パソコンやノートパソコンが、特に最近の24H2パッチのようなWindows 11のアップデート後に全く起動しなくなったら、本当にイライラします。まるで全てが壊れてしまい、大切なファイルや作業が宙ぶらりんになったように感じます。よくある報告では、電源ランプは点灯しているのに画面が表示されない、あるいは電源ボタンを押しても反応しない、といったことが挙げられます。こうした問題は、システムアップデートの破損からハードウェアの不具合まで、様々な原因が考えられます。朗報です。プロに持ち込む前に、試せる簡単な対処法がいくつかあります。すべてが壊れているわけではありません。リセットや電源チェックだけで済む場合もあります。そこで、トラブルシューティングと復旧に役立つかもしれない追加情報を含め、以下に概要をご紹介します。
Windows 11のアップデート後に起動しなくなったノートパソコンやPCを修復する方法
電源と接続を確認する
これは簡単なことのように思えますが、見落とされがちです。Windows では、これを必要以上に難しくする必要があるためです。まず、充電器と電源コンセントを調べてください。ケーブルが擦り切れていたり、接続が緩んでいないか確認してください。すべてを取り外してから、再度差し込んでみてください。マシンによっては、これだけで問題が解決する場合があります。デスクトップの場合は、電源タップからプラグを抜いて、壁のコンセントに直接差し込みます。タップが機能するとは想定しないでください。電源に問題があると思われる場合は、別のコンセントまたは別の充電器 (借りられる場合) でテストしてください。また、ラップトップに取り外し可能なバッテリーがある場合は、バッテリーを取り外し、接点を乾いた布で拭いてから、再度挿入します。このプロセス全体は基本的に電源リセットであり、起動を妨げる小さな不具合が解消されることがあります。
設定によっては、電源ボタンを長押ししながら電源を抜き差しすると、内部ハードウェアの状態がリセットされることがあります。また、コンセントにランプやスマートフォンの充電器を差し込んで、通電状態を確認するのも良いでしょう。
電源リセット（ハードリセット）を実行する
この手順は少々退屈ですが、驚くほど効果的です。電源リセットは一時メモリを消去し、頑固な不具合を解消します。充電器を外し、可能であればバッテリーを取り外し、電源ボタンを約30秒間押し続けます。これで残留電力が放電されます。その後、すべての電源プラグを再び差し込み（最初に充電器、次にブートスクリーン）、電源を入れてみてください。特にアップデートが中断されたり、部分的に適用されたりした後は、これだけで起動の問題が解決することがあります。
- 充電器を外し、バッテリーを取り外します（取り外し可能な場合）。
- 電源ボタンを 30 秒間押し続けて、残留電荷を放電します。
- 充電器を再接続します (可能であれば、今のところバッテリーを取り外したままにしてください)。
- 電源を入れてみてください。リセット後に動作することを願っています。
繰り返しますが、マシンによっては、このちょっとしたトリックと同じくらい簡単ですが、他のマシンではそれほど簡単ではありません。
外部デバイスの取り外し
ノートパソコンにプリンター、外付けドライブ、Bluetoothドングルなどの外部デバイスが接続されている場合は、すべて取り外してください。デバイスによっては、Windowsの起動プロセスと競合したり、起動を妨げるほどの電力を消費したりすることがあります。完全にシャットダウンし、すべての周辺機器を取り外してから、再度電源を入れてみてください。特に、以前のハードウェアアップグレードで新しいRAMやハードドライブを交換した場合は、周辺機器の不具合によりブートループや完全なブラックアウトが発生する可能性があります。
- ラップトップをシャットダウンし、すべての外部ガジェットを外します。
- デスクトップを使用している場合は、すべてを取り外してクリーン ブートを試してください。
- 電源ボタンを押して、電源が入るかどうかを確認します。
ハードウェアコンポーネントをテストする
ハードウェアが原因の可能性があります。RAMの不良、電源の不具合、ハードドライブの故障などです。Dell、HP、Lenovoなどのメーカーであれば、ほとんどのメーカーが内蔵診断機能をサポートしています。例えば、Dellのノートパソコンでは、Esc電源投入直後にF2キーを押すことで診断画面にアクセスできます。他のメーカーでも、BIOS内や起動時の特殊キーで同様のオプションが利用できる場合があります。また、故障したハードドライブからカチカチという音がしたり、別のバッテリーや電源アダプターでテストしても反応がなかったりするなどの兆候がないか確認してください。
新しいRAMをインストールしたばかり、またはハードドライブを交換したばかりの場合は、正しく取り付けられているか再度確認してください。ハードウェアが正しく接続されていないために起動できない場合があります。新しいハードウェアを一時的に取り外すと、それが原因かどうかを特定しやすくなります。
BIOS/UEFI設定を確認する
ハードウェアに問題がないように見えても問題が解決しない場合は、BIOS/UEFIファームウェア設定画面を開いてください。起動時に、ブランドによって異なるキー（F2、Del、 などF12）を押してください。画面に入ったら、起動順序を確認してください。メインドライブを先頭にする必要があります。また、ドライブが認識されているかどうかも確認してください。認識されていない場合は、明らかに何かが間違っているサインです。BIOSをデフォルトにリセットすると、アップデート中に誤った設定が原因で発生した起動の問題が解決することがあります。
Windows のアップデートによって BIOS/UEFI 構成が変更または破損することがあるため、これらのオプションを再検討する価値があります。
セーフモードで起動してみる
これはよくあるケースです。ノートパソコンの電源は入るものの、画面が表示されなかったり、黒い画面で止まったりする場合は、セーフモードが役立ちます。セーフモードでは、ソフトウェアの競合の可能性を回避し、最小限のドライバーのみをロードします。セーフモードに入るには、ノートパソコンの電源を入れ、すぐにShift + F8キーを繰り返し押します（一部のモデルではF8キーのみ）。最近のWindows 11のセットアップでは、起動中に電源を3回（電源オフ、電源オン、再度電源オフ）中断して自動修復をトリガーすることで、Windowsを強制的に回復モードにする必要がある場合があります。回復モードに入ったら、詳細オプション > スタートアップ設定 > 再起動 を選択し、セーフモード を選択します。
セーフモードでWindowsが起動する場合は、ドライバの競合や最近のアップデートが原因である可能性があります。グラフィックドライバやチップセットドライバを更新すると、通常は改善されます。場合によっては、セーフモードから最近のアップデートをアンインストールすると、問題が解決することもあります。
修復ツールを使用するか、Windowsをリセットする
他に方法がない場合は、Windowsの修復またはリセットが必要になる可能性があります。Windowsインストーラーが保存されたUSBドライブなどのインストールメディアから起動し、初期セットアップ画面で「コンピューターを修復する」を選択します。「トラブルシューティング」>「詳細オプション」>「スタートアップ修復」に進みます。それでも問題が解決しない場合は、新規インストールが必要になる可能性がありますが、「ファイルを保持する」オプションを選択して「このPCを初期状態に戻す」を選択すると、すべてのデータを消去することなく深刻な問題を解決できる可能性があります。
注：これは、マシンがBIOSにアクセスできるか、USBから起動できることを前提としています。そうでない場合は、マシンを開けてハードウェアの故障がないか確認するか、修理業者に相談する必要があるかもしれません。また、ファンの音が聞こえたり、インジケーターランプが点灯しているにもかかわらず画面が真っ暗のままの場合は、ディスプレイ自体が故障している可能性があり、交換が必要です。
This YouTube video shows how to run basic diagnostics and hardware tests, which can be helpful.
最終的な提案
メジャーアップデートの後には、Windowsやハードウェアの問題が同時に発生することが多いので、ご注意ください。BIOS/UEFIファームウェアが最新であることを確認し（メーカーのサイトをご確認ください）、ドライバー、特にグラフィックドライバーとチップセットドライバーを最新の状態に保ってください。Windows自体を定期的にアップデートすることで、こうした問題を防ぐことができます。また、通気口やファンの埃を掃除することで、コンポーネントの温度を下げ、起動障害のように見える過熱シャットダウンを防ぐことができます。
不安な場合は、消耗したバッテリー、損傷した電源アダプター、または故障したRAMモジュールを交換すると、驚くほどの効果が得られることがあります。交換は簡単な場合もありますが、適切なツールや診断ツールがなければ、面倒な作業になることもあります。それでもダメな場合は、専門家に修理を依頼するのが最善策かもしれません。