Wanneer box.com niet goed werkt – of het nu gaat om webtoegang of synchronisatie met Box Drive – is de kans groot dat het niet je bestanden zijn, maar een combinatie van browserbeleid, problemen met single sign-on (SSO) of netwerkbeperkingen die de boel in de war schopt. Het probleem is dat die beveiligingsupdates of netwerkconfiguraties soms niet goed werken, waardoor Box plotseling vastloopt of helemaal niet meer laadt. Door deze controles en oplossingen methodisch uit te voeren, komen de zaken meestal binnen een paar minuten weer op gang. Wees geduldig, want Windows en macOS zijn niet altijd voorspelbaar met hun vreemde eigenaardigheden, en sommige oplossingen vereisen het wissen van caches of het aanpassen van instellingen, maar ja, dat is technologie nu eenmaal.
Hoe u het probleem met de niet-werkende box of synchronisatieproblemen kunt oplossen
Controleer de beginstatus en browser-eigenaardigheden
Allereerst: ga naar status.box.com en kijk of er storingen bekend zijn. Als alles groen is, is het probleem waarschijnlijk lokaal. Probeer box.com te openen in een privé-/incognitovenster en schakel alle browserextensies uit, met name contentblokkers of privacytools. Soms blokkeert browserbeleid cookies van derden of worden er SSO-elementen ingebouwd, waardoor het inlogproces kan worden afgebroken of de webapp niet meer werkt. Als u gebruikmaakt van een zakelijk wifi-netwerk of VPN, schakel dan over naar een mobiele hotspot voor een snelle test; firewalls of proxyservers blokkeren mogelijk bepaalde domeinen of TLS-versies.
Methode 1: Hard-refresh en cookie wissen
Omdat browsers natuurlijk graag dingen voor altijd in de cache bewaren. Een harde refresh kan dat verhelpen – druk Ctrl + F5op Windows of Cmd + Shift + Rop Mac wanneer je op app.box.com bent. Ga daarna naar de instellingen van je browser, zoek de cookies voor box.com en wis ze specifiek – niet de hele cache. Test opnieuw in een nieuw privévenster. Dat lost soms SSO-omleidingen of vastgelopen inloglussen op. Let op: in sommige configuraties lost dit het probleem op, maar niet altijd.
Methode 2: Blokkeringen van cookies en trackers van derden oplossen
De aanhoudende uitfasering van cookies van derden in Chrome en de strengere privacyinstellingen in Safari kunnen ingebedde inlogstromen stilletjes saboteren, met name bij SSO-providers zoals Okta of Azure AD. Om dit te verhelpen, moet u cookies toestaan voor uw Box-domeinen. Ga in Chrome naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Cookies en andere sitegegevens en voeg uitzonderingen toe voor box.comalles wat uw SSO-provider gebruikt. Schakel ‘Cookies van derden blokkeren’ tijdelijk uit tijdens het testen. Ga naar Safari’s Instellingen > Privacy en beveiliging en schakel ‘Cursustracking voorkomen’ uit, net lang genoeg om te zien of dat de boosdoener is. Voeg vervolgens uitzonderingen toe voor uw Box-URL’s. Raadpleeg ook de Privacy Sandbox-handleiding en ondersteuningsartikelen van Google voor meer informatie.
Methode 3: SSO-status verifiëren en SAML-tracering vastleggen
Als SSO oneindig blijft hangen of vastloopt, probeer dan rechtstreeks in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord (indien toegestaan).Vraag je IT-team om de status van de IdP (identiteitsprovider) te bevestigen. Soms is een eenvoudige herstart of het vernieuwen van de inloggegevens voldoende. In hardnekkige gevallen biedt het vastleggen van een SAML-trace gedetailleerde informatie voor probleemoplossing. Op Windows helpt het gebruik van tools zoals hun handleiding om de trace te verzamelen, ondersteuning bij het sneller diagnosticeren van problemen. Soms is het slechts een opfriscursus voor je inloggegevens, maar soms zitten er fouten in de vertrouwenshandshake tussen je IdP en Box.
Methode 4: Box Drive updaten en Box Sync verwijderen
Als je Box Drive gebruikt – de moderne, ondersteunde client – kunnen oude versies of overgebleven Box Sync-clients voor allerlei verwarring zorgen. Verwijder Box Sync eerst volledig: ga naar Configuratiescherm > Programma’s en verwijder het programma. Download vervolgens de nieuwste versie van de officiële website van Box. Start na de installatie je computer opnieuw op. Verouderde clients kunnen soms schijven niet mounten of niet goed synchroniseren, en kunnen zelfs de rechten of kernelextensies op macOS verstoren.
Methode 5: Box Drive resetten (de snelle oplossing die vaak werkt)
Klik in Windows met de rechtermuisknop op het Box-pictogram in het systeemvak, kies Afmelden en sluit Box af. Start je pc opnieuw op – ja, zo eenvoudig is het meestal – en start Box vervolgens opnieuw op en log opnieuw in. Sluit in macOS Box Drive af, voer de Box Reset Tool uit (of gebruik de opdracht fileproviderctl resetals je vertrouwd bent met Terminal), open Box opnieuw en log opnieuw in. Dit wist caches en bouwt de index opnieuw op, wat vaak relatief snel problemen met koppelen en synchroniseren oplost. In sommige installaties kan alleen al een herstart vreemde cachebugs verhelpen.
Methode 6: Controleer de ondersteuningsniveaus van besturingssystemen en browsers
Box ondersteunt officieel alleen de nieuwste twee hoofdversies van macOS en Windows. Het gebruik van een verouderd besturingssysteem of een verouderde browser kan ertoe leiden dat aanmeldingsprompts mislukken of dat bestanden niet worden geladen. Zorg ervoor dat je voor Windows minimaal versie 10 of nieuwer gebruikt, en voor Mac minimaal Big Sur (macOS 11).Werk alles bij indien nodig. Browsers moeten ook up-to-date zijn – bij voorkeur Chrome, Edge of Safari met de nieuwste patches. Probeer het opnieuw zodra de updates beschikbaar zijn. Oudere versies weigeren natuurlijk gewoon mee te werken.
Methode 7: WebView2 installeren (alleen Windows)
Als Box in Office-apps of bepaalde webdialoogvensters leeg zijn of niet openen, ontbreekt mogelijk de WebView2-runtime. Ga naar de ondersteuningspagina van Box en installeer of herstel WebView2 Runtime. De documentatie van Microsoft in hun handleiding is prima. Zonder de runtime kunnen aanmeldingen en ingesloten dialoogvensters haperen of leeg zijn – een groot probleem als je afhankelijk bent van Office-integraties.
Methode 8: Problemen met firewall en SSL-inspectie oplossen
Bedrijfsfirewalls, SSL-inspecties of proxyservers blokkeren of manipuleren Box-verkeer vaak, waardoor uploads, previews en SSO-sessies worden verstoord. Uw IT-afdeling moet app.box.com, api.box.com, upload.box.com en *.boxcdn.net op de whitelist zetten. Zorg er ook voor dat ze SSL-inspectiecontroles voor deze domeinen omzeilen, omdat het oplossen van deze TLS man-in-the-middle-blokkeringen vaak verborgen fouten oplost. Testen via een VPN of op een ander netwerk kan bevestigen of dit de oorzaak is.
Methode 9: Zorg ervoor dat systemen TLS 1.2 of hoger gebruiken
Box maakt geen verbinding als verouderde protocollen worden afgedwongen: TLS 1.0/1.1 is verouderd. Controleer of uw systeem- en netwerkbeleid TLS 1.2 of nieuwer toestaat. In Windows kan dit betekenen dat u Internet Explorer of uw netwerkstack moet bijwerken. Zorg er in macOS voor dat systeemupdates beveiligingspatches hebben. Oude middleboxen of proxyservers die lagere TLS-versies afdwingen, veroorzaken mislukte verbindingen, dus controleer dat ook goed, vooral als de problemen zijn ontstaan na recente netwerkupgrades.
Methode 10: Herbouw of schakel de synchronisatiecache in voor problematische bestanden
Als sommige bestanden niet synchroniseren of uploaden, probeer dan Offline beschikbaar maken uit en weer in te schakelen voor die mappen. Meld u in Windows af bij Box Drive, verwijder eventueel de cache van %LOCALAPPDATA%\Box\Box\Cacheen meld u opnieuw aan. Op Mac is de eerder genoemde Box Reset Tool meestal veiliger om caches te wissen. Door de cache te wissen, worden vastgelopen bestanden vaak losgemaakt en wordt synchronisatie hersteld.
Methode 11: macOS FPE-eigenaardigheden (File Provider Extension) oplossen
Op nieuwere Macs (macOS 11.5+) draait Box in FPE-modus met de map in ~/Library/CloudStorage/Box-Box. Als Finder je Box-map niet kan zien of als de rechten er vreemd uitzien, geef Box dan volledige schijftoegang: ga naar Systeemvoorkeuren > Privacy en beveiliging > Volledige schijftoegang en voeg Box toe. Start Box opnieuw op nadat je rechten hebt verleend. Dit lost over het algemeen vreemde problemen met Finder-rechten of zichtbaarheid op. De ondersteuningsdocumentatie in hun handleiding bevat meer informatie.
Methode 12: Conflicterende beveiligingssoftwareregels verwijderen
Soms blokkeren antivirus- of DLP-tools de tijdelijke mappen of de bestandsprovider van Box. Voeg indien mogelijk de processen en cachepaden van Box toe aan de toegestane lijst van uw beveiligingssoftware. Overleg met uw IT-afdeling kan u veel hoofdpijn besparen, vooral als al het andere faalt, maar de logs aangeven dat de toegang geblokkeerd is.
Methode 13: Wis het vakje Bewerken in de cache als bestanden niet kunnen worden geopend
Problemen met het openen van bestanden vanuit Openen met in de browser? Wis de cache van Box Edit, start je systeem opnieuw op en probeer het opnieuw. Het ondersteuningsartikel op Box Support beschrijft hoe je de cache kunt wissen.
Methode 14: Bevestig machtigingen en eigendom
Als een specifieke map weigert te openen of te synchroniseren, maar andere wel, dan zijn de rechten waarschijnlijk niet in orde: u hebt geen toegang, of externe regels voor delen blokkeren de map. Neem contact op met de eigenaar van de map of uw Box-beheerder om uw rol en de beperkingen voor delen te controleren. Soms zijn overdracht van eigendom of aanpassing van de rechten nodig, en dat kan hardnekkige toegangsproblemen oplossen.
Methode 15: Verzamel logs voordat u problemen escaleert
Als fouten blijven terugkomen, verzamel dan logs van Box Drive of Box Edit, samen met een korte schermopname die laat zien waar het proces mislukt. Het sturen van gedetailleerde informatie naar Tier 2-support of uw IT-afdeling helpt de processen te versnellen. De ondersteuningsdocumenten van Box Support leggen de stappen voor het verzamelen van logs uit.
Extra tips
- Probeer verbinding te maken via een ander netwerk, bijvoorbeeld gast-wifi of een hotspot, om te zien of de firewall de boosdoener is.
- Als Drive specifieke fouten geeft, klikt u op het tandwielpictogram > Foutdetails. Vaak krijgt u dan aanwijzingen over wat er blokkeert.
- Als u alleen problemen ondervindt met de voorvertoning, downloadt u de bestanden rechtstreeks om te testen of de voorvertoningen het probleem vormen of dat de synchronisatie echt verbroken is. Voorvertoningen kunt u vaak oplossen met behulp van de proxy-/CDN-allowlist.
Veelgestelde vragen
Is Box momenteel down? Controleer status.box.com voor storingen. Als alles groen is, ligt het probleem waarschijnlijk lokaal: browser, netwerk of SSO.
Box Drive versus Box Sync: heb ik beide nodig? Nee. Box Drive heeft Sync al lang geleden vervangen. Verwijder Sync om conflicten en verwarring te voorkomen. Gebruik Drive voor de nieuwste ervaring.
Waarom werkt Box in sommige browsers wel en in andere niet? Privacyinstellingen, extensies en cookiebeleid verschillen. Contentblokkers of strikte privacyregels kunnen ingebedde SSO-stromen blokkeren, waardoor verschillen hier inconsistent gedrag veroorzaken.
Welke URL’s moet de IT-afdeling op de whitelist zetten bij gebruik van strikte firewalls? Meestal URL’s van app.box.com, api.box.com, upload.box.com, *.boxcdn.net, en Box Zones. Omzeil ook SSL-inspectie voor deze URL’s om uploads, aanmeldingen en previews soepel te laten verlopen.
Hoe zorg ik ervoor dat mijn systeem TLS 1.2+ gebruikt ? Werk je besturingssysteem en browser bij; oudere systemen gebruiken standaard lagere TLS-versies. Proxyservers of middleboxen die TLS 1.0/1.1 afdwingen, moeten ook worden aangepast. Neem contact op met de IT-afdeling als je het niet zeker weet.
Afronding
De meeste problemen met “box.com werkt niet” komen neer op wijzigingen in de browserprivacy, verouderde cache of te strenge firewallregels. Door deze stappen te volgen – met name het resetten van Box Drive of het herstellen van de firewall-toestemmingslijsten – wordt de normale werking meestal hersteld. Het kan in het begin wat zenuwslopend zijn, maar door deze veelvoorkomende problemen op te lossen, werkt alles vaak weer soepel. Hopelijk bespaart dit iemand uren hoofdpijn.