Xboxアカウントが停止処分や何らかの強制措置を受けたと知るのは、特にそれが正当な措置なのか、それとも単なるミスなのか確信が持てない場合は、非常に苛立たしいものです。ケースレビューを提出することは、基本的にその決定に対して異議を申し立てる機会となりますが、その方法が必ずしも明確ではない場合や、そもそも自分が異議申し立ての対象になるかどうかも不明です。このチュートリアルでは、遅延や完全な却下につながる可能性のある小さな詳細を見落とすことなく、ケースを提出する方法について説明します。当然ながら、このプロセスは完璧ではありません。サイトの動作が遅くなったり、操作が難しくなったりする日もありますが、これらの手順に従えば、レビューが正しい方向に進むはずです。
Xbox でケースレビューを送信するにはどうすればいいですか?
資格があるか確認する
この最初の部分は当たり前のことですが、基準を満たしていないと審査は行われないため、念のため確認する価値があります。通常、アカウント停止が24時間以内の場合は諦めてください。異議申し立てはできません。また、永久的な禁止や深刻な措置の場合は、審査が行われます。アカウント停止が一時的な禁止の場合は、異議申し立てができないため、時間の無駄になります。また、問題が所在地や購入履歴に関連している場合は、異議申し立てを行う前に、Xboxの*地域*または設定で地域を変更すると、制限を緩和できる場合があります。これは通常、設定 > システム > 言語と地域にあります。
Xbox 施行ウェブサイトにサインインする
この部分は簡単ですが、間違えやすいので、正しいアカウントでサインインしていることを確認してください。Xbox施行サイトにアクセスしてください。複数のアカウントを持っている場合でも、施行を受けたのと同じ Microsoft アカウントを使用してください。別のアカウントがデフォルトに設定され続ける場合は、Cookie を消去するか、シークレット ウィンドウを開く必要がある場合があります。ログインしたら、アカウント情報とプロフィールが、施行通知または停止メールに記載されている内容と一致していることを再確認してください。共有コンソールを使用している場合は、[設定] > [全般] > [パーソナル設定] > [マイ プロフィール]で、Xbox のプライマリ アカウントが正しく設定されていることを確認してください。
執行履歴を開く
さて、ここからが重要な部分です。ポータルに入ったら、「Enforcement history（強制執行履歴）」をクリックします。アカウントに対して最近行われたすべての措置が一覧表示されます。複数のエントリがある場合は、異議を申し立てている特定の停止または禁止に焦点を当てます。強制執行履歴項目が複数ある場合は、最も期間が長いもの、または不当だと思うものを選択します。そこから、異議を申し立てたいアクションをタップまたはクリックします。通常、これにより異議申し立てフォームが開くか、「Apply for a case review（ケースレビューを申請する）」というボタンが表示されます。詳細を必ず確認してください。システムが複数の違反にフラグを立てることがあるため、実際のケースのみを主張するようにしてください。
ケースレビューを開始する
システムが許可している場合は、 「ケースレビューを申請する」オプションが表示されます。設定によっては、いくつかの同意事項をクリックしたり、Xboxコミュニティ規約を読んだことを確認したりする必要がある場合があります。このステップが重要です。このオプションが表示されない場合は、ログアウトしてから再度ログインするか、数時間待ってみてください。システムに不具合があったり、動作が遅い場合があるためです。このオプションにたどり着くと、簡単なアンケートに答えるように求められます。これは基本的に、ルールを理解していることと、異議申し立てが本物であることを確認するものです。焦らず、たとえイライラしていても、正直に、敬意を持って答えてください。
証拠と説明を提供する
この部分では、怒りのこもった暴言を避け、自分の主張を明確に説明する必要があります。技術的な説明でありながら、敬意を持って説明しましょう。アカウント停止が不当だと思う理由、あるいはアカウント停止が間違いだと考える理由を述べましょう。スクリーンショット、チャットログ、その他主張を裏付ける証拠を添付してください。アップロード処理が不安定な日もあります。接続状況が悪いと、高解像度のスクリーンショットをアップロードできない場合があります。説明は可能な限り300語以内に収め、感情ではなく事実に焦点を当てましょう。読みやすく丁寧な説明であれば、審査担当者は耳を傾けてくれる可能性が高くなります。
レビューを再生する
この部分は永遠に待っているように感じますが、通常は決定まで約72時間かかります。執行チームの忙しさによって、もっと早いという人もいれば、もっと長いという人もいます。Microsoftアカウントにメールまたはメッセージが届くはずですので、特に迷惑メールフォルダに注意してください。残念ながら、このプロセスを早める方法はないので、しばらくお待ちください。却下された場合は、通常、すべてを確認し、処分が適切であると判断されたことを意味します。同じ執行措置を再度受けるチャンスはありませんので、再度提出する場合は、証拠が確固たるものであることを必ず確認してください（実際には、執行措置ごとに1回審査が必要です）。
よくある質問
ほとんどのレビューは72時間以内に完了しますが、正直に言うと、問い合わせが殺到していたり、カバー範囲が狭い地域にお住まいの場合は、さらに時間がかかることがあります。場合によっては、返信がほとんど得られないこともあります。
それはダメです。24時間未満の短い禁止措置は審査対象外です。Xboxは待つべきだと判断しているので、時間を無駄にする意味はありません。
違反行為は継続され、そして…まあ、同じ違反を繰り返すことはできません。何が原因だったのかを知り、今後はそのような違反を避けるのが最善策です。
いいえ。執行措置ごとに1発ずつです。有効に活用してください。
まとめ
Xboxのケースレビューを通じて権利を主張するのは完璧ではありませんが、ペナルティに異議を申し立てる正式な方法です。資格要件を再確認し、確固たる証拠を集め、丁寧に説明すれば、BANの取り消しや軽減の可能性は十分にあります。時には忍耐が鍵となることもあります。もちろん、Xboxのシステムは100%スムーズに動作するとは限りません。しかし、少なくとも今は何をすべきかが分かっているはずです。
まとめ
- 停止が審査の対象となるかどうかを確認します。
- 施行サイトで適切なアカウントを使用してください。
- 施行履歴を確認し、適切なアクションを選択してください。
- レビューを申請するオプションが表示されたら、質問に正直に答えてください。
- あなたの主張を裏付ける証拠をアップロードしてください。
- 決定が出るまで、最大 3 日ほどかかる場合がありますので、辛抱強くお待ちください。