Xbox で何かを間違って購入してしまったり、気が変わって購入をためらってしまったりしたことがあれば、そのお金を取り戻す方法がわからないのではないでしょうか。返金方法は必ずしも分かりやすくなく、ゲームをプレイしたりコンテンツを使用したりした場合は特に、返金ボタンが隠れていたり無効になっていることがあります。このガイドでは、返金をリクエストするために必要な一般的な手順について説明します。これは、通常の条件（購入から 14 日以内にプレイし、プレイ時間が 2 時間未満など）を満たしている場合に非常に役立ちます。ただし、消耗品を購入した場合や 14 日を過ぎた場合は特に、システムが返金に応じない場合がありますので注意してください。それでも、特に最近の購入に完全に満足していない場合は、何をすべきかを知っておく価値はあります。
Xbox で払い戻しをリクエストするにはどうすればいいですか?
まずは資格を確認してください
当たり前のように聞こえるかもしれませんが、手続きに入る前に、実際に払い戻しの対象となるかご確認ください。通常、払い戻しを受けられるのは以下の条件に該当します。
- ゲームまたはコンテンツを購入してから 14 日未満です。
- プレイ時間は 2 時間未満です。これが重要なしきい値です。
- 商品に欠陥があり、広告通りのものが届かず、あるいは何らかの理由で壊れていました。
また、 Microsoftアカウントの詳細を再度ご確認ください。地域設定、お支払い情報、プロフィールはすべて払い戻し手続きに関係します。情報が一致しないと、払い戻しボタンがグレー表示のままになる場合があります。
一部の設定では、このプロセスは最初は失敗しますが、再起動や少しの調整でうまくいくことがあります。当然ですが、WindowsとMicrosoftは、必要以上に難しくするのが大好きです。
Microsoftアカウントにログイン
重要なのは、正しいアカウントにログインしている必要があるということです。Microsoftアカウントサービスページにアクセスし、Xboxを購入したアカウントでサインインしてください。地域とプロフィールが購入時に使用したものと一致する必要があります。一致していないと、購入履歴が正しく表示されない可能性があります。
最近別のアカウントでコードを利用したり、何かを購入したりした場合は、問題が発生する可能性があるため、続行する前にすべてを確認してください。
購入履歴を表示する
アカウントにログインしたら、次の手順に従ってください。
- [お支払いと請求]を選択します。
- 注文履歴をクリックします。
- 払い戻しをリクエストする Xbox 購入を探します。
払い戻しオプションがすぐに表示されない場合があります。ページを更新するか、どうしても表示されない場合はキャッシュをクリアしてください。それでも表示されない場合は、ご心配なく。別の方法があります。
払い戻しをリクエストする
払い戻しボタンが利用可能な場合は、「払い戻しをリクエスト」をクリックしてください。理由を正直かつ明確に記入する必要があります。間違い、不良品、または不要な商品の場合は、その旨を明記してください。そうすることで、システムが払い戻しを承認するかどうかに影響する可能性があります。
このフォームを送信すると、Microsoft が申請内容を審査します。機種によっては、この処理に数時間から数日かかる場合があります。私の経験では、すぐに完了することは稀ですので、しばらくお待ちください。
待機と確認
審査には約72時間かかります。承認された場合、払い戻しは3～5営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。ある設定では問題なく機能しましたが、別の設定では少し遅延が発生したため、処理速度が速くなくても驚かないでください。
払い戻しボタンがない場合
オプションが表示されませんか？その場合は、Xbox サポートページにアクセスしてください。そこから：
- [お問い合わせ]を選択します。
- 「請求とサブスクリプション」を選択し、「払い戻し」を選択します。
- その後、エージェントとチャットするか、コールバックを依頼します。システムが対応しきれない場合には、人間と話すことで事態が早く進むこともあります。
正直に言うと、サポート エージェントの中には他のエージェントよりも親切な人もいますが、オンライン フォームが失敗した場合は試してみる価値はあります。
払い戻しリクエストが拒否されるのはなぜですか?
- ゲームを何時間もプレイしていたら、彼らはそれを否定するかもしれません。
- 14 日の期間を過ぎてから試しても、成功する可能性は低くなります。
- 同様のコンテンツに対する払い戻しリクエストが複数回行われると、不正使用としてフラグが立てられる可能性があります。
- 通貨やギフトカードなどのゲーム内コンテンツは、通常、一度引き換えると払い戻しできません。
したがって、これらの小さなルールに注意してください。Windows と Xbox は、技術的には拒否すべきでない場合でも拒否する傾向があるためです。
よくある質問
通常、承認後3～5営業日かかります。ただし、バックログがある場合はそれ以上かかる場合があります。
はい、プレイ時間が 2 時間未満、購入後 14 日以内などのポリシーを満たしていれば可能です。
いいえ。ギフトカードは一度使用すると払い戻しできません。ゲーム内通貨や戦利品などのゲーム内アイテムも同様です。
いいえ、送信ボタンを押したらほぼ確定です。承認か却下の通知を待つだけです。
まとめ
払い戻しは必ずしもスムーズに進むとは限りませんが、手順を知っておくことで混乱を回避できます。情報に間違いがないか確認し、資格要件をよく確認し、処理には必ず数日かかることを覚悟しておきましょう。Microsoftの対応は必ずしも迅速ではありません。場合によっては、粘り強く待つか、何か問題があればもう一度試してみる必要があるかもしれません。