では、一部の端末ではリセット後に PIN を再度入力するのは奇妙ですが、タップではなくチップ カードで内部で支払うと通常は機能します。
給水ポンプの代わりにカウンターでチップを試してみてください
給油機での支払いは、特に残高が保留額に近い場合、事前承認ルールが厳しくなることがあります。店内でICチップとPINを使って決済する方が、レジの端末の柔軟性が高く、事前承認エラーが発生しにくいため、多くの場合、よりスムーズに決済できます。
支出額とATMの限度額を確認する
カードには上限が設定されています。1日や1ヶ月の利用限度額、あるいはATMからの引き出し限度額などです。これらの限度額に達すると、取引は拒否されます。アプリ内で現在の限度額（アカウント > 限度額）を確認し、必要に応じてリセットされるまでお待ちください。日によっては限度額がリセットされるのを待つだけで済む場合もありますが、限度額を知っておくことで、繰り返し利用を拒否されることを防ぐことができます。
アプリを更新して再認証してください
アプリのバージョンが古い場合やセッションの有効期限が切れている場合、問題が発生することがあります。Uber Pro Cardアプリが最新版であることを確認してください。アプリストアでアップデートを確認してください。アップデート後は、完全にログアウトしてから再度ログインしてください。セッションが更新され、不具合が修正される可能性があります。
別の店舗で小額の購入をテストする
スーパーや薬局でカードを取り出し、少額のICチップ決済をしてみてください。もしそれがうまくいけば、おそらくカード自体ではなく、加盟店の端末やカテゴリーに問題があるのでしょう。特に給油機やガソリンスタンドの給油が頻繁に落ち込んでいる場合は、これは問題を特定する手っ取り早い方法です。
ATMでステータスを確認し、少額の現金引き出しを試してみましょう
この手順は、カードが正常に機能していること、および限度額に近づいていないかを確認するためのものです。まずは残高照会を行い、少額の現金引き出しを試してください。ATMの引き出し限度額と日額／月額にご注意ください。銀行によっては、ATM手数料がかかる場合もあります。それでも残高が表示される場合は、問題はカードの状態ではなく、何らかの制限やフラグに問題がある可能性があります。
収益を移動したり、バックアップの支払いを設定したりする
残高が不足している場合は、Instant Payを使ってメインのデビットカードに現金を引き出すことをご検討ください。 「アカウント」>「支払い」>「Instant Pay」の順に進み、一時的に現金を送金してください。処理は非常に速く、その後、資金を追加して再度お試しください。
アカウントまたはプログラムの制限を確認する
Uber Pro カードは Branch によって運営されており、銀行サービスはスポンサー銀行が担当しています。特に最近情報を変更した場合や不審な取引を行った場合、セキュリティフラグや不正利用防止機能が作動することがあります。その疑いがある場合は、アプリで情報を確認するか、サポートに連絡してブロックを解除してください。
Uber Proカードサポートに直接お問い合わせください
すべてを試してもまだ問題が解決しない場合は、アプリからサポートにメッセージを送信するのが最善です：アカウント > サポート。または、+1-415-941-3773まで支店サポートにお電話ください。取引の試行内容と口座情報の詳細をご用意ください。セキュリティホールドやフラグの有無を確認するために、口座の確認が必要になる場合があります。
ヒント
- PIN をリセットした後、チップ + PIN トランザクションを実行して、端末全体で新しい PIN を同期します。
- 販売者が拒否し続ける場合は、まず数分待って、承認保留がないか確認してください。
- 拒否されて驚かないように、限度額（金額と取引回数の両方）に注意してください。
よくある質問
なぜUber Proカードがガソリンスタンドで拒否されるのですか？事前承認の保留額は通常、ガソリンスタンドで高くなります。利用可能な残高が保留額より少ない場合、カードは拒否されます。全額を店内で支払うか、少額から始めることで、この問題を回避できます。
Uber Proカードの主な利用限度額にはどのようなものがありますか？日額／月額の上限やATM引き出し限度額など、アカウントによって異なります。現在の限度額はアプリでご確認ください。
Uber Pro カードの発行元とサポート体制は？ Branch が運営するカードで、カードに記載されているスポンサー銀行の銀行サービスをご利用いただけます。サポートはアプリのサポートチャットまたはサポートラインで承ります。
カードが使えなくなった場合でも、貯金を使い続けるにはどうすればいいでしょうか？インスタントペイを使えば、すぐに個人のデビットカードに資金を送金できます。必要に応じて1日に複数回送金し、一時的にそのカードで支払うことができます。
まとめ
- アプリでアクティベーションを確認し、「アクティブ」と表示されていることを確認します。2) カードがロックされている場合はロックを解除します。3) 保留を考慮して、十分な資金があることを確認します。4) アプリで PIN をリセットします。5) 店内で IC カードを試します。6) 制限を確認し、必要に応じて待機します。7) アプリを更新して再認証します。8) 別の加盟店で少額の購入でテストします。9) ATM を使用して、迅速な確認と少額の引き出しを行います。10) 資金が少ない場合は、Instant Pay で現金を引き出します。11) セキュリティ フラグや制限がないことを確認します。12) 他に方法がない場合は、サポートに連絡します。
まとめ
Uber Proカードのトラブルの多くは、アクティベーション、アカウントのロックアウト、PINの問題、取引限度額の超過といった単純なものです。このリストを全て確認しても万全ではありませんが、ただ待つよりはましです。それでも問題が解決しない場合は、アプリ内のサポートに問い合わせるか、電話で問い合わせれば、たいていは解決します。この情報が、誰かのATMへの往復を1回か2回節約するのに役立つことを願っています。