Windows 10へのTurboTaxのインストールは、通常はそれほど難しくありませんが、インストーラーが開かなかったり、互換性があるはずなのに「システムと互換性がありません」と表示されたりと、時々少し問題が発生することがあります。さらに悪いことに、インストール後にアクティベーションエラーが発生することもあります。こうした問題は、特に確定申告の時期が迫っている時には、かなり厄介です。しかし、幸いなことに、頭を悩ませることなくスムーズに動作させるコツがいくつかあります。このガイドでは、よくある修正方法とヒントをいくつか紹介するので、TurboTaxをスムーズにインストールしてアクティベーションすることができます。
Windows 10でTurboTaxをインストールする際のよくある問題を解決する方法
方法1を試す: 管理者としてインストーラーを実行する
Windowsがソフトウェアを正しくインストールするための権限を与えないことがあり、奇妙なエラーが発生したり、インストーラーが突然停止したりすることがあります。管理者として実行すると、Windowsが少し信頼しやすくなります。他の複雑な修正方法を試す前に、試してみる価値はあります。
- TurboTax インストーラー ファイル (ダウンロードした.exe) を右クリックします。
- [管理者として実行]を選択します。
- 指示に従ってください。ユーザーアカウント制御プロンプトが表示された場合は、「はい」をクリックしてください。
これは、Windowsが特定の操作をブロックしている場合や、ユーザーアカウントに完全な権限がない場合に役立ちます。私の環境では1つの設定ではうまくいきましたが、別の環境ではまだうまくいきませんでした。それでも試してみる価値はあります。
方法2を試す：Windows 10を検証して更新する
正直に言うと、Windowsのアップデートは面倒なこともありますが、多くの互換性の問題を解決してくれるものでもあります。古いバージョンのWindowsやパッチが不足していると、インストーラーの動作がおかしくなったり、実行されなかったりする可能性があるため、システムが完全に最新の状態であることを確認してください。
- [設定] > [更新とセキュリティ] > [Windows Update]に移動します。
- 「更新プログラムの確認」をクリックし、保留中のものがあればインストールします。
- 必要に応じて PC を再起動し、TurboTax を再度インストールしてください。
一部のマシンではインストーラーがハングしたり停止したりしていましたが、Windows を更新するとこの問題は修正されました。
方法3を試す：一時ファイルを消去して再インストールする
インストーラーのダウンロードは問題なく完了するが、セットアップ中にバグが発生する場合は、残っている一時ファイルが問題の原因となっている可能性があります。これらの一時ファイルを削除することで、インストールの問題が解決する場合があります。
- を押してWin + R入力し、
tempEnter キーを押します。 - そのフォルダ内にあるものをすべて削除します。(一部のファイルは使用中である可能性があるため、それらをスキップします。)
- Win + R>を繰り返します
%temp%。 - また、不要なファイルを削除するには、ディスク クリーンアップを実行することを検討してください。
- クリーンアップ後、インストーラーを再実行してみてください。
補足: インストールの途中で「破損したファイル」などのエラーが発生して失敗した場合に、これが特に役立つことがわかりました。
方法4を試す：互換モードを使用する
Windows 10 が少し新しく、インストーラーが古い場合は、互換モードが役立ちます。特に、Windows 8 や Windows 7 向けのインストーラーであればなおさらです。インストーラーを右クリックし、「プロパティ」を選択して「互換性」タブを開き、以前のバージョンの Windows を選択します。「適用」をクリックしてもう一度お試しください。
- これにより、基本的なセットアップでは処理できない奇妙なインストール エラーやドライバーの不足が修正されることがあります。
なぜ機能するのかは分かりませんが、1 台のマシンで Windows 8 の互換モードに切り替えると、すべてがスムーズに進むようになりました。
方法5を試す: ウイルス対策ソフトまたはWindows Defenderを確認する
ウイルス対策ソフトやWindows Defenderがマルウェアと誤認識し、インストーラー全体または一部をブロックしてしまうことがあります。この問題を解決するには、リアルタイム保護を一時的に無効にするか、TurboTaxインストーラーに例外を追加してください。
- [設定] > [更新とセキュリティ] > [Windows セキュリティ] > [ウイルスと脅威の防止]に移動します。
- [ウイルスと脅威の防止設定] の下にある[設定の管理] をクリックします。
- リアルタイム保護を一時的にオフにします。（後で必ずオンに戻してください。）
サードパーティ製のウイルス対策ソフトでも同様です。設定を確認し、セットアップファイルがブロックされていないか確認してください。あるセットアップでは、ウイルス対策ソフトを無効にすると状況が大きく変わりました。
それでもうまくいかない場合は、インストーラーのログを確認するか、サイレントモードでセットアップを実行してください。
それでも問題が解決しない場合は、コマンドラインからセットアップを実行するか、特定のエラーログを確認して手がかりを探してみてください。TurboTaxのインストーラーは、ログファイルC:\ProgramData\TurboTax\Logsなどを出力することがあります。これらのログファイルから、裏で何が起こっていたのかがわかるかもしれません。
もう一つ試してみる価値のある方法があります。コピーが破損していたり不完全だったりする場合は、公式サイトから新しいインストーラーをダウンロードしてください。また、問題が解決しない場合は、スタートアップ修復またはシステムファイルチェッカーの実行を検討してください。
なぜこんなに複雑なのかは分かりませんが、Windowsは必要以上に面倒なことをする傾向があります。これらの方法のいずれかで、TurboTaxをあまり手間をかけずにインストールできるようになることを願っています。念のためお知らせしますが、インストール後はウイルス対策ソフトを必ず再起動してください。